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Politique de traitement des plaintes relatives à la collecte de fonds

La National Rheumatoid Arthritis Society (NRAS) s'engage à fournir un service de haute qualité à toute personne participant à nos activités.

Nous souhaitons recueillir les avis de toute personne estimant que nos activités de collecte de fonds n'ont pas été à la hauteur des exigences que nous nous sommes fixées. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires par téléphone au 01628 823524, par courriel à fundraising@nras.org.uk ou encore par courrier à l'adresse suivante :

Service de collecte de fonds, NRAS, Beechwood Suite 3, Grove Park Industrial Estate, White Waltham, Maidenhead, Berkshire, SL6 3LW

Procédure

Toute réclamation reçue fera l'objet d'un accusé de réception dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception. Nous nous efforcerons de vous apporter une première réponse dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation. Bien que nous nous attendions à pouvoir résoudre la plupart des réclamations dans ce délai, si une enquête plus approfondie s'avère nécessaire, nous nous efforcerons de vous fournir une réponse complète dans les 20 jours ouvrables. Si, en raison de circonstances exceptionnelles, nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai, nous vous en informerons.

Faire appel d'une décision

Si la réponse reçue ne vous satisfait pas, vous pouvez faire part de vos préoccupations au directeur général qui examinera la question plus en détail.

Si, après notre réponse finale à la plainte, le problème n'a pas été résolu ou si vous estimez que vos préoccupations n'ont pas été prises en compte de manière satisfaisante par nos soins, veuillez vous adresser à l'organisme de réglementation des collectes de fonds.

L’organisme de réglementation veille au respect des meilleures pratiques en matière de collecte de fonds afin de protéger les donateurs et de soutenir le travail essentiel des collecteurs de fonds. Nous vous invitons à faire part de vos préoccupations à l’organisme de réglementation de la collecte de fonds dans les deux mois suivant notre dernier échange.

Vous pouvez contacter l'autorité de régulation via les coordonnées ci-dessous :

NRAS est enregistrée auprès de l'Autorité de régulation des collectes de fonds et nous nous engageons à respecter ses décisions. Veuillez noter que l'Autorité de régulation des collectes de fonds ne peut examiner que les plaintes adressées à l'organisme de collecte de fonds concerné dans les trois mois suivant l'incident initial.

NRAS en 2024

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