Artigo

Política de Reclamações sobre Angariação de Fundos

A Sociedade Nacional de Artrite Reumatoide (NRAS) está empenhada em oferecer um alto padrão de serviço a todos que se envolvem com o nosso trabalho.

Gostaríamos muito de ouvir a opinião de qualquer pessoa que acredite que não tenhamos atingido os altos padrões que estabelecemos para nós mesmos em relação às nossas atividades de arrecadação de fundos. Você pode nos enviar seu feedback por telefone, ligando para 01628 823524, por e-mail, no endereço fundraising@nras.org.uk, ou, alternativamente, por escrito, para o seguinte endereço:

Departamento de Captação de Recursos, NRAS, Beechwood Suite 3, Grove Park Industrial Estate, White Waltham, Maidenhead, Berkshire, SL6 3LW

Procedimento

Todas as reclamações recebidas serão reconhecidas em até 3 dias úteis após o recebimento e nos esforçaremos para fornecer uma resposta inicial ao seu feedback em até 10 dias úteis após o recebimento. Embora esperemos resolver a maioria das reclamações dentro desse prazo, caso seja necessário realizar uma investigação mais aprofundada, nos esforçaremos para fornecer uma resposta completa em até 20 dias úteis. Se não pudermos cumprir esse prazo devido a circunstâncias excepcionais, informaremos você.

Recorrer de uma decisão

Caso não esteja satisfeito com a resposta recebida, pode apresentar as suas queixas ao Diretor Executivo, que analisará a questão com mais detalhe.

Se, após nossa resposta final à reclamação, o problema não tiver sido resolvido ou se você não considerar que suas preocupações foram solucionadas de forma satisfatória por nós, entre em contato com o Órgão Regulador de Captação de Recursos.

O órgão regulador defende as melhores práticas em captação de recursos, a fim de proteger os doadores e apoiar o trabalho essencial dos profissionais da área. Você deve comunicar suas preocupações ao Órgão Regulador de Captação de Recursos dentro de dois meses após nossa última comunicação com você.

Você pode entrar em contato com o órgão regulador através dos canais abaixo:

A NRAS está registrada junto ao Órgão Regulador de Captação de Recursos e concordamos em acatar suas decisões. Observe que o Órgão Regulador de Captação de Recursos só pode analisar reclamações feitas à organização de captação de recursos em questão dentro de 3 meses após o incidente original.

NRAS em 2024

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