Bénévole de soutien par les pairs par téléphone
Notre service d'assistance téléphonique par les pairs est géré par notre équipe d'information et d'assistance dans le cadre de l'offre de ligne d'assistance. Toute personne appelant notre ligne d'assistance peut demander un appel téléphonique à un bénévole atteint de PR ou d'AJI adulte. Pour beaucoup, ce sera la première fois qu’ils parleront à une personne souffrant du même problème. Partager des expériences et se connecter avec quelqu'un qui comprend peut être très précieux.
Description
En tant que bénévole de soutien téléphonique par les pairs, votre expérience de vie avec la PR/AJI est au cœur de votre rôle. Il vous sera demandé de soutenir un large éventail de personnes dans des communautés diverses, tout en veillant à ce que chacun se sente accueilli, soutenu et valorisé pour ce qu'il est.
Vous utiliserez vos propres expériences pour sympathiser avec l’appelant et le rassurer. Il peut s'agir d'une personne en détresse, qui a besoin de votre perspicacité ou qui souhaite simplement une oreille compatissante.
Rôle principal
Après les conseils et la formation du NRAS, vous prendrez un appel pré-organisé d'une durée maximale de 50 minutes. L'appelant dirigera l'appel, décidant des sujets dont il souhaite discuter en relation avec son RA/JIA. Vous vous inspirerez de votre expérience vécue de manière appropriée pour offrir un soutien.
Compétences essentielles :
- Excellentes capacités d'écoute.
- Une passion pour responsabiliser les gens en offrant des conseils et en les rassurant.
- Une bonne capacité à communiquer de manière respectueuse et sans jugement avec un large éventail de personnes.
- Empathie, gentillesse et patience.
- La capacité de partager des expériences personnelles difficiles et des stratégies d'autogestion, le cas échéant.
- La capacité de traiter toutes les conversations avec tact et sensibilité.
- Il est entendu que tout ce qui est discuté lors de ces appels est confidentiel.
- Excellente intelligence émotionnelle.
Spécification de la personne
Attributs personnels :
- Vivre avec la PR ou l'AJIA.
- Dans un endroit bon et sécurisé mentalement sur votre parcours de santé.
- Empathique et gentil.
- Fiable.
- Capable d'établir des relations.
Où et quand :
Emplacement:
- À domicile.
Engagement de temps :
- Occasionnel – environ 1 à 2 heures par semaine/toutes les deux semaines (jusqu'à 50 minutes par appel téléphonique).
Disponibilité des bénévoles :
- En journée ou en soirée selon vos disponibilités.