ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੀਤੀ

NRAS ਇੱਕ ਯੂਕੇ-ਵਿਆਪੀ ਚੈਰਿਟੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਸੰਸਥਾ ਤਨਖਾਹ ਵਾਲੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ, NRAS ਮੈਂਬਰਾਂ, ਵਲੰਟੀਅਰਾਂ, ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਸਮਰਥਕਾਂ ਤੋਂ ਬਣੀ ਹੈ। ਅਸੀਂ RA ਜਾਂ JIA ਨਾਲ ਰਹਿ ਰਹੇ ਲੋਕਾਂ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪਰਿਵਾਰਾਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਿਹਤ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਨੂੰ ਉੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹਾਂ।.

ਅਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਸਮਾਗਮ ਅਤੇ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਸਾਡੇ ਸਾਰੇ ਕੰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਉੱਚਤਮ ਮਿਆਰਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ, ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਕੁਝ ਵੀ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਜਿੱਥੇ ਵੀ ਹੋਵੇ। ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਜਿਸ ਨਾਲ ਅਸੀਂ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਉਹ ਹੈ ਫੀਡਬੈਕ ਸੁਣਨਾ ਅਤੇ ਉਸਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ।.

ਇਹ ਨੀਤੀ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਅਕਤੀ ਦੁਆਰਾ ਬਣਾਏ ਗਏ ਸਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ, ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਫੀਡਬੈਕ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਨਜਿੱਠਦੇ ਹਾਂ।.

ਅਸੀਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਅਤੇ ਸੁਝਾਵਾਂ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਤਾਂ ਜੋ ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕੀਏ, ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਗਲਤੀ ਤੋਂ ਸਿੱਖ ਸਕੀਏ ਜੋ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਸਾਡੇ ਸਟਾਫ, ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਵਲੰਟੀਅਰਾਂ ਤੋਂ ਉਮੀਦ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਾਡੇ ਆਮ ਉੱਚ ਮਿਆਰਾਂ ਵਿੱਚ ਗਿਰਾਵਟ ਆਈ ਹੈ।.

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੋਈ ਚਿੰਤਾ ਹੈ ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਚੈਰਿਟੀ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਜਾਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਪਹਿਲੂ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਸੁਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਤਾਂ ਜੋ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਚਿੰਤਾ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕੀਏ ਅਤੇ ਇਸ ਤੋਂ ਸਿੱਖ ਸਕੀਏ।.

ਜੇਕਰ ਕੁਝ ਗਲਤ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਤਾਂ ਜੋ ਅਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਹੋਣ ਤੋਂ ਰੋਕ ਸਕੀਏ।.

ਅਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ NRAS ਨਾਲ ਆਪਣੀ ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋਵੋ।.

ਇਸ ਨੀਤੀ ਦੇ ਸਿਧਾਂਤ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਹਨ:

• ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੈ - ਫੀਡਬੈਕ ਟੈਲੀਫੋਨ, ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਪੱਤਰ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
• ਅਸੀਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨਾਲ ਲੈਂਦੇ ਹਾਂ।
• ਤੁਹਾਡੇ ਫੀਡਬੈਕ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸਾਡਾ ਸੰਚਾਰ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਨਿਮਰਤਾ ਨਾਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
• ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਬਾਰੇ ਅੱਪਡੇਟ ਅਤੇ ਸੂਚਿਤ ਰੱਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
• ਅਸੀਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਤੋਂ ਸਿੱਖਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।
• ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਹੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ, ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ ਜਦੋਂ ਢੁਕਵਾਂ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਜਾਂ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਕੇ ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਕੁਝ ਗਲਤ ਹੋ ਗਿਆ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਮੁਆਫ਼ੀ ਮੰਗ ਕੇ।.

ਅਸੀਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਫੀਡਬੈਕ ਦਾ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਵਿੱਚ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਮੀਆਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਾਂਗੇ, ਤਾਂ ਜੋ ਕਿਸੇ ਵੀ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ।.

ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਸਥਾਨਕ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਅਕਸਰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਸਰਲਤਾ ਨਾਲ ਠੀਕ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਗੇ।.

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਹੀਂ ਪਤਾ ਕਿ ਕਿਸ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸੁਝਾਏ ਗਏ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਇਸਨੂੰ ਚੁੱਕਣਾ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਮਹਿਸੂਸ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਾਨੂੰ 01628 823524 'ਤੇ ਫ਼ੋਨ ਕਰੋ ਜਾਂ 'ਤੇ ਈਮੇਲ ਕਰੋ feedback@nras.org.uk ਜਾਂ ਸਾਨੂੰ ਇਸ ਪਤੇ 'ਤੇ ਲਿਖੋ:

ਆਫਿਸ ਮੈਨੇਜਰ, NRAS, ਬੀਚਵੁੱਡ ਸੂਟ 3, ਗਰੋਵ ਪਾਰਕ ਇੰਡਸਟਰੀਅਲ ਅਸਟੇਟ, ਵ੍ਹਾਈਟ ਵਾਲਥਮ, ਮੇਡਨਹੈੱਡ, ਬਰਕਸ਼ਾਇਰ, SL6 3LW

ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਵੀ ਤਰੀਕਾ ਵਰਤਦੇ ਹੋ, ਇਹ ਮਦਦਗਾਰ ਹੋਵੇਗਾ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸਪਸ਼ਟ ਅਤੇ ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ ਦੱਸ ਸਕੋ:

• ਕੀ ਗਲਤ ਹੋਇਆ?
• ਇਹ ਕਦੋਂ ਅਤੇ ਕਿੱਥੇ ਹੋਇਆ
• ਕੌਣ ਸ਼ਾਮਲ ਸੀ
• ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਫੀਡਬੈਕ ਤੋਂ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ?
• ਤੁਹਾਡਾ ਨਾਮ, ਪਤਾ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵੇ (ਟੈਲੀਫੋਨ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਈਮੇਲ)।.

ਤੁਹਾਡੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦਾ ਅਸੀਂ ਜਿਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ, ਉਹ ਇਸਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਤੀ ਅਤੇ ਗੰਭੀਰਤਾ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੋਵੇਗਾ।.

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸਾਨੂੰ ਉੱਪਰ ਸੂਚੀਬੱਧ ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੈਨਲ ਰਾਹੀਂ ਫੀਡਬੈਕ ਭੇਜਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੱਤ ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਰਸੀਦ ਭੇਜਾਂਗੇ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਦਾ ਨਾਮ ਦੇਵੇਗਾ ਜੋ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੇਗਾ। ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।.

ਸਾਰੇ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਗੁਪਤਤਾ ਦੀ ਢੁਕਵੀਂ ਡਿਗਰੀ ਨਾਲ ਸੰਭਾਲਿਆ ਜਾਵੇਗਾ, ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਿਰਫ਼ ਸਟਾਫ਼, ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਵਲੰਟੀਅਰਾਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝੀ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਕੀ ਹੋਇਆ ਹੈ ਅਤੇ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ ਜਾ ਸਕੇ। ਇਸਦਾ ਇੱਕੋ ਇੱਕ ਅਪਵਾਦ ਉਦੋਂ ਹੋਵੇਗਾ ਜੇਕਰ ਸਾਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਮਾਮਲਾ ਬਾਲ ਸੁਰੱਖਿਆ ਸੰਬੰਧੀ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਸ਼ੱਕੀ ਗੈਰ-ਕਾਨੂੰਨੀ ਗਤੀਵਿਧੀ ਨੂੰ ਉਠਾਉਂਦਾ ਹੈ।.

ਅਸੀਂ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਤੁਹਾਡੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਵਾਂਗੇ ਅਤੇ ਸਾਡਾ ਉਦੇਸ਼ ਲੋੜੀਂਦੀ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਰਸੀਦ ਭੇਜਣ ਦੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ 14 ਕੰਮ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਹੈ। ਜਿੱਥੇ ਇਹ ਸੰਭਵ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਾਂਗੇ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੂਰਾ ਜਵਾਬ ਕਦੋਂ ਮਿਲੇਗਾ।.

ਜੇਕਰ, ਇਹ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੀ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਮਾਮਲਾ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਨੁਸਾਰ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਡੇ ਟਰੱਸਟੀਆਂ ਦੇ ਚੇਅਰਪਰਸਨ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਾਡੀ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਆਖਰੀ ਪੜਾਅ ਹੈ।.

ਟਰੱਸਟੀ ਬੋਰਡ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਾਲਾਨਾ ਰਿਪੋਰਟ ਸੌਂਪੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਸਾਲ ਦੌਰਾਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਏ ਫੀਡਬੈਕ ਦਾ ਸਾਰ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।.

ਮੁੱਖ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਜੋ ਸਾਨੂੰ ਨਿਯੰਤ੍ਰਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਉਹ ਯੂਕੇ ਦੇ ਤਿੰਨ ਚੈਰਿਟੀ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਹਨ। ਇੰਗਲੈਂਡ ਅਤੇ ਵੇਲਜ਼ ਲਈ ਚੈਰਿਟੀ ਕਮਿਸ਼ਨ ਸਾਡਾ ਮੁੱਖ ਚੈਰਿਟੀ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਅਤੇ ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ ਸਟੈਂਡਰਡ ਬੋਰਡ ਹੈ।.

ਚੈਰਿਟੀ ਰੈਗੂਲੇਟਰ:

ਇੰਗਲੈਂਡ ਅਤੇ ਵੇਲਜ਼

ਚੈਰਿਟੀ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਔਨਲਾਈਨ ਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।.

ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲਿਖੋ: PO Box 1227, Liverpool, L69 3UG

ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਬਾਰੇ ਚੈਰਿਟੀ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦੇ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਪੜ੍ਹੋ।

ਸਕਾਟਲੈਂਡ

ਸਕਾਟਿਸ਼ ਚੈਰਿਟੀ ਰੈਗੂਲੇਟਰ (OSCR) ਦੇ ਦਫ਼ਤਰ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਔਨਲਾਈਨ ਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।.

ਜਾਂ OSCR, ਦੂਜੀ ਮੰਜ਼ਿਲ, ਕਵਾਡਰੈਂਟ ਹਾਊਸ, 9 ਰਿਵਰਸਾਈਡ ਡਰਾਈਵ, ਡੰਡੀ DD1 4NY ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ

ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਰਾਹੀਂ: 01382 220446 ਜਾਂ info@oscr.org.uk 'ਤੇ ਈਮੇਲ ਕਰੋ।

ਉੱਤਰੀ ਆਇਰਲੈਂਡ

ਉੱਤਰੀ ਆਇਰਲੈਂਡ ਦੇ ਚੈਰਿਟੀ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨਾਲ ਉਸਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਰਾਹੀਂ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।.

ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫੰਡ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਫੰਡ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।.

ਤੇ ਜਾਓ ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ' ਇਹ ਜਾਣਨ ਲਈ ਕਿ ਉਹ ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ ਨੂੰ ਨਿਯਮਤ ਕਰਨ ਲਈ ਯੂਕੇ ਭਰ ਦੀਆਂ ਹੋਰ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ।