ફરિયાદ નીતિ

NRAS એ યુકે-વ્યાપી ચેરિટી છે અને સંસ્થા પગારદાર કર્મચારીઓ, NRAS સભ્યો, સ્વયંસેવકો, વ્યવસાયિક સલાહકારો અને સમર્થકોની બનેલી છે. અમે RA અથવા JIA સાથે રહેતા લોકો, તેમના પરિવારો અને તેમના આરોગ્ય વ્યાવસાયિકોને ઉચ્ચ ગુણવત્તાની સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ.

અમે ઇચ્છીએ છીએ કે અમારી સેવાઓ, ઇવેન્ટ્સ અને પ્રવૃત્તિઓ અમે જે કરીએ છીએ તેમાં ઉચ્ચતમ ધોરણો હાંસલ કરે, પછી ભલે તે ગમે તે હોય અથવા તે ક્યાં થાય. પ્રતિસાદ સાંભળીને અને તેનો પ્રતિસાદ આપવો એ એક રીત છે કે જેમાં આપણે સુધારો કરવાનું ચાલુ રાખી શકીએ છીએ.

આ નીતિ રૂપરેખા આપે છે કે અમે અમારા કોઈપણ ઉત્પાદનો, પ્રવૃત્તિઓ અથવા સેવાઓ વિશે નકારાત્મક પ્રતિસાદ સાથે કેવી રીતે વ્યવહાર કરીએ છીએ, કોઈપણ દ્વારા બનાવવામાં આવે છે.

અમે ટિપ્પણીઓ અને સૂચનોને મહત્ત્વ આપીએ છીએ જેથી કરીને અમે જે કરીએ છીએ તેમાં સુધારો કરી શકીએ અને અમારા સ્ટાફ, સલાહકારો અને સ્વયંસેવકો દ્વારા અપેક્ષિત અમારા સામાન્ય ઉચ્ચ ધોરણોમાં થયેલી કોઈપણ ભૂલોમાંથી શીખી શકીએ.

જો તમને કોઈ ચિંતા હોય અથવા તમે ચેરિટીની સેવાઓ અથવા પ્રવૃત્તિઓના કોઈપણ પાસાંથી અસંતુષ્ટ છો, તો અમે તમારી પાસેથી સાંભળવા માંગીએ છીએ જેથી અમે તમારી ચિંતાનો જવાબ આપી શકીએ અને તેમાંથી શીખી શકીએ.

જો કંઈક ખોટું થયું હોય, તો અમે જાણવા માંગીએ છીએ કે જેથી અમે તેને ફરીથી થતું અટકાવી શકીએ.

અમે ઈચ્છીએ છીએ કે તમે NRAS સાથેની તમારી ક્રિયાપ્રતિક્રિયાથી સંતુષ્ટ થાઓ.

આ નીતિના સિદ્ધાંતો ખાતરી કરવા માટે છે:

• અમારો સંપર્ક કરવો સરળ છે - પ્રતિસાદ ટેલિફોન, ઇમેઇલ અથવા પત્ર દ્વારા પ્રાપ્ત કરી શકાય છે
• અમે હંમેશા તમારી ટિપ્પણીઓને ગંભીરતાથી પ્રતિભાવ આપીએ છીએ
• તમારા પ્રતિસાદ વિશે તમારી સાથેનો અમારો સંચાર તત્પર અને નમ્ર છે
• તમને અપડેટ રાખવામાં આવે છે અને તમારી બાબતની પ્રગતિ વિશે માહિતગાર કરવામાં આવે છે
• અમે ટિપ્પણીઓમાંથી શીખીએ છીએ અને અમારી સેવાઓ સુધારવા માટે તમારા પ્રતિસાદનો ઉપયોગ કરીએ છીએ
• અમે તમને યોગ્ય રીતે જવાબ આપીએ છીએ, ઉદાહરણ તરીકે જ્યારે યોગ્ય હોય ત્યારે સમજૂતી અથવા વધુ માહિતી સાથે અને જ્યાં વસ્તુઓ ખોટી થઈ હોય ત્યાં માફી માગીએ છીએ.

અમે હંમેશા પ્રતિસાદનો સકારાત્મક અને અસરકારક રીતે પ્રતિસાદ આપવા અને અમારા નિયંત્રણમાં રહેલી કોઈપણ ખામીઓને સુધારવાનો પ્રયત્ન કરીશું, જેથી કોઈપણ મુદ્દાઓ સંતોષકારક અને ઝડપથી ઉકેલી શકાય.

સામાન્ય રીતે તે વ્યક્તિનો સંપર્ક કરવો શ્રેષ્ઠ છે જે સેવા પ્રદાન કરી રહી છે, પછી ભલે તે સ્થાનિક અથવા રાષ્ટ્રીય સ્તરે હોય, કારણ કે તેઓ પ્રથમ કિસ્સામાં ટિપ્પણીઓનો જવાબ આપવા માટે શ્રેષ્ઠ સ્થાન ધરાવે છે. તેઓ ઘણીવાર વસ્તુઓને ખૂબ જ ઝડપથી અને સરળ રીતે મૂકી શકશે.

