Le pouvoir aux patients : plus de choix pour réduire les temps d’attente à l’hôpital
26 mai 2023
- Les patients auront davantage de choix et un plus grand contrôle sur leurs propres soins, notamment grâce à l'application NHS.
- L'application et le site web afficheront des informations sur différents prestataires afin d'aider les patients à choisir où se faire soigner.
- Des études montrent que donner le choix aux patients peut réduire leur temps d'attente jusqu'à trois mois, contribuant ainsi à tenir la promesse du Premier ministre de réduire les listes d'attente.
Dans le cadre de nouveaux plans visant à réduire les listes d'attente, l'une des cinq priorités du Premier ministre, les patients auront la possibilité de choisir où ils reçoivent leurs soins du NHS.
Une lettre adressée aujourd'hui par le NHS aux collectivités locales exigera que les patients se voient offrir le choix lorsque cela est cliniquement approprié.
Après avoir consulté leur médecin traitant, les patients pourront accéder aux informations de cinq établissements de santé au maximum, filtrées selon la distance, les délais d'attente et la qualité des soins. Ils pourront ensuite choisir leur lieu de traitement via l'application ou le site web du NHS, en fonction de leur situation personnelle.
Actuellement, seul un patient sur dix exerce son droit de choisir, mais les recherches montrent que donner le choix aux patients peut réduire jusqu'à trois mois leur temps d'attente en leur permettant de choisir un autre hôpital dans la même région.
Pendant la pandémie, des millions de personnes ont téléchargé l'application NHS pour accéder à des services comme le Pass COVID du NHS. Les mesures annoncées aujourd'hui visent à étendre l'utilisation de l'application et du site web du NHS afin d'améliorer le choix des soins par les patients. La mise à jour des systèmes informatiques simplifiera également le travail des médecins généralistes lors de l'orientation des patients vers un traitement.
Le Premier ministre, Rishi Sunak, a déclaré :
« Donner aux patients les moyens de choisir où ils se font soigner contribuera à réduire les listes d’attente, ce qui constitue l’une de mes cinq priorités clés. ».
« Actuellement, seul un patient sur dix choisit l’établissement où il reçoit ses soins. Nous voulons changer cela en aidant le NHS à offrir aux patients un véritable choix et en leur fournissant les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée. ».
« Notre objectif est de créer un système de santé publique centré sur les patients, où chacun a davantage de contrôle sur les soins qu'il reçoit, quel que soit son lieu de résidence ou ses besoins de santé. ».
Le secrétaire d'État à la Santé et aux Affaires sociales, Steve Barclay, a déclaré :
« Chaque patient devrait pouvoir choisir facilement où il va se faire soigner, et le dispositif présenté aujourd'hui lui donnera ce pouvoir. ».
« Des millions de personnes ont téléchargé l’application NHS pendant la pandémie. L’utilisation accrue de cette ressource fantastique leur permettra d’exercer un plus grand choix et d’accéder à des informations essentielles sur les options de soins, notamment le temps de trajet, la durée d’attente et la qualité du service, le tout d’un simple glissement de doigt sur l’écran de leur smartphone. ».
« Cela permettra non seulement aux patients d’avoir plus de contrôle sur leurs propres soins, mais pourrait également réduire de plusieurs mois leur temps d’attente en leur permettant de trouver un hôpital ou une clinique dont la liste d’attente est plus courte. ».
« La réduction des délais d’attente figure parmi les cinq principales priorités du gouvernement et nous progressons déjà dans la résorption du retard accumulé. Nous déployons également des centres de diagnostic communautaires et des pôles chirurgicaux afin d’augmenter le nombre de tests, d’examens et d’opérations. »
Les patients déjà inscrits sur les listes d'attente bénéficieront également de cette mesure. À partir d'octobre, ceux qui attendent un rendez-vous depuis plus de 40 semaines, ainsi que ceux pour lesquels une décision de traitement a été prise mais qui n'ont pas encore reçu de date de traitement, seront invités à envisager un changement d'hôpital, notamment vers un établissement où le délai d'attente est plus court, si cela est possible et cliniquement justifié. Cette mesure s'appuie sur les accords d'entraide existants entre les groupements hospitaliers du NHS.
À mesure que le NHS continue de progresser dans la résorption du retard accumulé, ce seuil pourrait être réduit au fil du temps, sur la base d'avis cliniques, pour atteindre 18 semaines le plus rapidement possible.
Une nouvelle campagne de sensibilisation du public encouragera également les patients à exercer leur droit de choisir, et des conseils ont été fournis aux cabinets de médecins généralistes pour les aider à offrir ce choix, avec une formation disponible sur l'utilisation des systèmes informatiques pour effectuer les orientations.
