ભંડોળ ઊભુ કરવાની ફરિયાદ નીતિ

અમે એવી કોઈપણ વ્યક્તિ પાસેથી સાંભળવા ઉત્સુક છીએ જે માને છે કે અમે અમારી ભંડોળ ઊભુ કરવાની પ્રવૃત્તિઓના સંબંધમાં અમે જે ઉચ્ચ ધોરણો નક્કી કર્યા છે તેનાથી અમે ઓછા પડ્યા છીએ. તમે તમારો પ્રતિસાદ ફોન દ્વારા 01628 823524, ઈમેલ fundraising@nras.org.uk પર આપી શકો છો અથવા વૈકલ્પિક રીતે, તમે નીચેના સરનામે લખી શકો છો:

ભંડોળ ઊભું કરવા વિભાગ, NRAS, બીચવુડ સ્યુટ 3, ગ્રોવ પાર્ક ઇન્ડસ્ટ્રીયલ એસ્ટેટ, વ્હાઇટ વોલ્થમ, મેઇડનહેડ, બર્કશાયર, SL6 3LW

પ્રક્રિયા

પ્રાપ્ત થયેલી તમામ ફરિયાદો પ્રાપ્ત થયાના 3 કાર્યકારી દિવસોમાં સ્વીકારવામાં આવશે અને અમે તેને પ્રાપ્ત થયાના 10 કાર્યકારી દિવસોમાં તમારા પ્રતિસાદનો પ્રારંભિક પ્રતિસાદ આપવાનું લક્ષ્ય રાખીશું. અમે અપેક્ષા રાખીએ છીએ કે તે સમયમર્યાદામાં મોટાભાગની ફરિયાદોનું નિરાકરણ કરવામાં સક્ષમ થઈશું, જો અમને વધુ ઊંડાણપૂર્વક તપાસ કરવાની જરૂર હોય, તો અમે તમને 20 કાર્યકારી દિવસોમાં સંપૂર્ણ પ્રતિસાદ આપવાનું લક્ષ્ય રાખીશું. જો અમે અસાધારણ સંજોગોને લીધે તે સમયમર્યાદા પૂરી કરવામાં અસમર્થ હોઈએ, તો અમે તમને જાણ કરીશું.

નિર્ણય સામે અપીલ

જો તમને મળેલા પ્રતિસાદથી તમે ખુશ ન હોવ, તો તમે તમારી ચિંતાઓ ચીફ એક્ઝિક્યુટિવને મોકલી શકો છો જેઓ આ બાબતને વધુ વિગતવાર ધ્યાનમાં લેશે.

જો ફરિયાદના અમારા અંતિમ પ્રતિસાદ પછી, આ બાબત પર ધ્યાન આપવામાં આવ્યું નથી અથવા તમને નથી લાગતું કે તમારી ચિંતાઓનું અમારા દ્વારા સંતોષકારક રીતે નિરાકરણ કરવામાં આવ્યું છે, તો કૃપા કરીને ભંડોળ ઊભું કરવાના નિયમનકારનો સંદર્ભ લો.

દાતાઓનું રક્ષણ કરવા અને ભંડોળ ઊભુ કરનારાઓના મહત્વપૂર્ણ કાર્યને સમર્થન આપવા માટે, નિયમનકાર ભંડોળ ઊભુ કરવાની શ્રેષ્ઠ પ્રેક્ટિસ માટે ઊભા છે. તમારી સાથેના અમારા અંતિમ સંદેશાવ્યવહારના બે મહિનાની અંદર તમારે તમારી ચિંતાઓ ભંડોળ એકત્રીકરણ નિયમનકાર સાથે રજૂ કરવી જોઈએ.

તમે નીચેના દ્વારા નિયમનકારનો સંપર્ક કરી શકો છો:

• ઓનલાઈન : તમારી ફરિયાદ ફંડરેઈઝિંગ રેગ્યુલેટર્સ વેબસાઈટ https://www.fundraisingregulator.org.uk/complaints/make-complaint
• પોસ્ટલ: ફંડ રેગ્યુલેટર, 2જી માળ, CAN મેઝેનાઈન, 49-51 ઈસ્ટ રોડ, લંડન N1 6AH
• ફોન: 0300 999 3407

NRAS ફંડ રેગ્યુલેટર સાથે નોંધાયેલ છે અને અમે તેના નિર્ણયોનું પાલન કરવા સંમત છીએ. મહેરબાની કરીને નોંધ કરો કે ભંડોળ ઊભું કરનાર નિયમનકાર મૂળ ઘટનાના 3 મહિનાની અંદર સંબંધિત ભંડોળ ઊભુ કરતી સંસ્થાને કરવામાં આવેલી ફરિયાદો પર જ વિચાર કરી શકે છે.