অভিযোগ নীতি

NRAS হল একটি যুক্তরাজ্য-ব্যাপী দাতব্য সংস্থা এবং এই সংস্থাটি বেতনভুক্ত কর্মচারী, NRAS সদস্য, স্বেচ্ছাসেবক, পেশাদার উপদেষ্টা এবং সমর্থকদের নিয়ে গঠিত। আমরা RA বা JIA আক্রান্ত ব্যক্তিদের, তাদের পরিবার এবং তাদের স্বাস্থ্য পেশাদারদের উচ্চমানের পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।.

আমরা চাই আমাদের পরিষেবা, অনুষ্ঠান এবং কার্যকলাপগুলি আমাদের সকল কাজের সর্বোচ্চ মান অর্জন করুক, তা সে যাই হোক না কেন বা যেখানেই ঘটুক না কেন। আমরা উন্নতি অব্যাহত রাখার একটি উপায় হল প্রতিক্রিয়া শোনা এবং প্রতিক্রিয়া জানানো।.

এই নীতিমালায় আমাদের যেকোনো পণ্য, কার্যকলাপ বা পরিষেবা সম্পর্কে কারো দ্বারা তৈরি নেতিবাচক প্রতিক্রিয়ার সাথে আমরা কীভাবে মোকাবিলা করব তা বর্ণনা করা হয়েছে।.

আমরা আমাদের মতামত এবং পরামর্শকে মূল্য দিই যাতে আমরা আমাদের কাজের উন্নতি করতে পারি এবং আমাদের কর্মী, উপদেষ্টা এবং স্বেচ্ছাসেবকদের কাছ থেকে প্রত্যাশিত স্বাভাবিক উচ্চ মানের যে কোনও ভুল বা অবনতি থেকে শিক্ষা নিতে পারি।.

যদি আপনার কোন উদ্বেগ থাকে অথবা আপনি দাতব্য প্রতিষ্ঠানের পরিষেবা বা কার্যকলাপের কোন দিক নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে আমরা আপনার কাছ থেকে শুনতে চাই যাতে আমরা আপনার উদ্বেগের প্রতি সাড়া দিতে পারি এবং তা থেকে শিখতে পারি।.

যদি কিছু ভুল হয়ে থাকে, তাহলে আমরা জানতে চাই যাতে এটি আবার না ঘটে।.

আমরা চাই আপনি NRAS-এর সাথে আপনার মিথস্ক্রিয়ায় সন্তুষ্ট থাকুন।.

এই নীতির মূলনীতিগুলি হল নিশ্চিত করা যে:

• আমাদের সাথে যোগাযোগ করা সহজ - টেলিফোন, ইমেল বা চিঠির মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া গ্রহণ করা যেতে পারে।
• আমরা সবসময় আপনার মন্তব্যের উত্তর দিই এবং গুরুত্ব সহকারে বিবেচনা করি
• আপনার প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে আপনার সাথে আমাদের যোগাযোগ দ্রুত এবং ভদ্রভাবে করা হয়।
• আপনার বিষয়টির অগ্রগতি সম্পর্কে আপনাকে আপডেট এবং অবহিত রাখা হবে
• আমরা মন্তব্য থেকে শিখি এবং আমাদের পরিষেবা উন্নত করতে আপনার প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করি।
• আমরা আপনার কাছে সঠিক উপায়ে সাড়া দেব, উদাহরণস্বরূপ, উপযুক্ত হলে ব্যাখ্যা বা আরও তথ্য দিয়ে এবং যেখানে কিছু ভুল হয়ে থাকতে পারে সেখানে ক্ষমা চেয়ে।.

আমরা সর্বদা প্রতিক্রিয়ার ইতিবাচক এবং কার্যকরভাবে সাড়া দেওয়ার এবং আমাদের নিয়ন্ত্রণের মধ্যে থাকা যেকোনো ত্রুটি সংশোধন করার চেষ্টা করব, যাতে যেকোনো সমস্যা সন্তোষজনকভাবে এবং দ্রুত সমাধান করা যায়।.

সাধারণত স্থানীয় বা জাতীয় পর্যায়ের, পরিষেবা প্রদানকারী ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করা সবচেয়ে ভালো, কারণ তারা প্রথম দফায় মন্তব্যের উত্তর দেওয়ার জন্য সবচেয়ে ভালো অবস্থানে থাকে। তারা প্রায়শই খুব দ্রুত এবং সহজভাবে জিনিসগুলি ঠিক করতে সক্ষম হবেন।.

যদি আপনি জানেন না কার সাথে যোগাযোগ করবেন, অথবা প্রস্তাবিত পদ্ধতিতে এটি তুলতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন না, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের 01628 823524 নম্বরে ফোন করুন অথবা feedback@nras.org.uk এ ইমেল করুন অথবা আমাদের কাছে লিখুন:

অফিস ম্যানেজার, এনআরএএস, বিচউড স্যুট ৩, গ্রোভ পার্ক ইন্ডাস্ট্রিয়াল এস্টেট, হোয়াইট ওয়ালথাম, মেডেনহেড, বার্কশায়ার, এসএল৬ ৩এলডব্লিউ

আপনি যে পদ্ধতিই ব্যবহার করুন না কেন, স্পষ্টভাবে এবং সংক্ষেপে বলতে পারলে এটি সহায়ক হবে:

• কি সমস্যা হয়েছে?
• কখন এবং কোথায় এটি ঘটেছিল
• কারা জড়িত ছিল?
• আপনার মতামত থেকে আপনি কী চান?
• আপনার নাম, ঠিকানা এবং যোগাযোগের বিবরণ (টেলিফোন এবং/অথবা ইমেল)।.

