מדיניות תלונות לגיוס כספים

אנו מעוניינים לשמוע מכל מי שסבור שלא נפלנו מהסטנדרטים הגבוהים שהצבנו לעצמנו ביחס לפעילויות גיוס התרומות שלנו. אתה יכול לספק את המשוב שלך בטלפון 01628 823524, דוא"ל fundraising@nras.org.uk או, לחלופין, אתה יכול לכתוב לכתובת הבאה:

מחלקת גיוס כספים, NRAS, Beechwood Suite 3, Grove Park Industrial Estate, White Waltham, Maidenhead, Berkshire, SL6 3LW

תהליך

כל התלונות שיתקבלו יאושרו תוך 3 ימי עבודה מיום קבלתו ואנו נשאף לספק מענה ראשוני למשוב שלך תוך 10 ימי עבודה ממועד קבלתו. למרות שאנו מצפים שנוכל לפתור את רוב התלונות בתוך פרק זמן זה, אם נצטרך לבצע חקירה מעמיקה יותר, נשאף לספק לך מענה מלא תוך 20 ימי עבודה. אם לא נוכל לעמוד במועד זה בגלל נסיבות חריגות, נודיע לך.

ערעור על החלטה

אם אינך מרוצה מהתגובה שאתה מקבל, תוכל להסלים את חששותיך למנכ"ל אשר ישקול את הנושא ביתר פירוט.

אם לאחר תגובתנו הסופית לתלונה, הנושא לא טופל או שאינך מרגיש שהחששות שלך נפתרו על ידינו בצורה משביעת רצון, אנא פנה לרגולטור גיוס הכספים.

הרגולטור עומד על הפרקטיקה הטובה ביותר בגיוס כספים, על מנת להגן על התורמים ולתמוך בעבודתם החיונית של מגייסי כספים. עליך להעלות את חששותיך בפני הרגולטור לגיוס כספים בתוך חודשיים מהתקשורת הסופית שלנו איתך.

ניתן ליצור קשר עם הרגולטור דרך הרשימה הבאה:

• מקוון : הגשת תלונתך דרך אתר הרגולטורים לגיוס כספים https://www.fundraisingregulator.org.uk/complaints/make-complaint
• דואר: רגולטור גיוס כספים, קומה 2, CAN Mezzanine, 49-51 East Road, London N1 6AH
• טלפון: 0300 999 3407

NRAS רשומה אצל הרגולטור לגיוס כספים ואנו מסכימים לציית להחלטותיו. לידיעתך, הרגולטור לגיוס כספים יכול לשקול רק תלונות שהוגשו לארגון ההתרמה הנוגע בדבר תוך 3 חודשים מהאירוע המקורי.