سياسة الشكاوى والتعليقات

1. ما الذي تغطيه هذه الوثيقة؟ 

الجمعية الوطنية لالتهاب المفاصل الروماتويدي (NRAS) هي جمعية خيرية تعمل على مستوى المملكة المتحدة، وتتألف من موظفين بأجر، وأعضاء في الجمعية، ومتطوعين، ومستشارين متخصصين، وداعمين. نحن ملتزمون بتقديم خدمات عالية الجودة للأشخاص المصابين بالتهاب المفاصل الروماتويدي أو التهاب المفاصل الروماتويدي الشبابي، ولأسرهم، وللمختصين في الرعاية الصحية.

نسعى جاهدين لتقديم خدمات وفعاليات وأنشطة عالية الجودة في كل ما نقوم به، بغض النظر عن طبيعتها أو مكان إقامتها. ومن أهم سبل تحسين خدماتنا هو الاستماع إلى ملاحظاتكم والاستجابة لها.

توضح هذه السياسة كيفية تعاملنا مع التعليقات السلبية حول أي من منتجاتنا أو أنشطتنا أو خدماتنا، والتي يقدمها أي شخص.

2. ما هي الشكوى؟

نحن نقدر التعليقات والاقتراحات حتى نتمكن من تحسين ما نقوم به والتعلم من أي أخطاء قد تكون قد ارتكبت أو انخفاض في معاييرنا العالية المعتادة المتوقعة من موظفينا ومستشارينا ومتطوعينا.

إذا كان لديك أي استفسار أو كنت غير راضٍ عن أي جانب من جوانب خدمات أو أنشطة المؤسسة الخيرية، فنحن نرغب في الاستماع إليك حتى نتمكن من الرد على استفسارك والتعلم منه.

3. مبادئ السياسة

إذا حدث خطأ ما، نود أن نعرف ذلك حتى نتمكن من منع حدوثه مرة أخرى.

نريد أن تكون راضيًا عن تفاعلك مع NRAS.

تهدف مبادئ هذه السياسة إلى ضمان ما يلي:

  • من السهل التواصل معنا – يمكن تلقي الملاحظات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عن طريق البريد
  • نحن نرد دائمًا على تعليقاتكم ونتعامل معها بجدية
  • نتواصل معك بشأن ملاحظاتك بسرعة وبأسلوب مهذب
  • سيتم إطلاعك باستمرار على سير قضيتك
  • نستفيد من التعليقات ونستخدم ملاحظاتكم لتحسين خدماتنا
  • نستجيب لك بالطريقة الصحيحة، على سبيل المثال بتقديم شرح أو معلومات إضافية عند الاقتضاء، والاعتذار عندما تسوء الأمور.

سنحاول دائماً الاستجابة بشكل إيجابي وفعال للتعليقات وتصحيح أي قصور يقع ضمن نطاق سيطرتنا، بحيث يتم حل أي مشكلات بشكل مرضٍ وسريع.

4. كيفية إرسال ملاحظاتك إلينا

من الأفضل عادةً التواصل مع الشخص الذي يقدم الخدمة، سواء على المستوى المحلي أو الوطني، لأنه الأقدر على الرد على التعليقات في المقام الأول. وغالبًا ما يكون قادرًا على تصحيح الأمور بسرعة وسهولة.

إذا كنت لا تعرف من تتصل به، أو لا تشعر بالراحة في طرح الموضوع بالطريقة المقترحة، فيرجى الاتصال بنا على الرقم 01628823524 أو إرسال بريد إلكتروني إلى feedback@nras.org.uk  أو مراسلتنا على العنوان التالي:

مدير مكتب، NRAS، 3 بيتشوود، مجمع غروف بارك للأعمال، طريق وايت والتام، ميدنهيد، بيركس SL6 3LW.

بغض النظر عن الطريقة التي تستخدمها، سيكون من المفيد لو استطعت أن توضح ذلك بوضوح وبإيجاز:

  • ما الخطأ الذي حدث؟
  • متى وأين حدث ذلك
  • من كان متورطاً
  • ما الذي ترغبون به من ملاحظاتكم؟
  • اسمك وعنوانك وتفاصيل الاتصال بك (رقم الهاتف و/أو البريد الإلكتروني).

5. الرد على ملاحظاتك

ستختلف طريقة استجابتنا لتعليقاتكم تبعاً لطبيعتها ومدى جديتها.

