ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਨੀਤੀ

NRAS ਇੱਕ ਯੂਕੇ-ਵਿਆਪੀ ਚੈਰਿਟੀ ਹੈ ਅਤੇ ਸੰਸਥਾ ਤਨਖਾਹ ਵਾਲੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ, NRAS ਮੈਂਬਰਾਂ, ਵਾਲੰਟੀਅਰਾਂ, ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਸਮਰਥਕਾਂ ਦੀ ਬਣੀ ਹੋਈ ਹੈ। ਅਸੀਂ RA ਜਾਂ JIA ਨਾਲ ਰਹਿ ਰਹੇ ਲੋਕਾਂ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਪਰਿਵਾਰਾਂ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਿਹਤ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਨੂੰ ਉੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹਾਂ।

ਅਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਇਵੈਂਟਸ ਅਤੇ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਚੇ ਮਾਪਦੰਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਜੋ ਅਸੀਂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਕੁਝ ਵੀ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਇਹ ਕਿੱਥੇ ਵਾਪਰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਅਸੀਂ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਉਹ ਹੈ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਸੁਣਨਾ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ।

ਇਹ ਨੀਤੀ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਅਕਤੀ ਦੁਆਰਾ ਬਣਾਏ ਗਏ ਸਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ, ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਫੀਡਬੈਕ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਨਜਿੱਠਦੇ ਹਾਂ।

ਅਸੀਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਅਤੇ ਸੁਝਾਵਾਂ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਤਾਂ ਜੋ ਅਸੀਂ ਜੋ ਵੀ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਉਸ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕੀਏ, ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਸਟਾਫ, ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਵਲੰਟੀਅਰਾਂ ਤੋਂ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਗਈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਗਲਤੀ ਜਾਂ ਸਾਡੇ ਆਮ ਉੱਚ ਮਿਆਰਾਂ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਤੋਂ ਸਿੱਖ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੋਈ ਚਿੰਤਾ ਹੈ ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਚੈਰਿਟੀ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਜਾਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦੇ ਕਿਸੇ ਪਹਿਲੂ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਸੁਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਤਾਂ ਜੋ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਚਿੰਤਾ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕੀਏ ਅਤੇ ਇਸ ਤੋਂ ਸਿੱਖ ਸਕੀਏ।

ਜੇਕਰ ਕੁਝ ਗਲਤ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹਾਂਗੇ ਤਾਂ ਜੋ ਅਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਹੋਣ ਤੋਂ ਰੋਕ ਸਕੀਏ।

ਅਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ NRAS ਦੇ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋਵੋ।

ਇਸ ਨੀਤੀ ਦੇ ਸਿਧਾਂਤ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਹਨ:

• ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੈ - ਫੀਡਬੈਕ ਟੈਲੀਫੋਨ, ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਪੱਤਰ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ
• ਅਸੀਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਨੂੰ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ
• ਤੁਹਾਡੇ ਫੀਡਬੈਕ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸਾਡੇ ਸੰਚਾਰ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਨਿਮਰ ਹਨ
• ਤੁਹਾਨੂੰ ਅੱਪਡੇਟ ਰੱਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ
• ਅਸੀਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਤੋਂ ਸਿੱਖਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਸਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ
• ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਹੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ ਜਦੋਂ ਉਚਿਤ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਜਾਂ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਮਾਫੀ ਮੰਗਣ ਨਾਲ ਜਿੱਥੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਗਲਤ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।

ਅਸੀਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਾਂਗੇ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਵਿੱਚ ਮੌਜੂਦ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਮੀਆਂ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਾਂਗੇ, ਤਾਂ ਜੋ ਕਿਸੇ ਵੀ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ।

ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਸਥਾਨਕ ਜਾਂ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਹੋਵੇ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਪਹਿਲੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੈ। ਉਹ ਅਕਸਰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਸਰਲ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਰੱਖਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਗੇ।

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦੇ ਕਿ ਕਿਸ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਸੁਝਾਏ ਗਏ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਇਸ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਅਰਾਮ ਮਹਿਸੂਸ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਾਨੂੰ 01628 823524 'ਤੇ ਫ਼ੋਨ ਕਰੋ ਜਾਂ feedback@nras.org.uk ਤੇ ਈਮੇਲ ਕਰੋ ਜਾਂ ਸਾਨੂੰ ਇੱਥੇ ਲਿਖੋ:

ਆਫਿਸ ਮੈਨੇਜਰ, NRAS, ਬੀਚਵੁੱਡ ਸੂਟ 3, ਗਰੋਵ ਪਾਰਕ ਇੰਡਸਟਰੀਅਲ ਅਸਟੇਟ, ਵ੍ਹਾਈਟ ਵਾਲਥਮ, ਮੇਡਨਹੈੱਡ, ਬਰਕਸ਼ਾਇਰ, SL6 3LW

ਜੋ ਵੀ ਤਰੀਕਾ ਤੁਸੀਂ ਵਰਤਦੇ ਹੋ, ਇਹ ਮਦਦਗਾਰ ਹੋਵੇਗਾ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸਪਸ਼ਟ ਅਤੇ ਸੰਖੇਪ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਦੱਸ ਸਕਦੇ ਹੋ:

