شرط

منسق المعلومات والدعم

NRAS هي المؤسسة الخيرية الوطنية الوحيدة في المملكة المتحدة التي تمثل حصريًا جميع المتضررين من التهاب المفاصل الروماتويدي (RA) والتهاب المفاصل الروماتويدي الشبابي (JIA) في المملكة المتحدة.

مسمى وظيفي:	منسق المعلومات والدعم
معدل الأجر:	26000 جنيه إسترليني سنوياً. بعد 12 شهراً، سيتم مراجعة العقد والراتب.
ساعات:	دوام كامل (35 ساعة/أسبوع)
موقع:	العمل عن بُعد مع ضرورة الحضور إلى المكتب الرئيسي. الطابق الأرضي، 4 سويتشباك أوفيس بارك، طريق غاردنر، ميدنهيد، بيركشاير SL6 7RJ
يتبع إدارياً لـ:	مدير خدمات المعلومات والدعم

الجمعية الوطنية لالتهاب المفاصل الروماتويدي (NRAS) هي المنظمة الوحيدة في المملكة المتحدة التي يقودها المرضى والمتخصصة في التهاب المفاصل الروماتويدي (RA) والتهاب المفاصل الروماتويدي الشبابي (JIA). وبفضل تركيزها الدقيق على هذين المرضين، تقدم الجمعية خدمات متخصصة وشاملة لدعم وتثقيف وحملات التوعية للأشخاص المصابين بهذين المرضين المناعيين الذاتيين المعقدين، ولأسرهم، وللمختصين الصحيين الذين يعالجونهم.

سيكون المنسق جزءًا من فريق مسؤول عن تقديم خدمات الدعم وتوجيه المتصلين إلى خط المساعدة، والرد على استفسارات البريد الإلكتروني، واستفسارات المجتمع عبر الإنترنت، وحجز مكالمات الإحالة للمرضى، وتنظيم فعاليات إعلامية طارئة. كما سيشارك في إنتاج وتحديث موارد المعلومات والموقع الإلكتروني.

الغرض الرئيسي من الوظيفة

التعامل مع المكالمات والرسائل الإلكترونية الواردة إلى خط المساعدة والرد عليها يومياً. تقديم معلومات عالية الجودة ومحدثة بأسلوب متعاطف ومناسب لكل فرد.
تقديم خدمات الإحالة إلى خدمات NRAS ومقدمي الخدمات الخارجيين الآخرين.
جمع جميع البيانات بدقة وفقًا لإرشادات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
ترتيب وإجراء مكالمات للأشخاص الذين أحالهم متخصصو الرعاية الصحية الخارجيون إلى خدمة "البداية الصحيحة" الخاصة بنا، وهي خدمتنا الرائدة القائمة على الهاتف.
مراقبة والرد على منشورات واستفسارات المجتمع عبر الإنترنت، حسب الاقتضاء، أي عبر HealthUnlocked ووسائل التواصل الاجتماعي الأخرى.
التعاون مع زملاء NRAS لدعم مراجعة وتحديث مصادر المعلومات.
مواكبة آخر المستجدات في فهم الوضع الحالي في جميع أنحاء المملكة المتحدة لإدارة وعلاج التهاب المفاصل الروماتويدي والتهاب المفاصل الروماتويدي الشبابي والمساعدة في إبقاء فريق NRAS بأكمله على اطلاع دائم بهذه التطورات.
مواصلة دعم تطوير كل من مواقع JIA و NRAS الإلكترونية، والحفاظ على المحتوى التفاعلي والمثير للاهتمام والمحدث.
يجب أن يكون لديك فهم للمزايا المتاحة للأشخاص المصابين بالتهاب المفاصل الروماتويدي والتهاب المفاصل الروماتويدي الشبابي وكيفية التقدم للحصول عليها.
تقديم الدعم لمدير الفريق ومدير القسم في المهام حسب الحاجة.

