Politique relative aux plaintes liées aux collectes de fonds

Nous sommes impatients d'entendre toute personne qui estime que nous n'avons pas répondu aux normes élevées que nous nous sommes fixées en ce qui concerne nos activités de collecte de fonds. Vous pouvez faire part de vos commentaires par téléphone au 01628 823524, par e-mail à fundraising@nras.org.uk ou, alternativement, vous pouvez écrire à l'adresse suivante :

Département de collecte de fonds, NRAS, Beechwood Suite 3, Grove Park Industrial Estate, White Waltham, Maidenhead, Berkshire, SL6 3LW

Procédure

Toutes les plaintes reçues recevront un accusé de réception dans les 3 jours ouvrables suivant leur réception et nous nous efforcerons de fournir une première réponse à vos commentaires dans les 10 jours ouvrables suivant leur réception. Même si nous espérons être en mesure de résoudre la plupart des plaintes dans ce délai, si nous devons mener une enquête plus approfondie, nous nous efforcerons de vous fournir une réponse complète dans un délai de 20 jours ouvrables. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai en raison de circonstances exceptionnelles, nous vous en informerons.

Faire appel d'une décision

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse que vous recevez, vous pouvez faire part de vos préoccupations au directeur général qui examinera la question plus en détail.

Si, après notre réponse finale à la plainte, le problème n'a pas été résolu ou si vous estimez que nos préoccupations n'ont pas été résolues de manière satisfaisante par nous, veuillez vous adresser au régulateur des collectes de fonds.

Le régulateur défend les meilleures pratiques en matière de collecte de fonds, afin de protéger les donateurs et de soutenir le travail vital des collecteurs de fonds. Vous devez faire part de vos préoccupations au régulateur des collectes de fonds dans les deux mois suivant notre dernière communication avec vous.

Vous pouvez contacter le régulateur via les coordonnées ci-dessous :

• En ligne : en soumettant votre plainte via le site Web des Fundraising Regulators https://www.fundraisingregulator.org.uk/complaints/make-complaint
• Poste : Régulateur de collecte de fonds, 2e étage, CAN Mezzanine, 49-51 East Road, Londres N1 6AH
• Téléphone: 0300 999 3407

NRAS est enregistré auprès du Fundraising Regulator et nous acceptons de respecter ses décisions. Veuillez noter que le régulateur des collectes de fonds ne peut examiner les plaintes déposées auprès de l'organisation de collecte de fonds concernée que dans les 3 mois suivant l'incident initial.