• ਕੀ ਗਲਤ ਹੋਇਆ
• ਇਹ ਕਦੋਂ ਅਤੇ ਕਿੱਥੇ ਹੋਇਆ
• ਜੋ ਸ਼ਾਮਲ ਸੀ
• ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਫੀਡਬੈਕ ਤੋਂ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ
• ਤੁਹਾਡਾ ਨਾਮ, ਪਤਾ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵੇ (ਟੈਲੀਫੋਨ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਈਮੇਲ)।

ਜਿਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ ਉਹ ਇਸਦੇ ਸੁਭਾਅ ਅਤੇ ਗੰਭੀਰਤਾ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਵੱਖਰਾ ਹੋਵੇਗਾ।

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਉੱਪਰ ਦਿੱਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੈਨਲ ਰਾਹੀਂ ਸਾਨੂੰ ਫੀਡਬੈਕ ਭੇਜਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਸੱਤ ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਰਸੀਦ ਭੇਜਾਂਗੇ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਦਾ ਨਾਮ ਦੇਵੇਗਾ ਜੋ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੇਗਾ। ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਸਾਰੇ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਗੁਪਤਤਾ ਦੀ ਢੁਕਵੀਂ ਡਿਗਰੀ ਨਾਲ ਵਿਵਹਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ, ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਿਰਫ਼ ਸਟਾਫ, ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਵਾਲੰਟੀਅਰਾਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝੀ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਕੀ ਹੋਇਆ ਹੈ ਅਤੇ ਉਚਿਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਇਸਦਾ ਸਿਰਫ ਅਪਵਾਦ ਹੋਵੇਗਾ ਜੇਕਰ ਅਸੀਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਮਾਮਲਾ ਬਾਲ ਸੁਰੱਖਿਆ ਸੰਬੰਧੀ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਸ਼ੱਕੀ ਗੈਰ-ਕਾਨੂੰਨੀ ਗਤੀਵਿਧੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਵਾਂਗੇ ਜਿਵੇਂ ਹੀ ਅਸੀਂ ਯੋਗ ਹੋਵਾਂਗੇ ਅਤੇ ਸਾਡਾ ਉਦੇਸ਼ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨਾ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਰਸੀਦ ਭੇਜਣ ਦੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ 14 ਕੰਮ ਦੇ ਅੰਦਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਹੈ। ਜਿੱਥੇ ਇਹ ਸੰਭਵ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਾਂਗੇ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੂਰਾ ਜਵਾਬ ਕਦੋਂ ਮਿਲੇਗਾ।

ਜੇਕਰ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਜਵਾਬ ਮਿਲਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਤੁਸੀਂ ਅਜੇ ਵੀ ਸੋਚਦੇ ਹੋ ਕਿ ਮਾਮਲਾ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਡੇ ਟਰੱਸਟੀਜ਼ ਦੇ ਚੇਅਰ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਾਡੀ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਅੰਤਮ ਪੜਾਅ ਹੈ।

ਬੋਰਡ ਆਫ਼ ਟਰੱਸਟੀਜ਼ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਾਲਾਨਾ ਰਿਪੋਰਟ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਸਾਲ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਏ ਫੀਡਬੈਕ ਦਾ ਸਾਰ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।

ਮੁੱਖ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਜੋ ਸਾਨੂੰ ਨਿਯੰਤ੍ਰਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਯੂਕੇ ਦੇ ਤਿੰਨ ਚੈਰਿਟੀ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਹਨ। ਇੰਗਲੈਂਡ ਅਤੇ ਵੇਲਜ਼ ਲਈ ਚੈਰਿਟੀ ਕਮਿਸ਼ਨ ਸਾਡਾ ਮੁੱਖ ਚੈਰਿਟੀ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਅਤੇ ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ ਸਟੈਂਡਰਡ ਬੋਰਡ ਹੈ।

ਚੈਰਿਟੀ ਰੈਗੂਲੇਟਰ:

ਇੰਗਲੈਂਡ ਅਤੇ ਵੇਲਜ਼

ਚੈਰਿਟੀ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਔਨਲਾਈਨ ਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ.

ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲਿਖੋ: PO Box 1227, Liverpool, L69 3UG

ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਬਾਰੇ ਚੈਰਿਟੀ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦੇ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹੋ

ਸਕਾਟਲੈਂਡ

ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਔਨਲਾਈਨ ਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ ਸਕੌਟਿਸ਼ ਚੈਰਿਟੀ ਰੈਗੂਲੇਟਰ (OSCR) ਦੇ ਦਫ਼ਤਰ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ.

ਜਾਂ OSCR, 2nd Floor, Quadrant House, 9 Riverside Drive, Dundee DD1 4NY ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ

ਟੈਲੀਫੋਨ ਰਾਹੀਂ: 01382 220446 ਜਾਂ info@oscr.org.uk 'ਤੇ ਈਮੇਲ ਕਰੋ।

ਉੱਤਰੀ ਆਇਰਲੈਂਡ

ਉੱਤਰੀ ਆਇਰਲੈਂਡ ਦੇ ਚੈਰਿਟੀ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨਾਲ ਇਸਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਰਾਹੀਂ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ.

ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ ਬਾਰੇ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਜਾਓ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਉਹ ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ ਨੂੰ ਨਿਯਮਤ ਕਰਨ ਲਈ ਯੂਕੇ ਭਰ ਦੀਆਂ ਹੋਰ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ।