شکایات اور تاثرات کی پالیسی

1. یہ پالیسی کیا احاطہ کرتی ہے؟ 

NRAS ایک برطانیہ بھر میں خیراتی ادارہ ہے اور یہ تنظیم تنخواہ دار ملازمین، NRAS اراکین، رضاکاروں، پیشہ ورانہ مشیروں اور معاونین پر مشتمل ہے۔ ہم RA یا JIA کے ساتھ رہنے والے لوگوں، ان کے خاندانوں، اور ان کے صحت کے پیشہ ور افراد کو اعلیٰ معیار کی خدمات فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔.

ہم چاہتے ہیں کہ ہماری خدمات، واقعات اور سرگرمیاں ان تمام چیزوں میں اعلیٰ ترین معیارات کو حاصل کریں، چاہے وہ کچھ بھی ہو یا جہاں بھی ہو۔ ان طریقوں میں سے ایک جس میں ہم بہتری کو جاری رکھ سکتے ہیں وہ ہے تاثرات کو سننا اور اس کا جواب دینا۔.

یہ پالیسی اس بات کا خاکہ پیش کرتی ہے کہ ہم اپنی کسی بھی مصنوعات، سرگرمیوں یا خدمات کے بارے میں منفی تاثرات سے کیسے نمٹتے ہیں، جو کسی کی طرف سے بنائی گئی ہیں۔.

2. شکایت کیا ہے؟

ہم تبصروں اور تجاویز کو قدر کی نگاہ سے دیکھتے ہیں تاکہ ہم جو کچھ کرتے ہیں اسے بہتر بنا سکیں اور کسی بھی غلطی سے سیکھ سکیں جو ہمارے عملے، مشیروں اور رضاکاروں سے متوقع ہمارے معمول کے اعلیٰ معیارات میں کمی واقع ہوئی ہو۔.

اگر آپ کو کوئی تشویش ہے یا آپ چیریٹی کی خدمات یا سرگرمیوں کے کسی بھی پہلو سے غیر مطمئن ہیں، تو ہم آپ سے سننا چاہتے ہیں تاکہ ہم آپ کی تشویش کا جواب دے سکیں اور اس سے سیکھ سکیں۔.

3. پالیسی کے اصول

اگر کچھ غلط ہو گیا ہے، تو ہم جاننا چاہیں گے تاکہ ہم اسے دوبارہ ہونے سے روک سکیں۔.

ہم چاہتے ہیں کہ آپ NRAS کے ساتھ اپنے تعامل سے مطمئن ہوں۔.

اس پالیسی کے اصولوں کو یقینی بنانا ہے:

  • ہم سے رابطہ کرنا آسان ہے - رائے ٹیلی فون، ای میل یا خط کے ذریعے موصول کی جا سکتی ہے۔
  • ہم ہمیشہ آپ کے تبصروں کا جواب دیتے ہیں اور ان کا سنجیدگی سے علاج کرتے ہیں۔
  • آپ کے تاثرات کے بارے میں آپ کے ساتھ ہماری بات چیت فوری اور شائستہ ہے۔
  • آپ کو اپ ڈیٹ رکھا جاتا ہے اور آپ کے معاملے کی پیش رفت سے آگاہ کیا جاتا ہے۔
  • ہم تبصروں سے سیکھتے ہیں اور اپنی خدمات کو بہتر بنانے کے لیے آپ کے تاثرات کا استعمال کرتے ہیں۔
  • ہم آپ کو صحیح طریقے سے جواب دیتے ہیں، مثال کے طور پر جب مناسب ہو وضاحت یا مزید معلومات کے ساتھ اور جہاں چیزیں غلط ہو سکتی ہیں وہاں معذرت کے ساتھ۔.

ہم ہمیشہ تاثرات کا مثبت اور مؤثر طریقے سے جواب دینے کی کوشش کریں گے اور جو بھی کوتاہیاں ہمارے اختیار میں ہیں ان کو دور کرنے کی کوشش کریں گے، تاکہ کسی بھی مسئلے کو تسلی بخش اور تیزی سے حل کیا جائے۔.

4. ہمیں فیڈ بیک کیسے پیش کیا جائے۔

عام طور پر اس شخص سے رابطہ کرنا بہتر ہوتا ہے جو سروس فراہم کر رہا ہے، چاہے مقامی یا قومی سطح پر، کیونکہ وہ پہلی صورت میں تبصروں کا جواب دینے کے لیے بہترین جگہ رکھتے ہیں۔ وہ اکثر چیزوں کو بہت جلد اور آسانی سے درست کرنے کے قابل ہو جائیں گے۔.

اگر آپ نہیں جانتے کہ کس سے رابطہ کرنا ہے، یا تجویز کردہ طریقے سے اسے اٹھانے میں آسانی محسوس نہیں کرتے، تو براہ کرم ہمیں 01628 823524 پر فون کریں یا feedback@nras.org.uk پر ای میل کریں یا ہمیں لکھیں:

آفس مینیجر، NRAS، 3 Beechwood، Grove Park Business Park، White Waltham Rd، Maidenhead، Berks SL6 3LW۔.

آپ جو بھی طریقہ استعمال کرتے ہیں، یہ مددگار ہو گا اگر آپ واضح اور مختصر طور پر بیان کر سکیں:

  • کیا غلط ہوا
  • یہ کب اور کہاں ہوا
  • کون ملوث تھا
  • آپ اپنے تاثرات سے کیا چاہتے ہیں۔
  • آپ کا نام، پتہ اور رابطے کی تفصیلات (ٹیلی فون اور/یا ای میل)۔.

5. آپ کے تاثرات کا جواب

آپ کے تاثرات کا جواب دینے کا طریقہ اس کی نوعیت اور سنجیدگی کے مطابق مختلف ہوگا۔.

اگر آپ ہمیں اوپر دیے گئے چینلز میں سے کسی کے ذریعے رائے بھیجتے ہیں، تو ہم آپ کو سات کام کے دنوں کے اندر ایک رسید بھیجیں گے جو آپ کو اس شخص کا نام دے گا جو اس معاملے کو دیکھ رہا ہے۔ اس شخص کے لیے مزید معلومات کے لیے آپ سے رابطہ کرنا ضروری ہو سکتا ہے۔.

تمام تاثرات کے ساتھ مناسب حد تک رازداری کا برتاؤ کیا جائے گا، اور معلومات صرف عملے، مشیروں اور رضاکاروں کے ساتھ شیئر کی جائیں گی تاکہ یہ سمجھنے میں مدد کی جا سکے کہ کیا ہوا ہے اور مناسب جواب دیا جائے گا۔ اس میں صرف استثناء ہو گا اگر ہم محسوس کریں کہ یہ معاملہ بچوں کے تحفظ کے خدشات یا کسی مشتبہ غیر قانونی سرگرمی کو جنم دیتا ہے۔.

ہم جیسے ہی قابل ہوں گے ہم آپ کے تاثرات کا جواب دیں گے، اور ہمارا مقصد مزید معلومات اکٹھا کرنا ہے جس کی ضرورت ہے اور اس تاریخ سے 14 کام کے اندر آپ کو جواب دینا ہے جب ہم نے آپ کو آپ کا اعتراف بھیجا تھا۔ جہاں یہ ممکن نہیں ہے، ہم آپ کو یہ بتانے کی کوشش کریں گے کہ آپ کو مکمل جواب کب ملے گا۔.

6. اگر آپ اس معاملے کو مزید آگے بڑھانا چاہتے ہیں۔

اگر، آپ کو یہ جواب موصول ہونے کے بعد، آپ کو لگتا ہے کہ یہ معاملہ آپ کے اطمینان کے مطابق حل نہیں ہوا ہے، تو آپ کو ہمارے چیئر آف ٹرسٹیز سے رابطہ کرنا چاہیے۔ یہ ہماری داخلی شکایات کے عمل کا آخری مرحلہ ہے۔.

7. تاثرات کی اطلاع دینا

ایک سالانہ رپورٹ بورڈ آف ٹرسٹیز کو پیش کی جاتی ہے، جس میں سال کے دوران موصول ہونے والے تاثرات کا خلاصہ ہوتا ہے۔.

8. کسی بیرونی ریگولیٹر سے ہمارے بارے میں شکایت کیسے کی جائے۔

اہم ادارے جو ہمیں ریگولیٹ کرتے ہیں وہ یوکے کے تین چیریٹی ریگولیٹرز ہیں۔ چیریٹی کمیشن برائے انگلینڈ اور ویلز ہمارا لیڈ چیریٹی ریگولیٹر اور فنڈ ریزنگ سٹینڈرڈز بورڈ ہے۔.

چیریٹی ریگولیٹرز

مرکزی ادارے جو ہمیں ریگولیٹ کرتے ہیں وہ ہیں UK کے تین چیریٹی ریگولیٹرز اور انفارمیشن کمشنر آفس۔ چیریٹی کمیشن برائے انگلینڈ اور ویلز ہمارا لیڈ چیریٹی ریگولیٹر اور فنڈ ریزنگ سٹینڈرڈز بورڈ ہے۔.

انگلینڈ اور ویلز
اپنے آن لائن فارم کے ذریعے چیریٹی کمیشن سے رابطہ کریں۔ یا انہیں لکھیں: PO Box 1227, Liverpool, L69 3UG
شکایات کے بارے میں چیریٹی کمیشن کی رہنمائی پڑھیں

سکاٹ لینڈ

ان کے آن لائن فارم کے ذریعے سکاٹش چیریٹی ریگولیٹر (OSCR) کے دفتر سے رابطہ کریں۔.

یا OSCR، دوسری منزل، Quadrant House، 9 Riverside Drive، Dundee DD1 4NY کو تحریری طور پر

بذریعہ ٹیلی فون: 01382 220446 یا info@oscr.org.uk پر ای میل کریں۔

شمالی آئرلینڈ

چیریٹی کمیشن آف ناردرن آئرلینڈ سے اس کی ویب سائٹ کے ذریعے رابطہ کریں۔.

فنڈ ریزنگ

اگر آپ کی شکایت فنڈ ریزنگ کے بارے میں ہے، تو آپ کو فنڈ ریزنگ ریگولیٹر سے رابطہ کرنا ہوگا۔.

فنڈ ریزنگ ریگولیٹر کی ویب سائٹ ملاحظہ کریں یہ جاننے کے لیے کہ وہ فنڈ ریزنگ کو ریگولیٹ کرنے کے لیے برطانیہ بھر میں دیگر تنظیموں کے ساتھ کیسے کام کرتے ہیں۔

انفارمیشن کمشنر آفس (ICO)

اگر ڈیٹا پروٹیکشن لیڈ آپ کی شکایت کو حل کرنے سے قاصر ہے تو اسے سینئر مینجمنٹ تک پہنچا دیا جائے گا۔ https://ico.org.uk/ یا 0303 123 1113 پر کال کرنے کا حق ہے۔


اپ ڈیٹ کیا گیا: 02/07/2026

2024 میں این آر اے ایس

  • 0 ہیلپ لائن سے متعلق پوچھ گچھ
  • 0 اشاعتیں بھیجی گئیں۔
  • 0 لوگ پہنچ گئے۔