আপনার প্রতিক্রিয়ার প্রকৃতি এবং গুরুত্ব অনুসারে আমরা যেভাবে প্রতিক্রিয়া জানাই তা পরিবর্তিত হবে।.

আপনি যদি উপরে তালিকাভুক্ত যেকোনো মাধ্যমে আমাদের প্রতিক্রিয়া পাঠান, তাহলে আমরা সাত কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে একটি স্বীকৃতি পাঠাবো যা আপনাকে সেই ব্যক্তির নাম জানাবে যিনি বিষয়টি তদন্ত করবেন। আরও তথ্যের জন্য সেই ব্যক্তির আপনার সাথে যোগাযোগ করার প্রয়োজন হতে পারে।.

সমস্ত প্রতিক্রিয়া যথাযথ মাত্রায় গোপনীয়তা বজায় রাখা হবে এবং ঘটনাটি কী ঘটেছে তা বুঝতে এবং যথাযথভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে প্রয়োজনে কেবল কর্মী, উপদেষ্টা এবং স্বেচ্ছাসেবকদের সাথে তথ্য ভাগাভাগি করা হবে। এর একমাত্র ব্যতিক্রম হবে যদি আমরা মনে করি যে বিষয়টি শিশু সুরক্ষা উদ্বেগ বা কোনও সন্দেহজনক অবৈধ কার্যকলাপ উত্থাপন করে।.

আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার প্রতিক্রিয়ার উত্তর দেব এবং আমাদের লক্ষ্য হল প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা এবং আপনার স্বীকৃতি পাঠানোর তারিখ থেকে ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে উত্তর দেওয়া। যেখানে এটি সম্ভব না হবে, সেখানে আমরা আপনাকে জানাতে চেষ্টা করব কখন আপনি পূর্ণাঙ্গ প্রতিক্রিয়া পাবেন।.

এই উত্তর পাওয়ার পরেও যদি আপনার মনে হয় যে বিষয়টি আপনার সন্তুষ্টির জন্য সমাধান করা হয়নি, তাহলে আপনার আমাদের ট্রাস্টিদের সভাপতির সাথে যোগাযোগ করা উচিত। এটি আমাদের অভ্যন্তরীণ অভিযোগ প্রক্রিয়ার চূড়ান্ত পর্যায়।.

ট্রাস্টি বোর্ডের কাছে একটি বার্ষিক প্রতিবেদন জমা দেওয়া হয়, যেখানে বছরের মধ্যে প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়ার সারসংক্ষেপ তুলে ধরা হয়।.

আমাদের নিয়ন্ত্রণকারী প্রধান সংস্থা হল যুক্তরাজ্যের তিনটি দাতব্য নিয়ন্ত্রক। ইংল্যান্ড এবং ওয়েলসের জন্য দাতব্য কমিশন হল আমাদের প্রধান দাতব্য নিয়ন্ত্রক এবং তহবিল সংগ্রহ মান বোর্ড।.

দাতব্য নিয়ন্ত্রক:

ইংল্যান্ড এবং ওয়েলস

চ্যারিটি কমিশনের সাথে তাদের অনলাইন ফর্মের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।.

অথবা তাদের কাছে লিখুন: PO Box 1227, Liverpool, L69 3UG

অভিযোগ সম্পর্কে দাতব্য কমিশনের নির্দেশিকা পড়ুন।

স্কটল্যান্ড

স্কটিশ চ্যারিটি রেগুলেটর (OSCR)-এর অফিসের সাথে তাদের অনলাইন ফর্মের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।.

অথবা লিখিতভাবে OSCR, 2nd Floor, Quadrant House, 9 Riverside Drive, Dundee DD1 4NY ঠিকানায়

টেলিফোনের মাধ্যমে: 01382 220446 অথবা info@oscr.org.uk এ ইমেল করুন।

উত্তর আয়ারল্যান্ড

উত্তর আয়ারল্যান্ডের দাতব্য কমিশনের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে তাদের সাথে যোগাযোগ করুন।.

তহবিল সংগ্রহ

যদি আপনার অভিযোগ তহবিল সংগ্রহ সম্পর্কে হয়, তাহলে আপনাকে তহবিল সংগ্রহ নিয়ন্ত্রকের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।.

তহবিল সংগ্রহ নিয়ন্ত্রণের জন্য যুক্তরাজ্য জুড়ে অন্যান্য সংস্থার সাথে তারা কীভাবে কাজ করে তা জানতে তহবিল সংগ্রহ নিয়ন্ত্রক ওয়েবসাইটটি দেখুন ।