Amanda Pritchard, directrice générale du NHS, a déclaré :
« En offrant aux patients un plus grand choix et davantage d’informations sur leurs soins grâce à la praticité de l’application NHS, nous pouvons changer la façon dont les gens accèdent aux options de traitement, tout en nous appuyant sur le travail fantastique déjà accompli par le personnel du NHS dans tout le pays pour réduire les délais d’attente les plus longs pour les soins. ».
« Malgré une pression considérable, le NHS a réduit de plus de 90 % les délais d'attente de 18 mois pour les soins d'ici avril et, parallèlement aux outils existants comme les centres de soins électifs, les robots chirurgicaux et les bilans de préhabilitation, il s'agit d'une autre façon pour nous de continuer à adopter les dernières innovations et technologies au bénéfice des patients. »
Joe Harrison, directeur général du Milton Keynes University Hospital NHS Foundation Trust, a déclaré :
« Le personnel des établissements du NHS à travers le pays travaille sans relâche pour réduire le temps d'attente des patients pour les traitements non urgents et réalise des progrès incroyables. ».
« Offrir aux patients un accès encore plus facile aux informations concernant leurs rendez-vous, et leur permettre de choisir le lieu de ces rendez-vous grâce à l’application NHS, aidera les établissements de santé à continuer de fournir aux patients les meilleurs soins possibles, le plus rapidement possible. »
L'application NHS, qui constitue le principal point d'accès numérique au système de santé britannique (NHS), compte plus de 32 millions d'utilisateurs inscrits et enregistre environ 75 millions de visites par mois. Les patients peuvent déjà prendre et gérer leurs rendez-vous chez leur médecin généraliste, renouveler leurs ordonnances et gérer leurs demandes d'hospitalisation via l'application.
Rachel Power, directrice générale de l'Association des patients, a déclaré :
« Nous espérons que cette annonce facilitera l’exercice, par les patients anglais, de leur droit, établi de longue date, de choisir le lieu où ils reçoivent leurs soins. ».
« Nos travaux montrent que les patients sont peu sensibilisés à la possibilité de choisir et que, de plus, peu d'entre eux se voient proposer ce choix régulièrement. Plus tôt cette année, notre enquête sur l'expérience des patients en matière de soins de santé a révélé qu'environ un patient sur six seulement parmi ceux interrogés avait eu l'occasion de choisir son établissement hospitalier. ».
« Nous espérons que la campagne de communication prévue expliquera clairement le principe du choix et encouragera les gens à l’exercer. Nous nous félicitons du soutien apporté à la médecine générale, mais compte tenu des difficultés actuelles auxquelles elle est confrontée, il sera important qu’elle soit soutenue afin de travailler en partenariat avec ses patients et d’accroître le recours au choix du patient. ».
« Nous espérons que les changements prévus inciteront davantage de patients à exercer leur droit de choisir leur lieu de traitement, leur permettant ainsi d’accéder aux soins de santé dont ils ont besoin pour bien vivre et d’en bénéficier. »
David Hare, directeur général du Réseau des prestataires de soins de santé indépendants :
« Nous saluons les annonces faites aujourd'hui par le gouvernement, et les patients les salueront également. ».
« Une campagne de sensibilisation visant à informer le public de son droit de choisir est une excellente nouvelle. Nous savons que de nombreux patients souhaitent avoir le choix, car cela peut réduire considérablement leur temps d'attente pour les soins du NHS. Mais trop souvent, les patients ignorent qu'ils ont le droit de choisir le prestataire de soins qui leur dispensera leurs soins du NHS – qu'il s'agisse d'un organisme du NHS ou d'un établissement du secteur privé – gratuitement au moment de la consultation. ».
« Offrir aux patients de nouvelles façons d'utiliser l'application NHS pour choisir et suivre leur parcours de soins est une évolution très prometteuse. C'est formidable de voir cette fonctionnalité se déployer. Des millions de personnes ont téléchargé l'application pendant la pandémie ; l'utilisation de cette technologie contribuera donc véritablement à moderniser l'accès aux soins de santé et à redonner le contrôle aux patients. »
Des progrès significatifs ont déjà été réalisés pour réduire les listes d'attente des patients : le NHS a atteint avec succès le premier objectif du plan de reprise des interventions chirurgicales programmées, à savoir éliminer pratiquement les délais d'attente de plus de deux ans, et a réduit les délais d'attente de 18 mois de plus de 91 % par rapport au pic de septembre 2021.