إذا أرسلت إلينا ملاحظاتك عبر أي من القنوات المذكورة أعلاه، فسنرسل إليك إشعارًا خلال سبعة أيام عمل يتضمن اسم الشخص الذي سيتولى النظر في الأمر. وقد يحتاج هذا الشخص إلى التواصل معك للحصول على مزيد من المعلومات.

سيتم التعامل مع جميع الملاحظات بسرية تامة، ولن تُشارك المعلومات إلا مع الموظفين والمستشارين والمتطوعين عند الضرورة لفهم ما حدث والاستجابة له بالشكل المناسب. الاستثناء الوحيد لذلك هو إذا شعرنا أن الأمر يثير مخاوف تتعلق بحماية الطفل أو أي نشاط غير قانوني مشتبه به.

سنرد على ملاحظاتكم في أقرب وقت ممكن، ونسعى جاهدين لجمع أي معلومات إضافية مطلوبة والرد عليكم خلال 14 يوم عمل من تاريخ إرسالنا إشعار الاستلام. وفي حال تعذر ذلك، سنحرص على إعلامكم بموعد استلامكم الرد الكامل.

6. إذا كنت ترغب في متابعة الأمر بشكل أكبر

إذا كنت لا تزال تعتقد، بعد تلقيك هذا الرد، أن المسألة لم تُحل بما يرضيك، فيُرجى التواصل مع رئيس مجلس الأمناء. هذه هي المرحلة الأخيرة من إجراءات الشكاوى الداخلية لدينا.

7. إعداد التقارير حول التعليقات

يتم تقديم تقرير سنوي إلى مجلس الأمناء، يلخص التعليقات الواردة خلال العام.

8. كيفية تقديم شكوى ضدنا إلى جهة تنظيمية خارجية

الهيئات الرئيسية التي تنظم عملنا هي هيئات تنظيم الجمعيات الخيرية الثلاث في المملكة المتحدة. وتُعدّ لجنة الجمعيات الخيرية في إنجلترا وويلز هي الهيئة التنظيمية الرئيسية للجمعيات الخيرية، بالإضافة إلى مجلس معايير جمع التبرعات.

الجهات التنظيمية للجمعيات الخيرية

الجهات الرئيسية التي تنظم عملنا هي هيئات تنظيم الجمعيات الخيرية الثلاث في المملكة المتحدة ومكتب مفوض المعلومات. وتُعدّ لجنة الجمعيات الخيرية في إنجلترا وويلز الجهة التنظيمية الرئيسية للجمعيات الخيرية، بالإضافة إلى مجلس معايير جمع التبرعات.

في إنجلترا وويلز،
يُرجى التواصل مع هيئة تنظيم المؤسسات الخيرية عبر نموذجها الإلكتروني. أو مراسلتها على العنوان التالي: صندوق بريد ١٢٢٧، ليفربول، L69 3UG.
يُرجى الاطلاع على إرشادات هيئة تنظيم المؤسسات الخيرية بشأن الشكاوى.

اسكتلندا

يمكنكم التواصل مع مكتب هيئة تنظيم الجمعيات الخيرية الاسكتلندية (OSCR) عبر نموذجهم الإلكتروني.

أو كتابيًا إلى مكتب تسجيل الشركات في ولاية نيويورك (OSCR)، الطابق الثاني، مبنى كوادرات هاوس، 9 ريفرسايد درايف، دندي DD1 4NY

عن طريق الهاتف: 01382 220446 أو عبر البريد الإلكتروني إلى info@oscr.org.uk.

أيرلندا الشمالية

يمكنكم التواصل مع هيئة تنظيم الجمعيات الخيرية في أيرلندا الشمالية عبر موقعها الإلكتروني.

جمع التبرعات

إذا كانت شكواك تتعلق بجمع التبرعات، فيجب عليك الاتصال بهيئة تنظيم جمع التبرعات.

قم بزيارة موقع هيئة تنظيم جمع التبرعات الإلكتروني لمعرفة كيفية عملهم مع المنظمات الأخرى في جميع أنحاء المملكة المتحدة لتنظيم جمع التبرعات.

مكتب مفوض المعلومات (ICO)

إذا لم يتمكن مسؤول حماية البيانات من حل شكواك، فسيتم رفعها إلى الإدارة العليا. وإذا لم يتم حلها بعد، يحق لك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات عبر الموقع الإلكتروني https://ico.org.uk/ أو الاتصال بهم على الرقم 0303 123 1113.


تاريخ التحديث: 02/07/2026

NRAS في عام 2024

  • 0 استفسارات خط المساعدة
  • 0 المنشورات المرسلة
  • 0 الأشخاص الذين تم الوصول إليهم