ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੀਤੀ

ਅਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਅਕਤੀ ਤੋਂ ਸੁਣਨ ਲਈ ਉਤਸੁਕ ਹਾਂ ਜੋ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਸਥਾਪਤ ਕੀਤੇ ਉੱਚ ਮਿਆਰਾਂ ਤੋਂ ਘੱਟ ਗਏ ਹਾਂ। ਤੁਸੀਂ 01628 823524, ਈਮੇਲ fundraising@nras.org.uk 'ਤੇ ਫ਼ੋਨ ਰਾਹੀਂ ਆਪਣਾ ਫੀਡਬੈਕ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਵਿਕਲਪਕ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਤੁਸੀਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਪਤੇ 'ਤੇ ਲਿਖ ਸਕਦੇ ਹੋ:

ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ ਵਿਭਾਗ, NRAS, Beechwood Suite 3, Grove Park Industrial Estate, White Waltham, Maidenhead, Berkshire, SL6 3LW

ਵਿਧੀ

ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਦੇ 3 ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਦੇ 10 ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦਾ ਟੀਚਾ ਰੱਖਾਂਗੇ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਉਸ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਜੇਕਰ ਸਾਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ 20 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪੂਰਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦਾ ਟੀਚਾ ਰੱਖਾਂਗੇ। ਜੇਕਰ ਅਸਧਾਰਨ ਹਾਲਾਤਾਂ ਕਾਰਨ ਅਸੀਂ ਉਸ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਾਂਗੇ।

ਫੈਸਲੇ ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਅਪੀਲ

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਕੋਲ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਇਸ ਮਾਮਲੇ 'ਤੇ ਹੋਰ ਵਿਸਥਾਰ ਨਾਲ ਵਿਚਾਰ ਕਰੇਗਾ।

ਜੇਕਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਸਾਡੇ ਅੰਤਮ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਮਾਮਲੇ ਦਾ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਮਹਿਸੂਸ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਦਾ ਸਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨੂੰ ਵੇਖੋ।

ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸ ਲਈ ਖੜ੍ਹਾ ਹੈ, ਦਾਨੀਆਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਨ ਅਤੇ ਫੰਡਰੇਜ਼ਰਾਂ ਦੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕੰਮ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਲਈ। ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸਾਡੇ ਅੰਤਮ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਦੋ ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਕੋਲ ਆਪਣੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਉਠਾਉਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ।

ਤੁਸੀਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਰਾਹੀਂ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:

• ਔਨਲਾਈਨ : ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ ਰੈਗੂਲੇਟਰਾਂ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ https://www.fundraisingregulator.org.uk/complaints/make-complaint
• ਡਾਕ: ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ ਰੈਗੂਲੇਟਰ, ਦੂਜੀ ਮੰਜ਼ਿਲ, ਕੈਨ ਮੇਜ਼ਾਨਾਈਨ, 49-51 ਈਸਟ ਰੋਡ, ਲੰਡਨ N1 6AH
• ਫ਼ੋਨ: 0300 999 3407

NRAS ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨਾਲ ਰਜਿਸਟਰਡ ਹੈ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਇਸਦੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਿਮਤ ਹਾਂ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਨੋਟ ਕਰੋ ਕਿ ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਅਸਲ ਘਟਨਾ ਦੇ 3 ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਬੰਧਤ ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ ਸੰਸਥਾ ਨੂੰ ਕੀਤੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 'ਤੇ ਹੀ ਵਿਚਾਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।