Politica privind reclamațiile privind strângerea de fonduri
Societatea Națională de Artrită Reumatoidă (NRAS) se angajează să ofere servicii de înaltă calitate oricui se implică în munca noastră.
Contactaţi-ne
Suntem dornici să auzim de la oricine consideră că nu am atins standardele înalte pe care ni le-am impus în ceea ce privește activitățile noastre de strângere de fonduri.
Puteți oferi feedback prin telefon la 01628 823 524 (opțiunea 2), prin e-mail la adresa fundraising@nras.org.uk sau, alternativ, puteți scrie la următoarea adresă:
Departamentul de Strângere de Fonduri, NRAS, Beechwood Suite 3, Grove Park Industrial Estate, White Waltham, Maidenhead, Berkshire, SL6 3LW
Procedură
Toate reclamațiile primite vor fi confirmate în termen de 3 zile lucrătoare de la primire și vom încerca să oferim un răspuns inițial la feedback-ul dumneavoastră în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea acestuia. Deși ne așteptăm să putem rezolva majoritatea reclamațiilor în acest interval de timp, dacă va trebui să efectuăm o investigație mai aprofundată, vom încerca să vă oferim un răspuns complet în termen de 20 de zile lucrătoare. Dacă nu putem respecta acest termen din cauza unor circumstanțe excepționale, vă vom informa.
Apelarea împotriva unei decizii
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul primit, puteți transmite preocupările dumneavoastră către Directorul Executiv, care va analiza problema mai în detaliu.
Dacă, după răspunsul nostru final la reclamație, problema nu a fost abordată sau dacă nu considerați că preocupările dumneavoastră au fost rezolvate în mod satisfăcător de către noi, vă rugăm să vă adresați Autorității de Reglementare în Strângere de Fonduri.
Autoritatea de reglementare susține cele mai bune practici în strângerea de fonduri, pentru a proteja donatorii și a sprijini munca vitală a strângătorilor de fonduri. Trebuie să vă adresați autorității de reglementare în strângerea de fonduri în termen de două luni de la comunicarea noastră finală cu dumneavoastră.
Puteți contacta autoritatea de reglementare prin intermediul următoarelor metode:
- Online: depunând reclamația dumneavoastră prin intermediul site-ului web al autorităților de reglementare în strângerea de fonduri https://www.fundraisingregulator.org.uk/complaints/make-complaint
- Poștală: Autoritatea de Reglementare a Strângerii de Fonduri, Etajul 2, Mezzaninul CAN, East Road 49-51, Londra N1 6AH
- Telefon: 0300 999 3407
NRAS este înregistrată la Autoritatea de Reglementare în Strângere de Fonduri și suntem de acord să respectăm deciziile acesteia. Vă rugăm să rețineți că Autoritatea de Reglementare în Strângere de Fonduri poate lua în considerare reclamațiile adresate organizației de strângere de fonduri în cauză doar în termen de 3 luni de la incidentul inițial.