Coordonator de informații și asistență (Helpline)

Descrierea postului

Societatea Națională de Artrită Reumatoidă (NRAS) este singura organizație condusă de pacienți din Marea Britanie specializată în artrita reumatoidă (AR), precum și în artrita idiopatică juvenilă (JIA). Datorită focalizării pe RA și JIA, NRAS oferă servicii cu adevărat experte și cuprinzătoare pentru a sprijini, educa și campanie pentru persoanele care trăiesc cu aceste afecțiuni autoimune complexe, familiile lor și profesioniștii din domeniul sănătății care le tratează.

Coordonatorul va face parte dintr-o echipă responsabilă cu livrarea resurselor de asistență și semnalizarea apelanților către Linia de asistență, întrebările prin e-mail, întrebările comunității online, apelurile de recomandare rezervate pentru pacienți și evenimentele de informare ad-hoc. Aceștia vor fi, de asemenea, implicați în producerea și actualizarea resurselor de informații și a site-ului web.

Scopul principal al jobului

• Gestionarea și răspunsul la apelurile și e-mailurile primite la linia de asistență zilnică. Furnizați informații de înaltă calitate, actualizate într-o manieră empatică, adaptată individului.
•   Oferiți semnalizare serviciilor NRAS și altor furnizori externi.
• Capturați toate datele cu acuratețe urmând liniile directoare GDPR folosind sisteme CRM.
• Aranjarea și efectuarea de apeluri către persoane îndrumate de către profesioniști externi din domeniul sănătății (HCP) către serviciul nostru Right Start, serviciul nostru principal bazat pe telefon. 
• Monitorizarea și răspunsul la, după caz, postările și întrebările comunității online, de exemplu prin HealthUnlocked și alte rețele sociale.
• Colaborarea cu colegii ANR pentru a sprijini revizuirea și actualizarea resurselor informaționale. 
• Menținerea la curent cu înțelegerea situației actuale din Marea Britanie pentru gestionarea și tratamentul RA și JIA și contribuind la menținerea întregii echipe NRAS la curent cu aceste evoluții. 
• Continuarea sprijinirii dezvoltării atât a site-urilor web JIA, cât și a NRAS, menținând conținutul, care este interactiv, interesant și actualizat. 
• Înțelegeți beneficiile disponibile persoanelor cu RA și JIA și cum să aplicați pentru ele.
• Sprijiniți managerul de echipă și directorul de departament cu sarcini pe măsură ce este nevoie.
  
  

Specificația persoanei

Cum se aplică

Dacă doriți să aplicați, vă rugăm să trimiteți CV-ul actual și o scrisoare de intenție la samg@nras.org.uk folosind subiectul, „ Rolul de coordonator de informații și asistență ”. Când scrieți scrisoarea de intenție, asigurați-vă că furnizați exemple specifice pentru a vă demonstra competențele, realizările și abilitățile care abordează criteriile specifice stabilite. Recunoaștem că o parte din experiența dumneavoastră poate proveni din roluri neremunerate, precum și din angajare plătită – vă rugăm să includeți orice activitate voluntară dacă vă ajută să arătați de ce sunteți candidatul potrivit pentru postul respectiv. Orice lucrare video și design anterioară pe care o puteți prezenta va fi, de asemenea, benefică.

Credem că diversitatea stimulează inovația și succesul. Ne angajăm să creăm un mediu incluziv în care fiecare membru al echipei să se simtă apreciat și respectat.

Salutăm candidați de toate rasele, etniile, genurile, vârstele, religiile, abilitățile și orientările sexuale. De asemenea, încurajăm aplicațiile de la persoane cu perspective, experiențe și abilități unice. Scopul nostru este de a construi o forță de muncă care să reflecte diversitatea bogată a comunității noastre și să promoveze o cultură a incluziunii și a apartenenței.

Dacă ești pasionat să faci o diferență și vrei să faci parte dintr-o echipă dinamică și de susținere, ne-ar plăcea să auzim de la tine.