অভিযোগ নীতি

NRAS হল একটি UK-ব্যাপী দাতব্য প্রতিষ্ঠান এবং সংগঠনটি বেতনভুক্ত কর্মচারী, NRAS সদস্য, স্বেচ্ছাসেবক, পেশাদার উপদেষ্টা এবং সমর্থকদের নিয়ে গঠিত। আমরা RA বা JIA এর সাথে বসবাসকারী ব্যক্তিদের, তাদের পরিবার এবং তাদের স্বাস্থ্য পেশাদারদের উচ্চ মানের পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আমরা চাই যে আমাদের পরিষেবা, ইভেন্ট এবং ক্রিয়াকলাপগুলি আমরা যা করি তাতে সর্বোচ্চ মান অর্জন করতে পারে, তা যাই হোক না কেন বা এটি যেখানেই ঘটুক না কেন। আমরা উন্নতি চালিয়ে যেতে পারি এমন একটি উপায় হল প্রতিক্রিয়া শোনা এবং প্রতিক্রিয়া জানানো।

এই নীতিটি রূপরেখা দেয় যে আমরা কীভাবে আমাদের যে কোনও পণ্য, কার্যকলাপ বা পরিষেবা সম্পর্কে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া মোকাবেলা করি, যে কারো দ্বারা তৈরি।

আমরা মন্তব্য এবং পরামর্শের মূল্য দিই যাতে আমরা যা করি তা উন্নত করতে পারি, এবং আমাদের কর্মী, উপদেষ্টা এবং স্বেচ্ছাসেবকদের কাছ থেকে প্রত্যাশিত আমাদের স্বাভাবিক উচ্চ মানের যে কোনো ভুল হতে পারে তা থেকে শিখতে পারি।

আপনার যদি কোনো উদ্বেগ থাকে বা আপনি দাতব্য পরিষেবা বা কার্যকলাপের কোনো দিক নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, আমরা আপনার কাছ থেকে শুনতে চাই যাতে আমরা আপনার উদ্বেগের প্রতিক্রিয়া জানাতে পারি এবং এটি থেকে শিখতে পারি।

যদি কিছু ভুল হয়ে থাকে, আমরা জানতে চাই যাতে আমরা এটি আবার ঘটতে বাধা দিতে পারি।

আমরা চাই আপনি NRAS-এর সাথে আপনার মিথস্ক্রিয়ায় সন্তুষ্ট হন।

এই নীতির নীতিগুলি নিশ্চিত করতে হয়:

• আমাদের সাথে যোগাযোগ করা সহজ - প্রতিক্রিয়া টেলিফোন, ইমেল বা চিঠির মাধ্যমে পাওয়া যেতে পারে
• আমরা সবসময় প্রতিক্রিয়া এবং গুরুত্ব সহকারে আপনার মন্তব্য আচরণ
• আপনার প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে আপনার সাথে আমাদের যোগাযোগ দ্রুত এবং নম্র
• আপনাকে আপডেট রাখা হয় এবং আপনার বিষয়ের অগ্রগতি সম্পর্কে অবহিত করা হয়
• আমরা মন্তব্য থেকে শিখি এবং আমাদের পরিষেবা উন্নত করতে আপনার প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করি
• আমরা আপনাকে সঠিক উপায়ে প্রতিক্রিয়া জানাই, উদাহরণ স্বরূপ যখন উপযুক্ত তখন ব্যাখ্যা বা আরও তথ্য দিয়ে এবং যেখানে কিছু ভুল হয়ে থাকতে পারে সেখানে ক্ষমা প্রার্থনা।

আমরা সবসময় প্রতিক্রিয়ার জন্য ইতিবাচক এবং কার্যকরভাবে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব এবং আমাদের নিয়ন্ত্রণের মধ্যে থাকা যে কোনও ত্রুটিগুলিকে সংশোধন করার চেষ্টা করব, যাতে কোনও সমস্যা সন্তোষজনক এবং দ্রুত সমাধান করা হয়।

যে ব্যক্তি পরিষেবা প্রদান করছেন তার সাথে যোগাযোগ করা সাধারণত সর্বোত্তম, স্থানীয় বা জাতীয় পর্যায়েই হোক, কারণ তারা প্রথম উদাহরণে মন্তব্যের প্রতিক্রিয়া জানাতে সর্বোত্তম অবস্থানে থাকে। তারা প্রায়শই জিনিসগুলিকে খুব দ্রুত এবং সহজভাবে রাখতে সক্ষম হবে।

আপনি যদি কার সাথে যোগাযোগ করতে জানেন না, বা প্রস্তাবিত উপায়ে এটি উত্থাপন করতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ না করেন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের 01628 823524 নম্বরে ফোন করুন বা feedback@nras.org.uk ইমেল করুন বা আমাদের এখানে লিখুন:

অফিস ম্যানেজার, NRAS, Beechwood Suite 3, Grove Park Industrial Estate, White Waltham, Maidenhead, Berkshire, SL6 3LW

আপনি যে পদ্ধতিই ব্যবহার করুন না কেন, আপনি যদি স্পষ্টভাবে এবং সংক্ষিপ্তভাবে বলতে পারেন তবে এটি সহায়ক হবে:

