ਫੰਡ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਨੀਤੀ
ਨੈਸ਼ਨਲ ਰਾਇਮੇਟਾਇਡ ਆਰਥਰਾਈਟਿਸ ਸੋਸਾਇਟੀ (NRAS) ਸਾਡੇ ਕੰਮ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਉੱਚ ਪੱਧਰੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹੈ।
ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ
ਅਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਅਜਿਹੇ ਵਿਅਕਤੀ ਤੋਂ ਸੁਣਨ ਲਈ ਉਤਸੁਕ ਹਾਂ ਜੋ ਇਹ ਮੰਨਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤੇ ਉੱਚ ਮਿਆਰਾਂ ਤੋਂ ਘੱਟ ਗਏ ਹਾਂ।
ਤੁਸੀਂ ਆਪਣਾ ਫੀਡਬੈਕ 01628 823 524 (ਵਿਕਲਪ 2) 'ਤੇ ਫ਼ੋਨ ਕਰਕੇ , fundraising@nras.org.uk ' ਤੇ ਈਮੇਲ ਕਰਕੇ ਜਾਂ, ਵਿਕਲਪਕ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਤੁਸੀਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਪਤੇ 'ਤੇ ਲਿਖ ਸਕਦੇ ਹੋ:
ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ ਵਿਭਾਗ, NRAS, ਬੀਚਵੁੱਡ ਸੂਟ 3, ਗਰੋਵ ਪਾਰਕ ਇੰਡਸਟਰੀਅਲ ਅਸਟੇਟ, ਵ੍ਹਾਈਟ ਵਾਲਥਮ, ਮੇਡਨਹੈੱਡ, ਬਰਕਸ਼ਾਇਰ, SL6 3LW
ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ
ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਦੇ 3 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦਾ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਜਵਾਬ ਇਸਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਦੇ 10 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਟੀਚਾ ਰੱਖਾਂਗੇ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਉਸ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਜੇਕਰ ਸਾਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ 20 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪੂਰਾ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਟੀਚਾ ਰੱਖਾਂਗੇ। ਜੇਕਰ ਅਸੀਂ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਹਾਲਾਤ ਕਾਰਨ ਉਸ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਾਂਗੇ।
ਫੈਸਲੇ ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਅਪੀਲ ਕਰਨਾ
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਕੋਲ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਇਸ ਮਾਮਲੇ 'ਤੇ ਹੋਰ ਵਿਸਥਾਰ ਨਾਲ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਗੇ।
ਜੇਕਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਸਾਡੇ ਅੰਤਿਮ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਜਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਦਾ ਸਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।
ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਫੰਡ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸਾਂ ਲਈ ਖੜ੍ਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਦਾਨੀਆਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕੇ ਅਤੇ ਫੰਡ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਦੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕੰਮ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸਾਡੇ ਅੰਤਿਮ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਦੋ ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਫੰਡ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨਾਲ ਆਪਣੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਸਾਂਝੀਆਂ ਕਰਨੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ।
ਤੁਸੀਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਪਤੇ ਰਾਹੀਂ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:
- ਔਨਲਾਈਨ: ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ ਰੈਗੂਲੇਟਰਸ ਵੈੱਬਸਾਈਟ https://www.fundraisingregulator.org.uk/complaints/make-complaint
- ਡਾਕ: ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ ਰੈਗੂਲੇਟਰ, ਦੂਜੀ ਮੰਜ਼ਿਲ, CAN ਮੇਜ਼ਾਨਾਈਨ, 49-51 ਈਸਟ ਰੋਡ, ਲੰਡਨ N1 6AH
- ਫ਼ੋਨ: 0300 999 3407
NRAS ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨਾਲ ਰਜਿਸਟਰਡ ਹੈ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਇਸਦੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਿਮਤ ਹਾਂ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਧਿਆਨ ਦਿਓ ਕਿ ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਅਸਲ ਘਟਨਾ ਦੇ 3 ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਬੰਧਤ ਫੰਡਰੇਜ਼ਿੰਗ ਸੰਗਠਨ ਨੂੰ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 'ਤੇ ਹੀ ਵਿਚਾਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।