شکایات کی پالیسی

NRAS ایک برطانیہ بھر میں خیراتی ادارہ ہے اور یہ تنظیم تنخواہ دار ملازمین، NRAS اراکین، رضاکاروں، پیشہ ورانہ مشیروں اور معاونین پر مشتمل ہے۔ ہم RA یا JIA کے ساتھ رہنے والے لوگوں، ان کے خاندانوں، اور ان کے صحت کے پیشہ ور افراد کو اعلیٰ معیار کی خدمات فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔

ہم چاہتے ہیں کہ ہماری خدمات، واقعات اور سرگرمیاں ان تمام چیزوں میں اعلیٰ ترین معیارات کو حاصل کریں، چاہے وہ کچھ بھی ہو یا جہاں بھی ہو۔ ان طریقوں میں سے ایک جس میں ہم بہتری کو جاری رکھ سکتے ہیں وہ ہے تاثرات کو سننا اور اس کا جواب دینا۔

یہ پالیسی اس بات کا خاکہ پیش کرتی ہے کہ ہم اپنی کسی بھی مصنوعات، سرگرمیوں یا خدمات کے بارے میں منفی تاثرات سے کیسے نمٹتے ہیں، جو کسی کی طرف سے بنائی گئی ہیں۔

ہم تبصروں اور تجاویز کو قدر کی نگاہ سے دیکھتے ہیں تاکہ ہم جو کچھ کرتے ہیں اس کو بہتر بنا سکیں، اور کسی بھی غلطی سے سیکھ سکیں جو ہمارے عملے، مشیروں اور رضاکاروں سے متوقع ہمارے معمول کے اعلیٰ معیار میں کمی واقع ہوئی ہو۔

اگر آپ کو کوئی تشویش ہے یا آپ چیریٹی کی خدمات یا سرگرمیوں کے کسی بھی پہلو سے غیر مطمئن ہیں، تو ہم آپ سے سننا چاہتے ہیں تاکہ ہم آپ کی تشویش کا جواب دے سکیں اور اس سے سیکھ سکیں۔

اگر کچھ غلط ہو گیا ہے، تو ہم جاننا چاہیں گے تاکہ ہم اسے دوبارہ ہونے سے روک سکیں۔

ہم چاہتے ہیں کہ آپ NRAS کے ساتھ اپنے تعامل سے مطمئن ہوں۔

اس پالیسی کے اصولوں کو یقینی بنانا ہے:

• ہم سے رابطہ کرنا آسان ہے - رائے ٹیلی فون، ای میل یا خط کے ذریعے موصول کی جا سکتی ہے۔
• ہم ہمیشہ جواب دیتے ہیں اور آپ کے تبصروں کو سنجیدگی سے لیتے ہیں۔
• آپ کے تاثرات کے بارے میں آپ کے ساتھ ہماری بات چیت فوری اور شائستہ ہے۔
• آپ کو اپ ڈیٹ رکھا جاتا ہے اور آپ کے معاملے کی پیش رفت سے آگاہ کیا جاتا ہے۔
• ہم تبصروں سے سیکھتے ہیں اور اپنی خدمات کو بہتر بنانے کے لیے آپ کے تاثرات کا استعمال کرتے ہیں۔
• ہم آپ کو صحیح طریقے سے جواب دیتے ہیں، مثال کے طور پر جب مناسب ہو وضاحت یا مزید معلومات کے ساتھ اور جہاں چیزیں غلط ہو سکتی ہیں وہاں معذرت کے ساتھ۔

ہم ہمیشہ تاثرات کا مثبت اور مؤثر طریقے سے جواب دینے کی کوشش کریں گے اور جو بھی کوتاہیاں ہمارے اختیار میں ہیں ان کو دور کرنے کی کوشش کریں گے، تاکہ کسی بھی مسئلے کو تسلی بخش اور تیزی سے حل کیا جائے۔

عام طور پر اس شخص سے رابطہ کرنا بہتر ہوتا ہے جو سروس فراہم کر رہا ہے، چاہے مقامی یا قومی سطح پر، کیونکہ وہ پہلی صورت میں تبصروں کا جواب دینے کے لیے بہترین جگہ رکھتے ہیں۔ وہ اکثر چیزوں کو بہت جلد اور آسانی سے درست کرنے کے قابل ہو جائیں گے۔

اگر آپ نہیں جانتے کہ کس سے رابطہ کرنا ہے، یا تجویز کردہ طریقے سے اسے اٹھانے میں آسانی محسوس نہیں کرتے، تو براہ کرم ہمیں 01628 823524 پر فون کریں یا feedback@nras.org.uk ای میل کریں یا ہمیں لکھیں:

آفس مینیجر، NRAS، Beechwood Suite 3، Grove Park Industrial Estate، White Waltham، Maidenhead، Berkshire, SL6 3LW

