شرط

سياسة الشكاوى المتعلقة بجمع التبرعات

تلتزم الجمعية الوطنية لالتهاب المفاصل الروماتويدي (NRAS) بتقديم مستوى عالٍ من الخدمة لكل من يشارك في عملنا.

نرحب بأي ملاحظات من أي شخص يعتقد أننا لم نرتقِ إلى مستوى المعايير العالية التي وضعناها لأنفسنا فيما يتعلق بأنشطتنا لجمع التبرعات. يمكنكم تقديم ملاحظاتكم عبر الهاتف على الرقم 01628823524، أو عبر البريد الإلكتروني fundraising@nras.org.uk، أو بدلاً من ذلك، يمكنكم الكتابة إلى العنوان التالي:

قسم جمع التبرعات، الجمعية الوطنية لعلم الفلك الراديوي، جناح بيتشوود 3، مجمع غروف بارك الصناعي، وايت والتام، ميدنهيد، بيركشاير، SL6 3LW

إجراء

سيتم الرد على جميع الشكاوى الواردة خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلامها، ونسعى جاهدين لتقديم رد مبدئي على ملاحظاتكم خلال عشرة أيام عمل من تاريخ استلامها. وبينما نتوقع حل معظم الشكاوى خلال هذه المدة، إذا احتجنا إلى إجراء تحقيق معمق، فسنسعى جاهدين لتقديم رد كامل خلال عشرين يوم عمل. وإذا تعذر علينا الالتزام بهذا الموعد النهائي لظروف استثنائية، فسنبلغكم بذلك.

الطعن في القرار

إذا لم تكن راضيًا عن الرد الذي تتلقاه، يمكنك تصعيد مخاوفك إلى الرئيس التنفيذي الذي سينظر في الأمر بمزيد من التفصيل.

إذا لم يتم معالجة الأمر بعد ردنا النهائي على الشكوى، أو إذا لم تشعر بأن مخاوفك قد تم حلها بشكل مرضٍ من جانبنا، فيرجى الرجوع إلى هيئة تنظيم جمع التبرعات.

تحرص الهيئة التنظيمية على تطبيق أفضل الممارسات في مجال جمع التبرعات، وذلك لحماية المتبرعين ودعم العمل الحيوي الذي يقوم به القائمون على جمع التبرعات. يُرجى إبلاغ الهيئة التنظيمية المختصة بجمع التبرعات بأي مخاوف لديكم في غضون شهرين من آخر تواصل لنا معكم.

يمكنك الاتصال بالجهة التنظيمية عبر الوسائل التالية:

  • عبر الإنترنت: تقديم شكواك من خلال موقع هيئة تنظيم جمع التبرعات الإلكتروني https://www.fundraisingregulator.org.uk/complaints/make-complaint
  • العنوان البريدي: هيئة تنظيم جمع التبرعات، الطابق الثاني، مبنى كان ميزانين، 49-51 إيست رود، لندن N1 6AH
  • هاتف: 0300 999 3407

إن جمعية NRAS مسجلة لدى هيئة تنظيم جمع التبرعات، ونحن ملتزمون بالامتثال لقراراتها. يُرجى العلم بأن هيئة تنظيم جمع التبرعات لا تنظر إلا في الشكاوى المُقدمة إلى منظمة جمع التبرعات المعنية في غضون ثلاثة أشهر من تاريخ وقوع الحادثة.

NRAS في عام 2024

  • 0 استفسارات خط المساعدة
  • 0 المنشورات المرسلة
  • 0 الأشخاص الذين تم الوصول إليهم