مواصفات الشخص

معايير	ضروري	مرغوب فيه
المؤهلات	• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
خبرة	• خبرة في التعامل مع المكالمات والتواصل عبر قنوات اتصال متنوعة، مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. • خبرة في استخدام قواعد بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) (Salesforce). • خبرة سابقة في العمل ضمن القطاع الثالث/الخيري، أو القطاع غير الربحي، أو القطاع العام، أو الرعاية الصحية الخاصة.	• خبرة في مجال الرعاية الصحية أو الاجتماعية أو خدمات الشباب/الأطفال. • خبرة في العمل بكفاءة تحت الضغط وإدارة عبء عمل مرهق عاطفياً. • خبرة في استخدام منصات مؤتمرات الفيديو مثل زووم.
المعارف والمهارات	• معرفة أساسية بإجراءات حماية البيانات والحماية • فهم للبيئة الصحية • معرفة بالتهاب المفاصل الالتهابي • إتقان استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس • مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعاون مع المتطوعين والموظفين ومستخدمي الخدمات والمهنيين على جميع المستويات. • إتقان تام للغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً.	• فهم التهاب المفاصل الروماتويدي والتهاب المفاصل الروماتويدي الشبابي • معرفة آلية عمل هيئة الخدمات الصحية الوطنية • القدرة على تقديم العروض أمام مجموعات من الناس. • المساهمة في إعداد التقارير الإدارية الشهرية لفريق الإدارة العليا. • معرفة أساسية بقانون حماية البيانات العامة (GDPR)
الظروف الشخصية والصفات	• يتمتع بشخصية حنونة ومتعاطفة • موثوق به ومبادر • قادر على العمل بشكل مستقل وضمن فريق. • يتمتع بدقة ملاحظة عالية ويفخر بعمله.	• القدرة على العمل خارج ساعات العمل العادية، إذا تطلبت الخدمة ذلك.

يُؤدّى هذا الدور بشكل أساسي خلال ساعات العمل الرسمية (من الاثنين إلى الجمعة)، ومع ذلك، قد يتطلب الأمر في المستقبل العمل خارج هذه الساعات مع ازدياد احتياجات الخدمة. وسيتم إبلاغكم مسبقاً في حال حدوث ذلك.

في الجمعية الوطنية لأبحاث الطيران والفضاء (NRAS)، نلتزم ببناء بيئة عمل متنوعة وعادلة وشاملة ومرحبة، يشعر فيها الجميع بالتقدير والقدرة على المساهمة. نشجع بنشاط المتقدمين من جميع الخلفيات، وخاصة أولئك الذين لا تحظى خبراتهم ووجهات نظرهم بالتمثيل الكافي في قوتنا العاملة حاليًا.

نعتمد في التوظيف على المهارات والإمكانات والقيم، ونلتزم بضمان معاملة جميع المتقدمين بإنصاف طوال عملية التوظيف. إذا كنت بحاجة إلى أي تسهيلات معقولة في أي مرحلة من مراحل التقديم أو المقابلة، يُرجى إبلاغنا وسنعمل معك لتلبية احتياجاتك.

نرحب بالطلبات بغض النظر عن العمر، أو الإعاقة، أو الهوية الجنسية، أو الحالة الاجتماعية، أو العرق، أو الأصل العرقي، أو الدين أو المعتقد، أو التوجه الجنسي، أو الخلفية الاجتماعية والاقتصادية، أو أي سمة أخرى يحميها القانون.

كيفية التقديم

يرجى التواصل مع سام غرانت-رياش عبر البريد الإلكتروني samg@nras.org.uk وإرسال سيرتك الذاتية مع رسالة تعريفية توضح مهاراتك وخبراتك ذات الصلة بهذا المنصب. يرجى كتابة "منسق المعلومات والدعم" في خانة الموضوع.

تلتزم الجمعية الوطنية لعلم الفلك الراديوي (NRAS) بحماية بياناتك الشخصية. يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا على موقعنا الإلكتروني NRAS لمزيد من المعلومات حول البيانات التي نعالجها وحقوقك.
www.nras.org.uk

إذا كنت شغوفًا بإحداث تغيير وترغب في أن تكون جزءًا من فريق ديناميكي وداعم، فنحن نرغب في التواصل معك.

فوائد

ساعات العمل بدوام كامل - 35 ساعة في الأسبوع
وظيفة عمل عن بعد (مع زيارات إلى المكتب الرئيسي)
برنامج مساعدة الموظفين
استحقاقات الوفاة أثناء الخدمة
إجازة سنوية مدتها 6.4 أسابيع تشمل العطلات الرسمية للموظفين بدوام كامل
إمكانية الوصول إلى المسعفين الأوليين في مجال الصحة النفسية

آخر موعد للتقديم:²⁰ نوفمبر

NRAS في عام 2024

0 استفسارات خط المساعدة
0 المنشورات المرسلة
0 الأشخاص الذين تم الوصول إليهم