• কি ভুল হয়েছে
• কখন এবং কোথায় এটি ঘটেছে
• যারা জড়িত ছিল
• আপনি আপনার প্রতিক্রিয়া থেকে কি চান
• আপনার নাম, ঠিকানা এবং যোগাযোগের বিশদ বিবরণ (টেলিফোন এবং/অথবা ইমেল)।

আমরা যেভাবে আপনার প্রতিক্রিয়ার প্রতিক্রিয়া জানাতে পারি তা এর প্রকৃতি এবং গুরুত্ব অনুসারে পরিবর্তিত হবে।

আপনি যদি উপরে তালিকাভুক্ত যেকোনো চ্যানেলের মাধ্যমে আমাদের প্রতিক্রিয়া পাঠান তাহলে আমরা আপনাকে সাত কার্যদিবসের মধ্যে একটি স্বীকৃতি পাঠাব যা আপনাকে সেই ব্যক্তির নাম দেবে যিনি বিষয়টির দিকে নজর দেবেন। সেই ব্যক্তির আরও তথ্যের জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করা প্রয়োজন হতে পারে।

সমস্ত প্রতিক্রিয়া একটি উপযুক্ত মাত্রার গোপনীয়তার সাথে বিবেচনা করা হবে, এবং কী ঘটেছে তা বুঝতে এবং যথাযথভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে সহায়তা করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শুধুমাত্র স্টাফ, উপদেষ্টা এবং স্বেচ্ছাসেবকদের সাথে ভাগ করা হবে। এর একমাত্র ব্যতিক্রম হবে যদি আমরা মনে করি যে বিষয়টি শিশু সুরক্ষার উদ্বেগ বা কোনো সন্দেহভাজন অবৈধ কার্যকলাপকে উত্থাপন করে।

আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার প্রতিক্রিয়ার উত্তর দেব এবং আমাদের লক্ষ্য হল আরও যেকোন তথ্য সংগ্রহ করা এবং আমরা আপনাকে আপনার স্বীকৃতি পাঠানোর তারিখ থেকে কাজ করার 14 তারিখের মধ্যে আপনাকে প্রতিক্রিয়া জানাব। যেখানে এটি সম্ভব নয়, আমরা আপনাকে জানাতে চেষ্টা করব যখন আপনি একটি সম্পূর্ণ প্রতিক্রিয়া পাবেন৷

যদি, আপনি এই প্রতিক্রিয়া পাওয়ার পরে, আপনি এখনও মনে করেন যে বিষয়টি আপনার সন্তুষ্টির জন্য সমাধান করা হয়নি, আপনার উচিত আমাদের চেয়ার অফ ট্রাস্টির সাথে যোগাযোগ করা। এটি আমাদের অভ্যন্তরীণ অভিযোগ প্রক্রিয়ার চূড়ান্ত পর্যায়।

ট্রাস্টি বোর্ডে একটি বার্ষিক প্রতিবেদন জমা দেওয়া হয়, যা বছরে প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়ার সংক্ষিপ্ত বিবরণ দেয়।

আমাদের নিয়ন্ত্রণকারী প্রধান সংস্থাগুলি হল যুক্তরাজ্যের তিনটি দাতব্য নিয়ন্ত্রক৷ ইংল্যান্ড এবং ওয়েলসের জন্য দাতব্য কমিশন হল আমাদের প্রধান দাতব্য নিয়ন্ত্রক এবং তহবিল সংগ্রহের স্ট্যান্ডার্ড বোর্ড।

দাতব্য নিয়ন্ত্রক:

ইংল্যান্ড এবং ওয়েলস

তাদের অনলাইন ফর্মের মাধ্যমে চ্যারিটি কমিশনের সাথে যোগাযোগ করুন.

অথবা তাদের লিখুন: PO Box 1227, Liverpool, L69 3UG

অভিযোগ সম্পর্কে দাতব্য কমিশনের নির্দেশিকা পড়ুন

স্কটল্যান্ড

তাদের অনলাইন ফর্মের মাধ্যমে স্কটিশ চ্যারিটি রেগুলেটর (OSCR) অফিসের সাথে যোগাযোগ করুন.

অথবা OSCR, 2nd Floor, Quadrant House, 9 Riverside Drive, Dundee DD1 4NY-তে লিখিতভাবে

টেলিফোনের মাধ্যমে: 01382 220446 বা info@oscr.org.uk-এ ইমেল করুন।

উত্তর আয়ারল্যান্ড

উত্তর আয়ারল্যান্ডের চ্যারিটি কমিশনের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন.

তহবিল সংগ্রহ

আপনার অভিযোগ যদি তহবিল সংগ্রহের বিষয়ে হয়, তাহলে আপনাকে তহবিল সংগ্রহের নিয়ন্ত্রকের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

তহবিল সংগ্রহ নিয়ন্ত্রণ করার জন্য তারা ইউকে জুড়ে অন্যান্য সংস্থার সাথে কীভাবে কাজ করে তা জানতে তহবিল সংগ্রহ নিয়ন্ত্রকের ওয়েবসাইটে যান