Politica de reclamații

NRAS este o organizație caritabilă la nivelul întregii Marii Britanii, iar organizația este formată din angajați plătiți, membri NRAS, voluntari, consilieri profesioniști și susținători. Ne angajăm să oferim servicii de înaltă calitate persoanelor care trăiesc cu RA sau JIA, familiilor lor și cadrelor medicale.

Ne dorim ca serviciile, evenimentele și activitățile noastre să atingă cele mai înalte standarde în tot ceea ce facem, indiferent ce este sau unde are loc. Unul dintre modalitățile prin care ne putem îmbunătăți este să ascultăm și să răspundem la feedback.

Această politică prezintă modul în care tratăm feedback-ul negativ despre oricare dintre produsele, activitățile sau serviciile noastre, făcute de oricine.

Apreciem comentariile și sugestiile astfel încât să putem îmbunătăți ceea ce facem și să învățăm din orice greșeli care ar fi putut fi făcute sau din scăderea standardelor noastre normale ridicate așteptate de la personalul, consilierii și voluntarii noștri.

Dacă aveți o îngrijorare sau sunteți nemulțumit de orice aspect al serviciilor sau activităților organizației de caritate, dorim să auzim de la dvs., astfel încât să putem răspunde preocupării dumneavoastră și să învățăm din ea.

Dacă ceva a mers prost, am dori să știm pentru a preveni să se repete.

Dorim să fiți mulțumit de interacțiunea dvs. cu NRAS.

Principiile acestei politici sunt de a vă asigura că:

• este simplu să ne contactați – feedback-ul poate fi primit prin telefon, e-mail sau prin scrisoare
• răspundem întotdeauna și tratăm cu seriozitate comentariile dvs
• comunicările noastre cu dvs. despre feedback-ul dvs. sunt prompte și politicoase
• sunteți ținut la curent și informat cu privire la progresul problemei dvs
• Învățăm din comentarii și ne folosim feedback-ul pentru a ne îmbunătăți serviciile
• vă răspundem în mod corect, de exemplu cu o explicație sau informații suplimentare atunci când este cazul și cu scuze în cazul în care este posibil ca lucrurile să fi mers prost.

Vom încerca întotdeauna să răspundem pozitiv și eficient la feedback și să remediam orice deficiențe care se află în controlul nostru, astfel încât orice problemă să fie rezolvată în mod satisfăcător și rapid.

De obicei, cel mai bine este să contactați persoana care furnizează serviciul, fie la nivel local sau național, deoarece este cel mai bine plasat pentru a răspunde la comentarii în primă instanță. Ei vor putea deseori să îndrepte lucrurile foarte rapid și simplu.

Dacă nu știți pe cine să contactați sau nu vă simțiți confortabil să o ridicați în modul sugerat, atunci vă rugăm să ne sunați la 01628 823524 sau un e-mail feedback@nras.org.uk sau scrieți-ne la:

Manager de birou, NRAS, Beechwood Suite 3, Grove Park Industrial Estate, White Waltham, Maidenhead, Berkshire, SL6 3LW

Oricare ar fi metoda pe care o utilizați, ar fi util să spuneți clar și pe scurt:

• ce a mers prost
• când și unde s-a întâmplat
• care a fost implicat
• ce vrei de la feedback-ul tău
• numele, adresa și datele dvs. de contact (telefon și/sau e-mail).

Modul în care răspundem la feedback-ul dvs. va varia în funcție de natura și seriozitatea acestuia.

Dacă ne trimiteți feedback prin oricare dintre canalele enumerate mai sus, vă vom trimite o confirmare în termen de șapte zile lucrătoare, care vă va oferi numele persoanei care va analiza problema. Poate fi necesar ca persoana respectivă să vă contacteze pentru mai multe informații.

Toate feedback-urile vor fi tratate cu un grad adecvat de confidențialitate, iar informațiile vor fi partajate doar cu personalul, consilierii și voluntarii, dacă este necesar, pentru a ajuta la înțelegerea a ceea ce s-a întâmplat și pentru a răspunde în mod corespunzător. Singura excepție de la aceasta ar fi dacă considerăm că problema ridică preocupări privind protecția copilului sau orice activitate ilegală suspectată.

Vom răspunde la feedback-ul dvs. de îndată ce vom putea, iar scopul nostru este să adunăm orice informații suplimentare necesare și să vă răspundem în termen de 14 lucrătoare de la data la care v-am trimis confirmarea dvs. Acolo unde acest lucru nu este posibil, ne vom strădui să vă anunțăm când veți primi un răspuns complet.

Dacă, după ce ați primit acest răspuns, credeți în continuare că problema nu a fost rezolvată în mod satisfăcător, ar trebui să contactați președintele nostru de administratori. Aceasta este etapa finală a procesului nostru intern de reclamații.

Un raport anual este prezentat Consiliului de Administrație, care rezumă feedback-ul primit în cursul anului.

Principalele organisme care ne reglementează sunt cele trei autorități de reglementare a organizațiilor caritabile din Marea Britanie. Comisia de caritate pentru Anglia și Țara Galilor este autoritatea noastră principală de reglementare a organizațiilor de caritate și Consiliul pentru standarde de strângere de fonduri.

Organisme de reglementare caritabile:

Anglia si Tara Galilor

Contactați Comisia de caritate prin formularul online.

Sau scrieți-le: PO Box 1227, Liverpool, L69 3UG

Citiți îndrumările Comisiei de caritate cu privire la plângeri

Scoţia

Contactați Office of the Scottish Charity Regulator (OSCR) prin intermediul formularului online.

Sau în scris către OSCR, 2nd Floor, Quadrant House, 9 Riverside Drive, Dundee DD1 4NY

Prin telefon: 01382 220446 sau e-mail la info@oscr.org.uk.

Irlanda de Nord

Contactați Comisia de caritate din Irlanda de Nord prin intermediul site-ului său web.

Strângere de fonduri

Dacă plângerea dvs. se referă la strângerea de fonduri, trebuie să contactați Autoritatea de reglementare a strângerii de fonduri.

Vizitați site-ul de reglementare a strângerii de fonduri pentru a afla cum lucrează cu alte organizații din Marea Britanie pentru a reglementa strângerea de fonduri.