آپ جو بھی طریقہ استعمال کرتے ہیں، یہ مددگار ہو گا اگر آپ واضح اور مختصر طور پر بیان کر سکیں:

• کیا غلط ہوا
• یہ کب اور کہاں ہوا
• کون ملوث تھا
• آپ اپنے تاثرات سے کیا چاہتے ہیں۔
• آپ کا نام، پتہ اور رابطے کی تفصیلات (ٹیلی فون اور/یا ای میل)۔

آپ کے تاثرات کا جواب دینے کا طریقہ اس کی نوعیت اور سنجیدگی کے مطابق مختلف ہوگا۔

اگر آپ ہمیں اوپر دیے گئے چینلز میں سے کسی کے ذریعے تاثرات بھیجتے ہیں تو ہم آپ کو سات کام کے دنوں کے اندر ایک رسید بھیجیں گے جو آپ کو اس شخص کا نام دے گا جو اس معاملے کو دیکھ رہا ہے۔ اس شخص کے لیے مزید معلومات کے لیے آپ سے رابطہ کرنا ضروری ہو سکتا ہے۔

تمام فیڈ بیک کے ساتھ مناسب حد تک رازداری کا برتاؤ کیا جائے گا، اور معلومات صرف عملے، مشیروں اور رضاکاروں کے ساتھ شیئر کی جائیں گی تاکہ یہ سمجھنے میں مدد کی جا سکے کہ کیا ہوا ہے اور مناسب جواب دیا جائے گا۔ اس میں صرف استثناء ہو گا اگر ہم محسوس کریں کہ یہ معاملہ بچوں کے تحفظ کے خدشات یا کسی مشتبہ غیر قانونی سرگرمی کو جنم دیتا ہے۔

ہم جیسے ہی قابل ہوں گے آپ کے تاثرات کا جواب دیں گے اور ہمارا مقصد مزید معلومات اکٹھا کرنا ہے جس کی ضرورت ہے اور اس تاریخ سے 14 کام کے اندر آپ کو جواب دینا ہے جب ہم نے آپ کو آپ کا اعتراف بھیجا تھا۔ جہاں یہ ممکن نہیں ہے، ہم آپ کو یہ بتانے کی کوشش کریں گے کہ آپ کو مکمل جواب کب ملے گا۔

اگر، آپ کو یہ جواب موصول ہونے کے بعد، آپ کو لگتا ہے کہ یہ معاملہ آپ کے اطمینان کے مطابق حل نہیں ہوا ہے، تو آپ کو ہمارے چیئر آف ٹرسٹیز سے رابطہ کرنا چاہیے۔ یہ ہماری داخلی شکایات کے عمل کا آخری مرحلہ ہے۔

ایک سالانہ رپورٹ بورڈ آف ٹرسٹیز کو پیش کی جاتی ہے، جس میں سال کے دوران موصول ہونے والے تاثرات کا خلاصہ ہوتا ہے۔

اہم ادارے جو ہمیں ریگولیٹ کرتے ہیں وہ یوکے کے تین چیریٹی ریگولیٹرز ہیں۔ چیریٹی کمیشن برائے انگلینڈ اور ویلز ہمارا لیڈ چیریٹی ریگولیٹر اور فنڈ ریزنگ سٹینڈرڈز بورڈ ہے۔

چیریٹی ریگولیٹرز:

انگلینڈ اور ویلز

چیریٹی کمیشن سے ان کے آن لائن فارم کے ذریعے رابطہ کریں۔.

یا انہیں لکھیں: PO Box 1227, Liverpool, L69 3UG

چیریٹی کمیشن کی شکایات کے بارے میں رہنمائی پڑھیں

اسکاٹ لینڈ

ان کے آن لائن فارم کے ذریعے سکاٹش چیریٹی ریگولیٹر (OSCR) کے دفتر سے رابطہ کریں۔.

یا OSCR، دوسری منزل، Quadrant House، 9 Riverside Drive، Dundee DD1 4NY کو تحریری طور پر

بذریعہ ٹیلی فون: 01382 220446 یا info@oscr.org.uk پر ای میل کریں۔

شمالی آئر لینڈ

چیریٹی کمیشن آف ناردرن آئرلینڈ سے اس کی ویب سائٹ کے ذریعے رابطہ کریں۔.

فنڈ ریزنگ

اگر آپ کی شکایت فنڈ ریزنگ کے بارے میں ہے، تو آپ کو فنڈ ریزنگ ریگولیٹر سے رابطہ کرنا ہوگا۔

فنڈ ریزنگ ریگولیٹر کی ویب سائٹ ملاحظہ کریں یہ جاننے کے لیے کہ وہ فنڈ ریزنگ کو ریگولیٹ کرنے کے لیے برطانیہ بھر میں دیگر تنظیموں کے ساتھ کیسے کام کرتے ہیں۔