Artykuł

Polityka dotycząca skarg dotyczących zbiórek funduszy

Krajowe Towarzystwo Reumatoidalnego Zapalenia Stawów (NRAS) zobowiązuje się do świadczenia usług na najwyższym poziomie wszystkim osobom, które współpracują z naszą organizacją.

Chętnie wysłuchamy każdego, kto uważa, że ​​nie spełniamy wysokich standardów, jakie sobie stawiamy w zakresie działań fundraisingowych. Możesz przekazać nam swoją opinię telefonicznie pod numerem 01628 823524, mailowo na adres fundraising@nras.org.uk lub pisemnie na następujący adres:

Dział Zbiórek Funduszy, NRAS, Beechwood Suite 3, Grove Park Industrial Estate, White Waltham, Maidenhead, Berkshire, SL6 3LW

Procedura

Potwierdzenie otrzymania wszystkich otrzymanych skarg nastąpi w ciągu 3 dni roboczych od ich otrzymania. Dołożymy wszelkich starań, aby udzielić wstępnej odpowiedzi na Państwa opinię w ciągu 10 dni roboczych od jej otrzymania. Chociaż spodziewamy się, że będziemy w stanie rozwiązać większość skarg w tym czasie, w przypadku konieczności przeprowadzenia bardziej szczegółowego dochodzenia, postaramy się udzielić Państwu pełnej odpowiedzi w ciągu 20 dni roboczych. Jeśli z powodu wyjątkowych okoliczności nie będziemy w stanie dotrzymać tego terminu, poinformujemy Państwa o tym.

Odwołanie się od decyzji

Jeśli nie jesteś usatysfakcjonowany otrzymaną odpowiedzią, możesz przekazać swoje uwagi Dyrektorowi Naczelnemu, który rozpatrzy sprawę dokładniej.

Jeżeli po naszej ostatecznej odpowiedzi na skargę sprawa nie została rozwiązana lub uważasz, że nie rozwiązaliśmy Twoich obaw w sposób satysfakcjonujący, zwróć się do Organu Nadzorującego Zbiórki Funduszy.

Regulator stoi na straży najlepszych praktyk w zakresie pozyskiwania funduszy, aby chronić darczyńców i wspierać kluczową pracę fundraiserów. Prosimy o zgłoszenie swoich zastrzeżeń do Regulatora Pozyskiwania Funduszy w ciągu dwóch miesięcy od naszej ostatniej korespondencji.

Z organem regulacyjnym można się skontaktować za pomocą poniższych danych:

NRAS jest zarejestrowany w Urzędzie ds. Zbiórek Publicznych (Fundraising Regulator) i zobowiązujemy się do przestrzegania jego decyzji. Należy pamiętać, że Urząd ds. Zbiórek Publicznych może rozpatrywać skargi złożone do organizacji zajmującej się zbiórką funduszy wyłącznie w ciągu 3 miesięcy od pierwotnego zdarzenia.

NRAS w 2024 r

  • 0 Zapytania na infolinię
  • 0 Wysłane publikacje
  • 0 Ludzie dotarli