ہم سے رابطہ کریں۔

ہم کسی ایسے شخص سے سننے کے خواہاں ہیں جو یہ مانتا ہے کہ ہم اپنی فنڈ ریزنگ سرگرمیوں کے سلسلے میں جو اعلیٰ معیارات مرتب کرتے ہیں ان سے ہم محروم ہیں۔

01628 823 524 (آپشن 2) ، ای میل fundraising@nras.org.uk پر اپنی رائے دے سکتے ہیں یا متبادل طور پر، آپ درج ذیل پتے پر لکھ سکتے ہیں:

فنڈ ریزنگ ڈیپارٹمنٹ، NRAS، Beechwood Suite 3، Grove Park Industrial Estate, White Waltham, Maidenhead, Berkshire, SL6 3LW

طریقہ کار

موصول ہونے والی تمام شکایات کو موصول ہونے کے 3 کام کے دنوں کے اندر تسلیم کر لیا جائے گا اور ہمارا مقصد آپ کے تاثرات کو موصول ہونے کے 10 کام کے دنوں کے اندر فراہم کرنا ہے۔ جب کہ ہم توقع کرتے ہیں کہ زیادہ تر شکایات اس وقت کے اندر حل کر لیں گے، اگر ہمیں مزید گہرائی سے تحقیقات کرنے کی ضرورت ہے، تو ہم آپ کو 20 کام کے دنوں کے اندر مکمل جواب فراہم کرنے کا ارادہ کریں گے۔ اگر ہم غیر معمولی حالات کی وجہ سے اس آخری تاریخ کو پورا کرنے سے قاصر ہیں، تو ہم آپ کو مطلع کریں گے۔

فیصلے کے خلاف اپیل

اگر آپ موصول ہونے والے جواب سے خوش نہیں ہیں، تو آپ اپنے خدشات کو چیف ایگزیکٹیو تک پہنچا سکتے ہیں جو اس معاملے پر مزید تفصیل سے غور کریں گے۔

اگر شکایت پر ہمارے حتمی جواب کے بعد، اس معاملے پر توجہ نہیں دی گئی ہے یا آپ محسوس نہیں کرتے ہیں کہ ہمارے ذریعہ آپ کے خدشات کو تسلی بخش حل کیا گیا ہے، تو براہ کرم فنڈ ریزنگ ریگولیٹر سے رجوع کریں۔

عطیہ دہندگان کی حفاظت اور فنڈ جمع کرنے والوں کے اہم کام کی حمایت کرنے کے لیے ریگولیٹر فنڈ ریزنگ میں بہترین عمل کے لیے کھڑا ہے۔ آپ کے ساتھ ہماری حتمی بات چیت کے دو ماہ کے اندر آپ کو فنڈ ریزنگ ریگولیٹر کے ساتھ اپنے خدشات کا اظہار کرنا چاہیے۔

آپ درج ذیل کے ذریعے ریگولیٹر سے رابطہ کر سکتے ہیں:

• آن لائن : فنڈ ریزنگ ریگولیٹرز کی ویب سائٹ https://www.fundraisingregulator.org.uk/complaints/make-complaint
• پوسٹل: فنڈ ریزنگ ریگولیٹر، دوسری منزل، CAN میزانائن، 49-51 ایسٹ روڈ، لندن N1 6AH
• فون: 0300 999 3407

NRAS فنڈ ریزنگ ریگولیٹر کے ساتھ رجسٹرڈ ہے اور ہم اس کے فیصلوں کی پابندی کرنے سے اتفاق کرتے ہیں۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ فنڈ ریزنگ ریگولیٹر صرف اصل واقعے کے 3 ماہ کے اندر متعلقہ فنڈ ریزنگ تنظیم کو کی گئی شکایات پر غور کر سکتا ہے۔