Retards de courrier de Royal Mail et lettres du NHS

10 mai 2024

Les médias ont régulièrement porté une attention particulière à l'impact des retards postaux sur les lettres de rendez-vous du NHS, en réponse à la consultation en cours de Royal Mail.

L'Ofcom a publié un rapport en début d'année proposant des pistes de réforme pour Royal Mail afin d'éviter une situation non viable. Deux options sont suggérées : réduire la fréquence des tournées de courrier (de 6 à 5 jours par semaine, voire 3) ou allonger les délais de livraison (à 3 jours ou plus).

Des inquiétudes persistent quant au fait que la réduction des services de livraison postale aggraverait la communication avec les patients au lieu de l'améliorer et creuserait les inégalités en matière de santé.

De nombreuses personnes sont exclues du numérique et dépendent exclusivement du courrier pour recevoir des informations importantes concernant leur santé et leurs rendez-vous médicaux. Cette situation aurait également un impact sur les équipes du NHS, avec un risque accru de rendez-vous manqués. Les rendez-vous manqués au NHS représentent une source importante de gaspillage et d'inefficacité pour le système de santé. Selon diverses sources, chaque rendez-vous manqué coûte au NHS en moyenne entre 30 et 169 £, selon le type de rendez-vous. Le coût total des rendez-vous manqués chez les médecins généralistes en Angleterre était estimé à environ 290 millions de livres sterling en 2020. Le nombre total de rendez-vous hospitaliers non honorés s'élevait à près de 7,5 millions en 2021-2022.

Si vous avez déjà manqué une lettre importante du NHS, notamment une lettre de rendez-vous ou une lettre de traitement, et que vous souhaitez partager votre expérience, veuillez envoyer un courriel à campaigns@nras.org.uk avec pour objet « La Poste ».