سياسة الشكاوى المتعلقة بجمع التبرعات

نحن حريصون على الاستماع إلى أي شخص يعتقد أننا لم نحقق المعايير العالية التي وضعناها لأنفسنا فيما يتعلق بأنشطة جمع التبرعات لدينا. يمكنك تقديم ملاحظاتك عبر الهاتف على الرقم 01628 823524، أو إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي:fundreach@nras.org.uk، أو بدلاً من ذلك، يمكنك الكتابة إلى العنوان التالي:

قسم جمع التبرعات، NRAS، Beechwood Suite 3، Grove Park Industrial Estate، White Waltham، Maidenhead، Berkshire، SL6 3LW

إجراء

سيتم الإقرار بجميع الشكاوى المستلمة خلال 3 أيام عمل من استلامها وسنهدف إلى تقديم رد أولي على ملاحظاتك خلال 10 أيام عمل من استلامها. في حين أننا نتوقع أن نكون قادرين على حل معظم الشكاوى خلال هذا الإطار الزمني، إذا كنا بحاجة إلى إجراء تحقيق أكثر تعمقًا، فسنهدف إلى تزويدك برد كامل في غضون 20 يوم عمل. إذا لم نتمكن من الوفاء بهذا الموعد النهائي بسبب ظروف استثنائية، فسنبلغك بذلك.

الطعن في القرار

إذا لم تكن راضيًا عن الرد الذي تتلقاه، فيمكنك تصعيد مخاوفك إلى الرئيس التنفيذي الذي سينظر في الأمر بمزيد من التفصيل.

إذا لم يتم معالجة الأمر بعد ردنا النهائي على الشكوى، أو إذا كنت لا تشعر بأن مخاوفك قد تم حلها بشكل مرضٍ من قبلنا، فيرجى الرجوع إلى منظم جمع التبرعات.

تدافع الهيئة التنظيمية عن أفضل الممارسات في جمع التبرعات، من أجل حماية الجهات المانحة ودعم العمل الحيوي لجمع التبرعات. يجب عليك إثارة مخاوفك مع منظم جمع التبرعات في غضون شهرين من اتصالنا النهائي معك.

يمكنك التواصل مع الجهة التنظيمية عبر الرابط التالي:

• عبر الإنترنت : تقديم شكواك من خلال موقع منظمي جمع التبرعات https://www.fundreachregulator.org.uk/complaints/make-complaint
• البريد: منظم جمع التبرعات، الطابق الثاني، CAN Mezzanine، 49-51 East Road، London N1 6AH
• هاتف: 0300 999 3407

تم تسجيل NRAS لدى هيئة تنظيم جمع التبرعات ونحن نوافق على الالتزام بقراراتها. يرجى ملاحظة أن منظم جمع التبرعات يمكنه فقط النظر في الشكاوى المقدمة إلى منظمة جمع التبرعات المعنية في غضون 3 أشهر من الحادث الأصلي.