Polisi Cwynion

Mae NRAS yn elusen ledled y DU ac mae'r sefydliad yn cynnwys gweithwyr cyflogedig, Aelodau NRAS, Gwirfoddolwyr, Cynghorwyr Proffesiynol a Chefnogwyr. Rydym wedi ymrwymo i ddarparu gwasanaethau o ansawdd uchel i bobl sy'n byw gydag RA neu JIA, eu teuluoedd, a'u gweithwyr iechyd proffesiynol.

Rydym am i'n gwasanaethau, ein digwyddiadau a'n gweithgareddau gyrraedd y safonau uchaf ym mhopeth a wnawn, ni waeth beth ydyw na ble mae'n digwydd. Un o'r ffyrdd y gallwn barhau i wella yw trwy wrando ar adborth ac ymateb iddo.

Mae'r polisi hwn yn amlinellu sut rydym yn delio ag adborth negyddol am unrhyw un o'n cynhyrchion, gweithgareddau neu wasanaethau, a wneir gan unrhyw un.

Rydym yn gwerthfawrogi sylwadau ac awgrymiadau fel y gallwn wella'r hyn a wnawn, a dysgu o unrhyw gamgymeriadau a allai fod wedi'u gwneud neu ostyngiad yn ein safonau uchel arferol a ddisgwylir gan ein staff, ein cynghorwyr a'n gwirfoddolwyr.

Os oes gennych bryder neu os ydych yn anfodlon ag unrhyw agwedd ar wasanaethau neu weithgareddau'r elusen, rydym am glywed gennych fel y gallwn ymateb i'ch pryder a dysgu ohono.

Os oes rhywbeth wedi mynd o'i le, hoffem wybod er mwyn i ni allu ei atal rhag digwydd eto.

Rydym eisiau i chi fod yn fodlon ar eich rhyngweithio â NRAS.

Egwyddorion y polisi hwn yw sicrhau:

• mae'n syml cysylltu â ni – gellir derbyn adborth dros y ffôn, e-bost neu drwy lythyr
• rydym bob amser yn ymateb ac yn trin eich sylwadau o ddifrif
• mae ein cyfathrebiadau â chi ynglŷn â'ch adborth yn brydlon ac yn gwrtais
• rydych chi'n cael eich diweddaru a'ch hysbysu am gynnydd eich mater
• rydym yn dysgu o sylwadau ac yn defnyddio eich adborth i wella ein gwasanaethau
• rydym yn ymateb i chi yn y ffordd gywir, er enghraifft gydag esboniad neu wybodaeth bellach pan fo'n briodol ac ymddiheuriad lle gallai pethau fod wedi mynd o chwith.

Byddwn bob amser yn ceisio ymateb yn gadarnhaol ac yn effeithiol i adborth ac i gywiro unrhyw ddiffygion sydd o fewn ein rheolaeth, fel bod unrhyw faterion yn cael eu datrys yn foddhaol ac yn gyflym.

Fel arfer, mae'n well cysylltu â'r person sy'n darparu'r gwasanaeth, boed ar lefel leol neu genedlaethol, gan mai nhw sydd yn y sefyllfa orau i ymateb i sylwadau yn y lle cyntaf. Yn aml, byddan nhw'n gallu cywiro pethau'n gyflym ac yn syml iawn.

Os nad ydych chi'n gwybod gyda phwy i gysylltu, neu os nad ydych chi'n teimlo'n gyfforddus yn ei godi yn y ffordd a awgrymir, yna ffoniwch ni ar 01628 823524 neu anfonwch e-bost at feedback@nras.org.uk neu ysgrifennwch atom yn:

Rheolwr Swyddfa, NRAS, Beechwood Suite 3, Ystâd Ddiwydiannol Grove Park, White Waltham, Maidenhead, Berkshire, SL6 3LW

Pa bynnag ddull a ddefnyddiwch, byddai'n ddefnyddiol pe gallech ddatgan yn glir ac yn fyr:

• beth aeth o'i le
• pryd a ble y digwyddodd
• pwy oedd yn rhan o'r broses
• beth rydych chi ei eisiau o'ch adborth
• eich enw, cyfeiriad a manylion cyswllt (rhif ffôn a/neu e-bost).

Bydd y ffordd y byddwn yn ymateb i'ch adborth yn amrywio yn ôl ei natur a'i ddifrifoldeb.

Os anfonwch adborth atom drwy unrhyw un o'r sianeli a restrir uchod, byddwn yn anfon cydnabyddiaeth atoch o fewn saith diwrnod gwaith a fydd yn rhoi enw'r person a fydd yn ymchwilio i'r mater i chi. Efallai y bydd angen i'r person hwnnw gysylltu â chi i gael rhagor o wybodaeth.

Bydd yr holl adborth yn cael ei drin â gradd briodol o gyfrinachedd, a dim ond gyda staff, cynghorwyr a gwirfoddolwyr y bydd gwybodaeth yn cael ei rhannu yn ôl yr angen i gynorthwyo i ddeall beth sydd wedi digwydd ac i ymateb yn briodol. Yr unig eithriad i hyn fyddai os ydym yn teimlo bod y mater yn codi pryderon amddiffyn plant neu unrhyw weithgarwch anghyfreithlon a amheuir.

Byddwn yn ymateb i'ch adborth cyn gynted ag y gallwn a'n nod yw casglu unrhyw wybodaeth bellach sydd ei hangen ac ymateb i chi o fewn 14 diwrnod gwaith o'r dyddiad y gwnaethom anfon eich cydnabyddiaeth atoch. Lle nad yw hyn yn bosibl, byddwn yn ymdrechu i roi gwybod i chi pryd y byddwch yn derbyn ymateb llawn.

Os, ar ôl i chi dderbyn yr ymateb hwn, rydych chi'n dal i feddwl nad yw'r mater wedi'i ddatrys i'ch boddhad, dylech gysylltu â Chadeirydd ein Ymddiriedolwyr. Dyma gam olaf ein proses gwyno fewnol.

Cyflwynir adroddiad blynyddol i Fwrdd yr Ymddiriedolwyr, sy'n crynhoi'r adborth a dderbyniwyd yn ystod y flwyddyn.

Y prif gyrff sy'n ein rheoleiddio yw tri rheoleiddiwr elusennau'r DU. Comisiwn Elusennau Cymru a Lloegr yw ein prif reoleiddiwr elusennau a'r Bwrdd Safonau Codi Arian.

Rheoleiddwyr elusennau:

Lloegr a Chymru

Cysylltwch â'r Comisiwn Elusennau drwy eu ffurflen ar-lein.

Neu ysgrifennwch atynt: PO Box 1227, Lerpwl, L69 3UG

Darllenwch ganllawiau'r Comisiwn Elusennau ynghylch cwynion

Yr Alban

Cysylltwch â Swyddfa Rheoleiddiwr Elusennau’r Alban (OSCR) drwy eu ffurflen ar-lein.

Neu drwy ysgrifennu at OSCR, 2il Lawr, Tŷ Cwadrant, 9 Riverside Drive, Dundee DD1 4NY

Dros y ffôn: 01382 220446 neu e-bostiwch info@oscr.org.uk.

Gogledd Iwerddon

Cysylltwch â Chomisiwn Elusennau Gogledd Iwerddon drwy ei wefan.

Codi arian

Os yw eich cwyn yn ymwneud â chodi arian, mae angen i chi gysylltu â'r Rheoleiddiwr Codi Arian.

Ewch i wefan y Rheoleiddiwr Codi Arian i ddarganfod sut maen nhw'n gweithio gyda sefydliadau eraill ledled y DU i reoleiddio codi arian.