જો તમે જાણતા ન હોવ કે કોનો સંપર્ક કરવો, અથવા સૂચવેલ રીતે તેને વધારવામાં તમને અનુકૂળતા નથી, તો કૃપા કરીને અમને 01628 823524 પર ફોન કરો અથવા feedback@nras.org.uk ઇમેઇલ કરો અથવા અમને અહીં લખો:

ઓફિસ મેનેજર, NRAS, Beechwood Suite 3, Grove Park Industrial Estate, White Waltham, Maidenhead, Berkshire, SL6 3LW

તમે જે પણ પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરો છો, તે મદદરૂપ થશે જો તમે સ્પષ્ટ અને સંક્ષિપ્તમાં જણાવો:

• શું ખોટું થયું
• ક્યારે અને ક્યાં થયું
• કોણ સામેલ હતું
• તમે તમારા પ્રતિસાદમાંથી શું ઈચ્છો છો
• તમારું નામ, સરનામું અને સંપર્ક વિગતો (ટેલિફોન અને/અથવા ઈમેલ).

અમે જે રીતે તમારા પ્રતિસાદનો પ્રતિસાદ આપીએ છીએ તે તેના સ્વભાવ અને ગંભીરતા અનુસાર બદલાશે.

જો તમે ઉપર સૂચિબદ્ધ કોઈપણ ચેનલો દ્વારા અમને પ્રતિસાદ મોકલો છો, તો અમે તમને સાત કાર્યકારી દિવસોમાં એક સ્વીકૃતિ મોકલીશું જે તમને તે વ્યક્તિનું નામ આપશે જે આ બાબતની તપાસ કરશે. તે વ્યક્તિએ વધુ માહિતી માટે તમારો સંપર્ક કરવો જરૂરી હોઈ શકે છે.

બધા પ્રતિસાદની ગોપનીયતાની યોગ્ય ડિગ્રી સાથે વ્યવહાર કરવામાં આવશે, અને શું બન્યું છે તે સમજવામાં અને યોગ્ય રીતે પ્રતિસાદ આપવા માટે જરૂરી માહિતી માત્ર સ્ટાફ, સલાહકારો અને સ્વયંસેવકો સાથે શેર કરવામાં આવશે. આનો એકમાત્ર અપવાદ એ છે કે જો અમને લાગે કે આ બાબત બાળ સુરક્ષાની ચિંતાઓ અથવા કોઈપણ શંકાસ્પદ ગેરકાયદેસર પ્રવૃત્તિ ઊભી કરે છે.

અમે શક્ય તેટલી જલ્દી તમારા પ્રતિસાદનો જવાબ આપીશું અને અમારો ઉદ્દેશ્ય જરૂરી હોય તેવી કોઈપણ વધુ માહિતી એકત્રિત કરવાનો છે અને અમે તમને તમારી સ્વીકૃતિ મોકલ્યાની તારીખથી 14 ની અંદર તમને જવાબ આપવાનો છે. જ્યાં આ શક્ય નથી, અમે તમને જણાવવાનો પ્રયત્ન કરીશું કે તમને ક્યારે સંપૂર્ણ પ્રતિસાદ મળશે.

જો, તમને આ પ્રતિસાદ મળ્યા પછી, તમે હજુ પણ વિચારો છો કે આ બાબત તમારા સંતોષ મુજબ ઉકેલાઈ નથી, તો તમારે અમારા ટ્રસ્ટી અધ્યક્ષનો સંપર્ક કરવો જોઈએ. આ અમારી આંતરિક ફરિયાદ પ્રક્રિયાનો અંતિમ તબક્કો છે.

ટ્રસ્ટી મંડળને વાર્ષિક અહેવાલ સબમિટ કરવામાં આવે છે, જે વર્ષ દરમિયાન પ્રાપ્ત પ્રતિસાદનો સારાંશ આપે છે.

મુખ્ય સંસ્થાઓ જે અમને નિયમન કરે છે તે યુકેના ત્રણ ચેરિટી નિયમનકારો છે. ચેરિટી કમિશન ફોર ઈંગ્લેન્ડ અને વેલ્સ એ અમારું મુખ્ય ચેરિટી રેગ્યુલેટર અને ફંડ એકત્રીકરણ ધોરણો બોર્ડ છે.

ચેરિટી નિયમનકારો:

ઈંગ્લેન્ડ અને વેલ્સ

ચેરિટી કમિશનનો તેમના ઓનલાઈન ફોર્મ દ્વારા સંપર્ક કરો.

અથવા તેમને લખો: PO Box 1227, Liverpool, L69 3UG

ફરિયાદો વિશે ચેરિટી કમિશનનું માર્ગદર્શન વાંચો

સ્કોટલેન્ડ

તેમના ઓનલાઈન ફોર્મ દ્વારા સ્કોટિશ ચેરિટી રેગ્યુલેટર (OSCR)ની ઓફિસનો સંપર્ક કરો.

અથવા OSCR, 2જી માળ, ક્વાડ્રન્ટ હાઉસ, 9 રિવરસાઇડ ડ્રાઇવ, ડંડી DD1 4NY ને લેખિતમાં

ટેલિફોન દ્વારા: 01382 220446 અથવા info@oscr.org.uk પર ઇમેઇલ કરો.

ઉત્તરી આયર્લેન્ડ

ચેરિટી કમિશન ઓફ નોર્ધન આયર્લેન્ડનો તેની વેબસાઇટ દ્વારા સંપર્ક કરો.

ભંડોળ ઊભું કરવું

જો તમારી ફરિયાદ ભંડોળ ઊભું કરવા વિશે છે, તો તમારે ભંડોળ ઊભું કરવા માટેના નિયમનકારનો સંપર્ક કરવાની જરૂર છે.

ઊભુ કરવાનું નિયમન કરવા માટે તેઓ સમગ્ર યુકેમાં અન્ય સંસ્થાઓ સાથે કેવી રીતે કામ કરે છે તે જાણવા માટે ભંડોળ ઊભુ કરવા માટેના નિયમનકારની વેબસાઇટની મુલાકાત લો