Politica privind reclamațiile privind strângerea de fonduri
Societatea Națională de Artrită Reumatoidă (NRAS) se angajează să ofere un standard înalt de servicii oricărei persoane care se angajează în munca noastră.
Contactaţi-ne
Suntem dornici să auzim de la oricine crede că nu am îndeplinit standardele înalte pe care ni le-am stabilit în legătură cu activitățile noastre de strângere de fonduri.
Puteți oferi feedback prin telefon la 01628 823 524 (opțiunea 2) , e-mail fundraising@nras.org.uk sau, alternativ, puteți scrie la următoarea adresă:
Departamentul de strângere de fonduri, NRAS, Beechwood Suite 3, Grove Park Industrial Estate, White Waltham, Maidenhead, Berkshire, SL6 3LW
Procedură
Toate reclamațiile primite vor fi confirmate în termen de 3 zile lucrătoare de la primire și vom urmări să oferim un răspuns inițial la feedback-ul dvs. în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea acestuia. Deși ne așteptăm să reușim să rezolvăm majoritatea reclamațiilor în acest interval de timp, dacă trebuie să efectuăm o investigație mai aprofundată, vom urmări să vă oferim un răspuns complet în termen de 20 de zile lucrătoare. Dacă nu putem respecta acest termen din cauza unor circumstanțe excepționale, vă vom informa.
Apel împotriva unei decizii
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul pe care îl primiți, puteți transmite îngrijorările dumneavoastră către directorul executiv, care va analiza problema mai detaliat.
Dacă, după răspunsul nostru final la reclamație, problema nu a fost rezolvată sau nu considerați că îngrijorările dumneavoastră au fost rezolvate în mod satisfăcător de către noi, atunci vă rugăm să consultați Autoritatea de reglementare pentru strângerea de fonduri.
Autoritatea de reglementare susține cele mai bune practici în strângerea de fonduri, pentru a proteja donatorii și pentru a sprijini activitatea vitală a strângerii de fonduri. Ar trebui să vă adresați îngrijorărilor autorității de reglementare pentru strângerea de fonduri în termen de două luni de la comunicarea noastră finală cu dvs.
Puteți contacta autoritatea de reglementare prin următoarele:
- Online : trimiterea reclamației prin intermediul site-ului web al autorităților de reglementare pentru strângerea de fonduri https://www.fundraisingregulator.org.uk/complaints/make-complaint
- Poștal: Regulator de strângere de fonduri, etajul 2, CAN Mezzanine, 49-51 East Road, Londra N1 6AH
- Telefon: 0300 999 3407
NRAS este înregistrată la Autoritatea de Reglementare a Strângerii de Fonduri și suntem de acord să respectăm deciziile sale. Vă rugăm să rețineți că Autoritatea de reglementare pentru strângerea de fonduri poate lua în considerare plângerile adresate organizației de strângere de fonduri în cauză numai în termen de 3 luni de la incidentul inițial.