Informations- und Supportkoordinator (Helpline)

Stellenbeschreibung

Die National Rheumatoid Arthritis Society (NRAS) ist die einzige von Patienten geführte Organisation im Vereinigten Königreich, die sich auf rheumatoide Arthritis (RA) und juvenile idiopathische Arthritis (JIA) spezialisiert hat. Aufgrund seines gezielten Fokus auf RA und JIA bietet NRAS wirklich fachkundige und weitreichende Dienstleistungen zur Unterstützung, Aufklärung und Kampagnenarbeit für Menschen, die mit diesen komplexen Autoimmunerkrankungen leben, ihre Familien und die sie behandelnden Gesundheitsfachkräfte.

Der Koordinator wird Teil eines Teams sein, das für die Bereitstellung von Supportressourcen und die Beschilderung von Anrufern der Helpline, E-Mail-Anfragen, Online-Community-Anfragen, gebuchte Überweisungsanrufe für Patienten und Ad-hoc-Informationsveranstaltungen verantwortlich ist. Sie werden auch an der Erstellung und Aktualisierung von Informationsressourcen und der Website beteiligt sein.

Hauptzweck des Jobs

• Tägliche Bearbeitung und Beantwortung eingehender Helpline-Anrufe und E-Mails. Bieten Sie qualitativ hochwertige, aktuelle Informationen auf einfühlsame und auf den Einzelnen zugeschnittene Art und Weise.
•   Bieten Sie Wegweiser für NRAS-Dienste und andere externe Anbieter an.
• Erfassen Sie alle Daten mithilfe von CRM-Systemen genau gemäß den DSGVO-Richtlinien.
• Organisation und Tätigung von Anrufen an Personen, die von externen Gesundheitsfachkräften (HCPs) an unseren Right Start-Dienst, unseren Flaggschiff-Telefondienst, verwiesen wurden. 
• Überwachung und gegebenenfalls Beantwortung von Online-Community-Beiträgen und -Anfragen, z. B. über HealthUnlocked und andere soziale Medien.
• Zusammenarbeit mit NRAS-Kollegen zur Unterstützung der Überprüfung und Aktualisierung von Informationsressourcen. 
• Bleiben Sie auf dem Laufenden, um die aktuelle Situation im gesamten Vereinigten Königreich bei der Behandlung und Behandlung von RA und JIA zu verstehen, und helfen Sie dabei, das gesamte NRAS-Team über diese Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten. 
• Wir unterstützen weiterhin die Entwicklung der JIA- und NRAS-Websites und pflegen Inhalte, die interaktiv, interessant und aktuell sind. 
• Machen Sie sich mit den Leistungen vertraut, die Menschen mit RA und JIA zur Verfügung stehen, und wissen Sie, wie Sie diese beantragen können.
• Unterstützen Sie den Teammanager und den Abteilungsleiter bei Bedarf bei Aufgaben.
  
  

Personenspezifikation

So bewerben Sie sich

Wenn Sie sich bewerben möchten, senden Sie bitte Ihren aktuellen Lebenslauf und ein Anschreiben an samg@nras.org.uk mit der Betreffzeile „ Rolle des Informations- und Supportkoordinators “. Bitte stellen Sie beim Verfassen Ihres Anschreibens sicher, dass Sie anhand konkreter Beispiele Ihre Kompetenzen, Erfolge und Fähigkeiten unter Berücksichtigung der dargelegten spezifischen Kriterien darlegen. Wir sind uns darüber im Klaren, dass ein Teil Ihrer Erfahrungen sowohl aus unbezahlten Rollen als auch aus einer bezahlten Anstellung stammen kann. Berücksichtigen Sie bitte auch ehrenamtliche Tätigkeiten, wenn diese verdeutlichen, warum Sie der richtige Kandidat für die Stelle sind. Auch alle früheren Video- und Designarbeiten, die Sie vorzeigen können, sind von Vorteil.

Wir glauben, dass Vielfalt Innovation und Erfolg vorantreibt. Wir setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld zu schaffen, in dem sich jedes Teammitglied wertgeschätzt und respektiert fühlt.

Wir begrüßen Kandidaten aller Rassen, Ethnien, Geschlechter, Altersgruppen, Religionen, Fähigkeiten und sexuellen Orientierungen. Wir ermutigen auch Einzelpersonen mit einzigartigen Perspektiven, Erfahrungen und Fähigkeiten zur Bewerbung. Unser Ziel ist es, eine Belegschaft aufzubauen, die die reiche Vielfalt unserer Gemeinschaft widerspiegelt und eine Kultur der Inklusion und Zugehörigkeit fördert.

Wenn Sie mit Leidenschaft etwas bewegen möchten und Teil eines dynamischen und unterstützenden Teams sein möchten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.