تمكين المرضى: المزيد من الخيارات للمساعدة في تقليل أوقات الانتظار في المستشفيات

26 مايو 2023

• سيُمنح المرضى المزيد من الخيارات وسيطرة أكبر على رعايتهم الصحية، بما في ذلك من خلال تطبيق NHS.
• سيعرض التطبيق والموقع الإلكتروني معلومات مختلفة عن مقدمي الخدمات لمساعدة المرضى على اختيار المكان الذي يذهبون إليه.
• تُظهر الأبحاث أن منح المرضى خيارًا يمكن أن يقلل من وقت انتظارهم بما يصل إلى ثلاثة أشهر - مما يساعد على تحقيق وعد رئيس الوزراء بتقليص قوائم الانتظار.

سيتم تمكين المرضى من اختيار المكان الذي يتلقون فيه الرعاية الصحية التابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية بموجب خطط جديدة للمساعدة في تقليص قوائم الانتظار، وهي إحدى أولويات رئيس الوزراء الخمس.

ستطالب رسالة أصدرتها هيئة الخدمات الصحية الوطنية اليوم للمناطق المحلية بمنح المرضى خياراً عندما يكون ذلك مناسباً سريرياً.

بعد التحدث مع طبيبهم العام، سيتمكن المرضى من الاطلاع على معلومات تخص ما يصل إلى خمسة مقدمي رعاية صحية، مع إمكانية تصفية النتائج حسب المسافة، وأوقات الانتظار، وجودة الرعاية. وبذلك، سيتمكنون من اختيار المكان الأنسب لتلقي العلاج باستخدام تطبيق أو موقع هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS)، بناءً على ظروفهم الخاصة.

حالياً، يمارس واحد فقط من كل عشرة مرضى حقه في الاختيار، لكن الأبحاث تُظهر أن منح المرضى خياراً يمكن أن يقلل مدة انتظارهم بما يصل إلى ثلاثة أشهر عن طريق اختيار مستشفى مختلف في نفس المنطقة.

خلال فترة الجائحة، قام ملايين الأشخاص بتحميل تطبيق هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS App) للوصول إلى خدماتها، بما في ذلك بطاقة NHS COVID Pass. وستساهم الخطط المعلنة اليوم في توسيع نطاق استخدام تطبيق وموقع هيئة الخدمات الصحية الوطنية لتحسين تجربة المرضى في تلقي الرعاية الصحية. كما ستُسهّل البرامج المُحدّثة لأنظمة تكنولوجيا المعلومات عملية إحالة المرضى للعلاج على الأطباء العامين.

قال رئيس الوزراء، ريشي سوناك:

"إن تمكين المرضى من اختيار مكان تلقي العلاج سيساعد في تقليص قوائم الانتظار، وهي إحدى أولوياتي الخمس الرئيسية.".

حالياً، يختار مريض واحد فقط من بين كل عشرة مرضى مكان تلقيهم الرعاية. نريد تغيير ذلك من خلال مساعدة هيئة الخدمات الصحية الوطنية على منح المرضى خياراً حقيقياً، مع تزويدهم في الوقت نفسه بالمعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ القرار.

"هدفنا هو إنشاء نظام صحي وطني يتمحور حول المرضى، حيث يتمتع الجميع بمزيد من التحكم في الرعاية التي يتلقونها، أينما كانوا يعيشون أو مهما كانت احتياجاتهم الصحية".

قال وزير الصحة والرعاية الاجتماعية ستيف باركلي: 

"ينبغي أن يكون كل مريض قادراً على اختيار المكان الذي يذهب إليه لتلقي العلاج بسهولة، وستضع حزمة اليوم هذه القوة بين أيديهم.".

قام ملايين الأشخاص بتنزيل تطبيق NHS خلال فترة الجائحة. وسيُمكّنهم زيادة استخدام هذا المورد الرائع من ممارسة المزيد من الخيارات والوصول إلى معلومات أساسية حول خيارات الرعاية المتاحة لهم، بما في ذلك وقت الرحلة ومدة الانتظار وجودة الخدمة - كل ذلك بضغطة زر على شاشة الهاتف الذكي.

"لن يمنح هذا المرضى مزيدًا من التحكم في رعايتهم فحسب، بل قد يقلل أيضًا من أشهر انتظارهم من خلال العثور على مستشفى أو عيادة ذات قائمة انتظار أقصر.".

"يُعدّ تقليص أوقات الانتظار أحد أهم خمس أولويات للحكومة، ونحن نحرز بالفعل تقدماً في معالجة التراكمات ونقوم بإنشاء مراكز تشخيص مجتمعية ومراكز جراحية لزيادة عدد الاختبارات والفحوصات والعمليات الجراحية."

سيستفيد المرضى المدرجون بالفعل على قوائم الانتظار أيضًا، حيث سيُسأل، ابتداءً من شهر أكتوبر، المرضى الذين انتظروا أكثر من 40 أسبوعًا للحصول على موعد، والمرضى الذين اتخذوا قرارًا بالعلاج ولكن لم يُحدد لهم موعد بعد، عما إذا كانوا يرغبون في تغيير المستشفى، بما في ذلك مستشفى بفترة انتظار أقصر، إن أمكن ذلك وكان مناسبًا من الناحية السريرية. ويستند هذا إلى اتفاقيات "المساعدة المتبادلة" القائمة بين مؤسسات المستشفيات التابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية.

مع استمرار هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إحراز تقدم في معالجة التراكم، يمكن تقليل هذا الحد بمرور الوقت، بناءً على المشورة السريرية، إلى 18 أسبوعًا بأسرع ما يمكن.  

