Coordonnateur de l'information et du soutien (ligne d'assistance)

Description de l'emploi

La National Rheumatoid Arthritis Society (NRAS) est la seule organisation dirigée par des patients au Royaume-Uni et spécialisée dans la polyarthrite rhumatoïde (PR) ainsi que dans l'arthrite juvénile idiopathique (AJI). En raison de son orientation ciblée sur la PR et l'AJI, le NRAS fournit des services véritablement experts et étendus pour soutenir, éduquer et faire campagne en faveur des personnes vivant avec ces maladies auto-immunes complexes, de leurs familles et des professionnels de la santé qui les traitent.

Le coordonnateur fera partie d'une équipe responsable de la fourniture de ressources de soutien et de la signalisation aux appelants de la ligne d'assistance, des demandes de renseignements par courrier électronique, des demandes de renseignements de la communauté en ligne, des appels de référence réservés pour les patients et des événements d'information ponctuels. Ils seront également impliqués dans la production et la mise à jour des ressources d'information et du site Web.

Objectif principal du travail

• Gérer et répondre quotidiennement aux appels et aux e-mails entrants de la ligne d'assistance. Fournir des informations de haute qualité et à jour, de manière empathique et adaptée à l'individu.
•   Proposer une signalisation vers les services du NRAS et d'autres prestataires externes.
• Capturez toutes les données avec précision en suivant les directives du RGPD à l'aide des systèmes CRM.
• Organiser et passer des appels aux personnes référées par des professionnels de la santé externes (PS) vers notre service Right Start, notre service téléphonique phare. 
• Surveiller et répondre, le cas échéant, aux publications et aux demandes de renseignements de la communauté en ligne, par exemple via HealthUnlocked et d'autres médias sociaux.
• Collaborer avec les collègues du NRAS pour soutenir l’examen et la mise à jour des ressources d’information. 
• Se tenir au courant de la situation actuelle à travers le Royaume-Uni pour la gestion et le traitement de la PR et de l'AJI et aider à tenir l'ensemble de l'équipe du NRAS au courant de ces développements. 
• Continuer à soutenir le développement des sites Web de la JIA et du NRAS, en maintenant un contenu interactif, intéressant et à jour. 
• Comprendre les avantages offerts aux personnes atteintes de PR et d'AJI et savoir comment en faire la demande.
• Soutenir le chef d’équipe et le directeur de département dans certaines tâches selon les besoins.
  
  

Spécification de la personne

comment s'inscrire

Si vous souhaitez postuler, veuillez soumettre votre CV actuel et une lettre de motivation à samg@nras.org.uk en utilisant la ligne d'objet « Rôle de coordinateur d'information et de soutien ». Lors de la rédaction de votre lettre de motivation, assurez-vous de fournir des exemples spécifiques pour démontrer vos compétences, vos réalisations et vos aptitudes répondant aux critères spécifiques énoncés. Nous reconnaissons qu'une partie de votre expérience peut provenir de rôles non rémunérés ainsi que d'un emploi rémunéré. Veuillez inclure tout travail bénévole si cela aide à montrer pourquoi vous êtes le bon candidat pour le poste. Toute vidéo et tout travail de conception antérieur que vous pourrez montrer seront également bénéfiques.

Nous pensons que la diversité est moteur de l'innovation et du succès. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chaque membre de l'équipe se sent valorisé et respecté.

Nous accueillons les candidats de toutes races, ethnies, sexes, âges, religions, capacités et orientations sexuelles. Nous encourageons également les candidatures de personnes ayant des perspectives, des expériences et des compétences uniques. Notre objectif est de bâtir une main-d’œuvre qui reflète la riche diversité de notre communauté et favorise une culture d’inclusion et d’appartenance.

Si vous avez envie de faire une différence et souhaitez faire partie d’une équipe dynamique et solidaire, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles.