ફરિયાદ નીતિ

NRAS એ યુકે-વ્યાપી ચેરિટી છે અને આ સંસ્થા પગારદાર કર્મચારીઓ, NRAS સભ્યો, સ્વયંસેવકો, વ્યાવસાયિક સલાહકારો અને સમર્થકોથી બનેલી છે. અમે RA અથવા JIA ધરાવતા લોકો, તેમના પરિવારો અને તેમના આરોગ્ય વ્યાવસાયિકોને ઉચ્ચ ગુણવત્તાની સેવાઓ પૂરી પાડવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ.

અમે ઇચ્છીએ છીએ કે અમારી સેવાઓ, કાર્યક્રમો અને પ્રવૃત્તિઓ અમે જે કંઈ કરીએ છીએ તેમાં ઉચ્ચતમ ધોરણો પ્રાપ્ત કરે, પછી ભલે તે ગમે તે હોય કે ગમે ત્યાં થાય. આપણે સતત સુધારો કરી શકીએ છીએ તે એક રીત છે પ્રતિસાદ સાંભળીને અને તેનો પ્રતિભાવ આપીને.

આ નીતિમાં જણાવવામાં આવ્યું છે કે આપણે આપણા કોઈપણ ઉત્પાદનો, પ્રવૃત્તિઓ અથવા સેવાઓ વિશેના નકારાત્મક પ્રતિસાદનો કેવી રીતે સામનો કરીએ છીએ, જે કોઈપણ દ્વારા બનાવવામાં આવે છે.

અમે ટિપ્પણીઓ અને સૂચનોને મહત્વ આપીએ છીએ જેથી અમે અમારા કાર્યમાં સુધારો કરી શકીએ, અને અમારા સ્ટાફ, સલાહકારો અને સ્વયંસેવકો પાસેથી અપેક્ષિત અમારા સામાન્ય ઉચ્ચ ધોરણોમાં થયેલી કોઈપણ ભૂલો અથવા ઘટાડોમાંથી શીખી શકીએ.

જો તમને કોઈ ચિંતા હોય અથવા તમે ચેરિટીની સેવાઓ અથવા પ્રવૃત્તિઓના કોઈપણ પાસાથી અસંતુષ્ટ હોવ, તો અમે તમારી પાસેથી સાંભળવા માંગીએ છીએ જેથી અમે તમારી ચિંતાનો જવાબ આપી શકીએ અને તેમાંથી શીખી શકીએ.

જો કંઈક ખોટું થયું હોય, તો અમે તે જાણવા માંગીએ છીએ જેથી અમે તેને ફરીથી થતું અટકાવી શકીએ.

અમે ઇચ્છીએ છીએ કે તમે NRAS સાથેની તમારી ક્રિયાપ્રતિક્રિયાથી સંતુષ્ટ થાઓ.

આ નીતિના સિદ્ધાંતો ખાતરી કરવા માટે છે:

• અમારો સંપર્ક કરવો સરળ છે - પ્રતિભાવ ટેલિફોન, ઇમેઇલ અથવા પત્ર દ્વારા પ્રાપ્ત કરી શકાય છે
• અમે હંમેશા તમારી ટિપ્પણીઓનો જવાબ આપીએ છીએ અને તેને ગંભીરતાથી લઈએ છીએ
• તમારા પ્રતિભાવ અંગે અમારી તમારી સાથેની વાતચીત ઝડપી અને નમ્ર છે
• તમને તમારા મામલાની પ્રગતિ વિશે અપડેટ અને માહિતગાર રાખવામાં આવે છે
• અમે ટિપ્પણીઓમાંથી શીખીએ છીએ અને અમારી સેવાઓ સુધારવા માટે તમારા પ્રતિસાદનો ઉપયોગ કરીએ છીએ
• અમે તમને યોગ્ય રીતે જવાબ આપીશું, ઉદાહરણ તરીકે, યોગ્ય હોય ત્યારે સમજૂતી અથવા વધુ માહિતી આપીને અને જ્યાં કંઈ ખોટું થયું હોય ત્યાં માફી માંગીને.

અમે હંમેશા પ્રતિસાદનો સકારાત્મક અને અસરકારક રીતે પ્રતિભાવ આપવાનો અને અમારા નિયંત્રણમાં રહેલી કોઈપણ ખામીઓને સુધારવાનો પ્રયાસ કરીશું, જેથી કોઈપણ સમસ્યાઓનું સંતોષકારક અને ઝડપથી નિરાકરણ આવે.

સામાન્ય રીતે સ્થાનિક કે રાષ્ટ્રીય સ્તરે સેવા પૂરી પાડતી વ્યક્તિનો સંપર્ક કરવો શ્રેષ્ઠ છે, કારણ કે તેઓ પહેલી વાર ટિપ્પણીઓનો જવાબ આપવા માટે શ્રેષ્ઠ સ્થિતિમાં હોય છે. તેઓ ઘણીવાર વસ્તુઓને ખૂબ જ ઝડપથી અને સરળ રીતે ઠીક કરી શકશે.

જો તમને ખબર ન હોય કે કોનો સંપર્ક કરવો, અથવા સૂચવેલ રીતે તેને ઉઠાવવામાં આરામદાયક ન લાગતા હોય, તો કૃપા કરીને અમને 01628 823524 પર ફોન કરો અથવા feedback@nras.org.uk પર ઇમેઇલ કરો અથવા અમને લખો:

ઓફિસ મેનેજર, NRAS, બીચવુડ સ્યુટ 3, ગ્રોવ પાર્ક ઇન્ડસ્ટ્રિયલ એસ્ટેટ, વ્હાઇટ વોલ્થમ, મેઇડનહેડ, બર્કશાયર, SL6 3LW

તમે ગમે તે પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરો, જો તમે સ્પષ્ટ અને સંક્ષિપ્તમાં કહી શકો તો તે મદદરૂપ થશે:

• શું ખોટું થયું?
• ક્યારે અને ક્યાં બન્યું
• કોણ સામેલ હતું?
• તમારા પ્રતિભાવમાંથી તમે શું ઇચ્છો છો?
• તમારું નામ, સરનામું અને સંપર્ક વિગતો (ટેલિફોન અને/અથવા ઇમેઇલ).

તમારા પ્રતિભાવનો અમે જે રીતે પ્રતિભાવ આપીએ છીએ તે તેના સ્વભાવ અને ગંભીરતા અનુસાર બદલાશે.

જો તમે ઉપર સૂચિબદ્ધ કોઈપણ માધ્યમ દ્વારા અમને પ્રતિસાદ મોકલો છો, તો અમે તમને સાત કાર્યકારી દિવસોમાં એક સ્વીકૃતિ મોકલીશું જે તમને તે વ્યક્તિનું નામ આપશે જે આ બાબતની તપાસ કરશે. વધુ માહિતી માટે તે વ્યક્તિએ તમારો સંપર્ક કરવો જરૂરી બની શકે છે.

બધા પ્રતિભાવોને યોગ્ય માત્રામાં ગુપ્તતા સાથે ગણવામાં આવશે, અને શું થયું છે તે સમજવામાં અને યોગ્ય રીતે પ્રતિસાદ આપવા માટે જરૂરી માહિતી ફક્ત સ્ટાફ, સલાહકારો અને સ્વયંસેવકો સાથે જ શેર કરવામાં આવશે. આનો એકમાત્ર અપવાદ એ હશે જો અમને લાગે કે આ બાબત બાળ સુરક્ષાની ચિંતાઓ અથવા કોઈપણ શંકાસ્પદ ગેરકાયદેસર પ્રવૃત્તિ ઉભી કરે છે.

અમે શક્ય તેટલી વહેલી તકે તમારા પ્રતિભાવનો જવાબ આપીશું અને અમારો ઉદ્દેશ્ય જરૂરી માહિતી એકત્રિત કરવાનો છે અને અમે તમને તમારી સ્વીકૃતિ મોકલ્યાની તારીખથી 14 કાર્યકાળની અંદર તમને જવાબ આપવાનો છે. જ્યાં આ શક્ય ન હોય, ત્યાં અમે તમને સંપૂર્ણ પ્રતિભાવ ક્યારે મળશે તે જણાવવાનો પ્રયાસ કરીશું.

જો, આ જવાબ મળ્યા પછી પણ, તમને લાગે છે કે આ મામલો તમારા સંતોષ મુજબ ઉકેલાયો નથી, તો તમારે અમારા ટ્રસ્ટી અધ્યક્ષનો સંપર્ક કરવો જોઈએ. આ અમારી આંતરિક ફરિયાદ પ્રક્રિયાનો અંતિમ તબક્કો છે.

ટ્રસ્ટી મંડળને વાર્ષિક અહેવાલ સુપરત કરવામાં આવે છે, જેમાં વર્ષ દરમિયાન મળેલા પ્રતિસાદનો સારાંશ આપવામાં આવે છે.

અમને નિયમન કરતી મુખ્ય સંસ્થાઓ યુકેના ત્રણ ચેરિટી નિયમનકારો છે. ઇંગ્લેન્ડ અને વેલ્સ માટે ચેરિટી કમિશન અમારા મુખ્ય ચેરિટી નિયમનકાર અને ભંડોળ ઊભું કરવાના ધોરણો બોર્ડ છે.

ચેરિટી નિયમનકારો:

ઇંગ્લેન્ડ અને વેલ્સ

ચેરિટી કમિશનનો તેમના ઓનલાઈન ફોર્મ દ્વારા સંપર્ક કરો.

અથવા તેમને લખો: PO Box 1227, Liverpool, L69 3UG

ફરિયાદો અંગે ચેરિટી કમિશનનું માર્ગદર્શન વાંચો

સ્કોટલેન્ડ

સ્કોટિશ ચેરિટી રેગ્યુલેટર (OSCR) ના કાર્યાલયનો તેમના ઓનલાઈન ફોર્મ દ્વારા સંપર્ક કરો.

અથવા OSCR, 2nd Floor, Quadrant House, 9 Riverside Drive, Dundee DD1 4NY ને લેખિતમાં

ટેલિફોન દ્વારા: 01382 220446 અથવા info@oscr.org.uk પર ઇમેઇલ કરો.

ઉત્તરી આયર્લેન્ડ

ઉત્તરી આયર્લેન્ડના ચેરિટી કમિશનનો તેમની વેબસાઇટ દ્વારા સંપર્ક કરો.

ભંડોળ ઊભું કરવું

જો તમારી ફરિયાદ ભંડોળ ઊભું કરવા વિશે છે, તો તમારે ભંડોળ ઊભું કરવાના નિયમનકારનો સંપર્ક કરવાની જરૂર છે.

ભંડોળ ઊભું કરવાના નિયમન માટે યુકેમાં અન્ય સંસ્થાઓ સાથે તેઓ કેવી રીતે કામ કરે છે તે જાણવા માટે ભંડોળ ઊભું કરવાના નિયમનકારની વેબસાઇટની મુલાકાત લો