منسق المعلومات والدعم (خط المساعدة)

المسمى الوظيفي

الجمعية الوطنية لالتهاب المفاصل الروماتويدي (NRAS)، هي المنظمة الوحيدة التي يقودها المرضى في المملكة المتحدة والمتخصصة في التهاب المفاصل الروماتويدي (RA) وكذلك التهاب المفاصل مجهول السبب للأحداث (JIA). نظرًا لتركيزها المستهدف على التهاب المفاصل الروماتويدي والتهاب المفاصل اليفعي، توفر NRAS خدمات متخصصة وواسعة النطاق لدعم وتثقيف وحملة للأشخاص الذين يعانون من حالات المناعة الذاتية المعقدة هذه وأسرهم والمهنيين الصحيين الذين يعالجونهم.

سيكون المنسق جزءًا من فريق مسؤول عن تقديم موارد الدعم وتوجيه المتصلين إلى خط المساعدة، واستفسارات البريد الإلكتروني، واستفسارات المجتمع عبر الإنترنت، ومكالمات الإحالة المحجوزة للمرضى، وأحداث المعلومات المخصصة. وسيشاركون أيضًا في إنتاج وتحديث موارد المعلومات والموقع الإلكتروني.

الغرض الرئيسي من الوظيفة

• التعامل والرد على مكالمات خط المساعدة ورسائل البريد الإلكتروني الواردة يوميًا. توفير معلومات عالية الجودة وحديثة بطريقة متعاطفة مصممة خصيصًا للفرد.
•   عرض الإشارات على خدمات NRAS ومقدمي الخدمات الخارجيين الآخرين.
• التقط جميع البيانات بدقة باتباع إرشادات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• ترتيب وإجراء المكالمات للأشخاص المحالين من قبل متخصصي الرعاية الصحية الخارجيين (HCPs) إلى خدمة Right Start لدينا، وهي خدمتنا الرائدة القائمة على الهاتف. 
• مراقبة منشورات واستفسارات المجتمع عبر الإنترنت والرد عليها، حسب الاقتضاء، أي عبر HealthUnlocked ووسائل التواصل الاجتماعي الأخرى.
• التعاون مع زملاء NRAS لدعم مراجعة وتحديث موارد المعلومات. 
• مواكبة فهم الوضع الحالي في جميع أنحاء المملكة المتحدة لإدارة وعلاج RA و JIA والمساعدة في إبقاء فريق NRAS بأكمله على اطلاع دائم بهذه التطورات. 
• الاستمرار في دعم تطوير موقعي JIA وNRAS، والحفاظ على المحتوى التفاعلي والمثير للاهتمام والحديث. 
• افهم المزايا المتاحة للأشخاص الذين يعانون من RA وJIA وكيفية التقدم بطلب للحصول عليها.
• دعم مدير الفريق ومدير القسم بالمهام حسب الحاجة.
  
  

مواصفات الشخص

كيفية التقديم

إذا كنت ترغب في التقديم، فيرجى إرسال سيرتك الذاتية الحالية وخطاب تعريفي إلى samg@nras.org.uk باستخدام سطر الموضوع، " دور منسق المعلومات والدعم ". عند كتابة خطاب التقديم الخاص بك، يرجى التأكد من تقديم أمثلة محددة لإثبات كفاءاتك وإنجازاتك ومهاراتك التي تتناول المعايير المحددة المنصوص عليها. نحن ندرك أن بعض خبرتك قد تكون من أدوار غير مدفوعة الأجر بالإضافة إلى العمل مدفوع الأجر - يرجى إدراج أي عمل تطوعي إذا كان ذلك يساعد في توضيح سبب كونك المرشح المناسب للوظيفة. أي فيديو أو عمل تصميمي سابق يمكنك عرضه سيكون مفيدًا أيضًا.

نحن نؤمن بأن التنوع يدفع الابتكار والنجاح. نحن ملتزمون بخلق بيئة شاملة يشعر فيها كل عضو في الفريق بالتقدير والاحترام.

نرحب بالمرشحين من جميع الأجناس والأعراق والأجناس والأعمار والأديان والقدرات والتوجهات الجنسية. نحن نشجع أيضًا الطلبات المقدمة من الأفراد ذوي وجهات النظر والخبرات والمهارات الفريدة. هدفنا هو بناء قوة عاملة تعكس التنوع الغني لمجتمعنا وتعزز ثقافة الشمول والانتماء.

إذا كنت شغوفًا بإحداث فرق وتريد أن تكون جزءًا من فريق ديناميكي وداعم، فنحن نود أن نسمع منك.