Erthygl

Polisi Cwynion Codi Arian

Mae Cymdeithas Genedlaethol Arthritis Rwmatoid (NRAS) wedi ymrwymo i ddarparu gwasanaeth o safon uchel i unrhyw un sy'n ymwneud â'n gwaith.

Rydym yn awyddus i glywed gan unrhyw un sy'n credu ein bod wedi methu â chyrraedd y safonau uchel a osodwyd gennym i ni ein hunain mewn perthynas â'n gweithgareddau codi arian. Gallwch roi eich adborth dros y ffôn ar 01628 823524, anfon e-bost at fundraising@nras.org.uk neu, fel arall, gallwch ysgrifennu at y cyfeiriad canlynol:

Adran Codi Arian, NRAS, Beechwood Suite 3, Ystâd Ddiwydiannol Grove Park, White Waltham, Maidenhead, Berkshire, SL6 3LW

Gweithdrefn

Bydd pob cwyn a dderbynnir yn cael ei chydnabod o fewn 3 diwrnod gwaith i'w derbyn a byddwn yn anelu at roi ymateb cychwynnol i'ch adborth o fewn 10 diwrnod gwaith i'w dderbyn. Er ein bod yn disgwyl gallu datrys y rhan fwyaf o gwynion o fewn yr amserlen honno, os bydd angen i ni gynnal ymchwiliad mwy manwl, byddwn yn anelu at roi ymateb llawn i chi o fewn 20 diwrnod gwaith. Os na allwn gwrdd â'r dyddiad cau hwnnw oherwydd amgylchiadau eithriadol, byddwn yn eich hysbysu.

Apelio yn erbyn penderfyniad

Os nad ydych chi'n hapus gyda'r ymateb a gewch, gallwch chi uwchgyfeirio eich pryderon at y Prif Weithredwr a fydd yn ystyried y mater yn fanylach.

Os nad yw'r mater wedi cael sylw, ar ôl ein hymateb terfynol i'r gŵyn, neu os nad ydych chi'n teimlo bod eich pryderon wedi cael eu datrys yn foddhaol gennym ni, yna cyfeiriwch at y Rheoleiddiwr Codi Arian.

Mae'r rheoleiddiwr yn sefyll dros arfer gorau wrth godi arian, er mwyn amddiffyn rhoddwyr a chefnogi gwaith hanfodol codwyr arian. Dylech godi eich pryderon gyda'r Rheoleiddiwr Codi Arian o fewn dau fis i'n cyfathrebiad terfynol â chi.

Gallwch gysylltu â'r rheoleiddiwr drwy'r canlynol:

Mae NRAS wedi cofrestru gyda'r Rheoleiddiwr Codi Arian ac rydym yn cytuno i gydymffurfio â'i benderfyniadau. Sylwch mai dim ond cwynion a wneir i'r sefydliad codi arian dan sylw o fewn 3 mis i'r digwyddiad gwreiddiol y gall y Rheoleiddiwr Codi Arian eu hystyried.

NRAS yn 2024

  • 0 Ymholiadau llinell gymorth
  • 0 Cyhoeddiadau a anfonwyd allan
  • 0 Pobl a gyrhaeddodd