La satisfaction du public à l'égard du NHS est à son plus bas niveau historique

5 avril 2024

La satisfaction du public à l'égard du NHS est désormais à un niveau historiquement bas de seulement 24 %, le plus bas depuis le début de l'enquête britannique sur les attitudes sociales en 1983.

Au cours des 40 années écoulées depuis le lancement de l'enquête britannique sur les attitudes sociales (British Social Attitudes Survey), le niveau de satisfaction du public à l'égard des services du NHS a été évalué en détail. Le rapport le plus récent, datant de 2023, révèle un niveau d'insatisfaction sans précédent et le niveau de satisfaction le plus bas jamais enregistré depuis le début de l'enquête.

Il n'est sans doute pas surprenant pour la plupart des lecteurs d'apprendre que la satisfaction à l'égard du NHS est au plus bas, compte tenu de l'actualité actuelle concernant le système de santé. Parmi les sujets d'actualité figurent l'accumulation des dossiers en attente due à la pandémie, le mouvement de grève en cours et les retards importants affectant la plupart des services. Les principaux problèmes soulevés par les personnes interrogées dans le cadre de l'enquête concernent les délais d'attente pour les consultations chez le médecin généraliste et à l'hôpital, ainsi que la pénurie de personnel.

Historiquement, le niveau de satisfaction avait culminé à 70 % en 2010, mais il a chuté rapidement depuis 2020. L'enquête souligne également que le niveau de satisfaction concernant les services spécifiques fournis par le NHS est lui aussi à un niveau historiquement bas. Seuls 34 % des personnes interrogées se sont déclarées satisfaites de leur médecin généraliste, 35 % des services d'hospitalisation et de consultation externe, 31 % des urgences et seulement 24 % des soins dentaires. La grande majorité des personnes interrogées (84 %) estiment que le NHS souffre d'un problème de financement majeur, voire grave.

Alors que le niveau de satisfaction a atteint un niveau historiquement bas, il n'est pas surprenant d'apprendre que d'insatisfactiona atteint un niveau record en 2023. Un pourcentage stupéfiant de 52 % des personnes interrogées se sont déclarées très ou assez insatisfaites du fonctionnement du NHS.

Il est important de noter que le sondage confirme le soutien du public aux principes fondamentaux du NHS : accès universel aux soins, gratuité des soins et financement par les impôts. En effet, ce soutien est extrêmement positif, avec plus de 90 % des personnes interrogées se prononçant en faveur de l’accès universel. Fait intéressant, 48 % des personnes interrogées estiment que le gouvernement devrait augmenter les impôts et investir davantage dans le NHS. Quelles seront donc les conséquences pour l’année à venir ? Le pays se dirige vers des élections et il est clair que le NHS sera un sujet central pour les électeurs. Nous prévoyons que les options pour l’avenir du NHS seront largement débattues et que ce sujet figurera en bonne place dans les programmes des partis politiques.

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