كما ستشجع حملة توعية عامة جديدة المرضى على ممارسة حقهم في الاختيار، وقد تم تقديم إرشادات لممارسات الأطباء العامين لدعمهم في تقديم الخيارات، مع توفير التدريب على استخدام أنظمة تكنولوجيا المعلومات لإجراء الإحالات.

قالت أماندا بريتشارد، الرئيسة التنفيذية لهيئة الخدمات الصحية الوطنية:

"من خلال منح المرضى خيارات أكبر ومعلومات أكثر حول رعايتهم من خلال سهولة استخدام تطبيق NHS، يمكننا تغيير طريقة وصول الناس إلى خيارات العلاج مع البناء أيضًا على العمل الرائع الذي يقوم به موظفو NHS في جميع أنحاء البلاد لتقليل أطول فترات الانتظار للحصول على الرعاية.".

"على الرغم من الضغط الكبير، تمكنت هيئة الخدمات الصحية الوطنية من خفض فترات الانتظار للحصول على الرعاية من 18 شهرًا بأكثر من 90% بحلول شهر أبريل، وإلى جانب الأدوات الحالية مثل مراكز العمليات الاختيارية والروبوتات الجراحية وفحوصات "التأهيل المسبق"، فإن هذه طريقة أخرى نواصل من خلالها تبني أحدث الابتكارات والتقنيات لصالح المرضى."

قال جو هاريسون، الرئيس التنفيذي لمؤسسة مستشفى ميلتون كينز الجامعي التابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية:

"يعمل الموظفون في صناديق NHS في جميع أنحاء البلاد بلا كلل لتقليل الوقت الذي ينتظره المرضى للعلاج الاختياري، ويحرزون تقدماً مذهلاً.".

"إن منح المرضى المزيد من المعلومات حول مواعيدهم، والقدرة على اختيار مكان إجرائها من خلال تطبيق NHS المريح، سيساعد المؤسسات الصحية على الاستمرار في تزويد المرضى بأفضل رعاية ممكنة، بأسرع وقت ممكن."

 يضم تطبيق NHS، الذي يُعدّ بمثابة بوابة رقمية للخدمات الصحية الوطنية، أكثر من 32 مليون مشترك، ويستقبل حوالي 75 مليون زيارة شهرياً. ويمكن للمرضى حالياً حجز مواعيدهم مع طبيبهم العام وإدارتها، وطلب الوصفات الطبية المتكررة، وإدارة إحالاتهم إلى المستشفيات من خلال التطبيق.

قالت راشيل باور، الرئيسة التنفيذية لجمعية المرضى:

"نأمل أن يسهل هذا الإعلان على المرضى في إنجلترا استخدام حقهم الراسخ في اختيار مكان تلقي الرعاية الصحية.".

أظهرت دراستنا أن وعي المرضى بحقهم في الاختيار ليس مرتفعاً، كما أن الكثيرين منهم لا يحصلون على هذا الخيار بانتظام. في وقت سابق من هذا العام، كشف استطلاعنا لتجارب المرضى مع الرعاية الصحية أن مريضاً واحداً فقط من بين كل ستة مرضى شملهم الاستطلاع قد أتيحت له فرصة اختيار مكان تلقي الرعاية في المستشفى.

نأمل أن توضح حملة التواصل المخطط لها خيارات المرضى بوضوح وتشجعهم على ممارستها. نرحب بالدعم الذي ستحصل عليه عيادات الطب العام، ولكن في ظل الضغوط الحالية التي تواجهها، من المهم دعمها للعمل بالشراكة مع مرضاها لزيادة إقبال المرضى على خياراتهم.

"نأمل أن تؤدي التغييرات المخطط لها إلى ممارسة المزيد من المرضى لحقهم في اختيار مكان تلقي العلاج، مما يُمكّنهم من الوصول إلى الرعاية الصحية التي يحتاجونها للعيش بشكل جيد والاستفادة منها."

ديفيد هير، الرئيس التنفيذي لشبكة مقدمي الرعاية الصحية المستقلين:

"نرحب بإعلانات الحكومة اليوم، وسيرحب بها المرضى أيضاً.".

إن إطلاق حملة توعية لمساعدة الجمهور على فهم حقوقهم في الاختيار يُعدّ خبراً ساراً. نعلم أن العديد من المرضى يرغبون في الحصول على خيار، إذ يُمكن أن يُقلّل ذلك بشكلٍ كبير من فترة انتظارهم لتلقّي الرعاية الصحية من هيئة الخدمات الصحية الوطنية. ولكن في كثير من الأحيان، لا يكون المرضى على دراية بحقهم في اختيار مقدّم الرعاية الصحية الذي يُقدّم لهم خدمات هيئة الخدمات الصحية الوطنية - سواءً كانت تابعة للهيئة أو تابعة للقطاع الخاص - مجاناً عند تلقّي الخدمة.

"إن توفير طرق جديدة للمرضى لاستخدام تطبيق هيئة الخدمات الصحية الوطنية لاختيار ومتابعة رعايتهم الصحية يُعد تطورًا مثيرًا للغاية. من الرائع رؤية هذه الوظائف والإمكانيات تُطرح على نطاق واسع. لقد قام ملايين الأشخاص بتنزيل التطبيق خلال فترة الجائحة، لذا فإن استخدام هذه التقنية سيساعد حقًا في تحديث طريقة حصولنا على الرعاية الصحية، مما يمنح المرضى أنفسهم زمام الأمور."

لقد تم إحراز تقدم كبير بالفعل في تقليص قوائم انتظار المرضى - فقد نجحت هيئة الخدمات الصحية الوطنية في تحقيق الهدف الأول في خطة التعافي الاختياري للقضاء فعلياً على فترات الانتظار التي تزيد عن عامين، وخفضت فترات الانتظار التي تبلغ 18 شهراً بأكثر من 91٪ من ذروتها في سبتمبر 2021.