מדיניות תלונות

NRAS היא ארגון צדקה ברחבי בריטניה והארגון מורכב מעובדים בשכר, חברי NRAS, מתנדבים, יועצים מקצועיים ותומכים. אנו מחויבים לספק שירותים באיכות גבוהה לאנשים החיים עם RA או JIA, למשפחותיהם ולאנשי מקצוע בתחום הבריאות שלהם.

אנחנו רוצים שהשירותים, האירועים והפעילויות שלנו ישיגו את הסטנדרטים הגבוהים ביותר בכל מה שאנחנו עושים, לא משנה מה זה או איפה זה מתרחש. אחת הדרכים שבהן נוכל להמשיך להשתפר היא על ידי הקשבה והיענות למשוב.

מדיניות זו מתארת ​​כיצד אנו מתמודדים עם משוב שלילי על כל אחד מהמוצרים, הפעילויות או השירותים שלנו, שנעשו על ידי כל אחד.

אנו מעריכים הערות והצעות כדי שנוכל לשפר את מה שאנו עושים, וללמוד מכל טעויות שנעשו או ירידה בסטנדרטים הגבוהים הרגילים שלנו המצופה מהצוות, היועצים והמתנדבים שלנו.

אם יש לך דאגה או שאתה לא מרוצה מכל היבט של השירותים או הפעילויות של הצדקה, אנו רוצים לשמוע ממך כדי שנוכל להגיב לדאגה שלך וללמוד ממנה.

אם משהו השתבש, נרצה לדעת על מנת שנוכל למנוע את הישנותו.

אנו רוצים שתהיה מרוצה מהאינטראקציה שלך עם NRAS.

העקרונות של מדיניות זו הם לוודא:

• קל ליצור איתנו קשר - ניתן לקבל משוב בטלפון, בדוא"ל או במכתב
• אנו תמיד מגיבים ומתייחסים להערותיך ברצינות
• התקשורת שלנו איתך לגבי המשוב שלך היא מהירה ומנומסת
• אתה מתעדכן ומעודכן לגבי התקדמות העניין שלך
• אנו לומדים מהערות ומשתמשים במשוב שלך כדי לשפר את השירותים שלנו
• אנו מגיבים לך בצורה הנכונה, למשל עם הסבר או מידע נוסף כאשר הדבר מתאים והתנצלות במקום שבו דברים השתבשו.

אנו תמיד נשתדל להגיב בצורה חיובית ואפקטיבית למשוב ולתקן כל ליקוי שנמצא בשליטתנו, כך שכל בעיה תיפתר בצורה משביעת רצון ומהירה.

בדרך כלל עדיף לפנות למי שנותן את השירות, בין אם ברמה המקומית ובין אם ברמה הארצית, שכן הם נמצאים במקומות הטובים ביותר להגיב להערות בשלב הראשון. לעתים קרובות הם יוכלו לתקן את הדברים במהירות ובפשטות.

אם אינך יודע למי לפנות, או אינך מרגיש בנוח להעלות זאת בדרך המוצעת, אנא התקשר אלינו למספר 01628 823524 או אימייל feedback@nras.org.uk או כתוב לנו בכתובת:

מנהל משרד, NRAS, Beechwood Suite 3, Grove Park Industrial Estate, White Waltham, Maidenhead, Berkshire, SL6 3LW

בכל שיטה שבה תשתמש, יהיה מועיל אם תוכל לציין בבהירות ובקצרה:

• מה השתבש
• מתי ואיפה זה קרה
• מי היה מעורב
• מה אתה רוצה מהמשוב שלך
• שמך, כתובתך ופרטי ההתקשרות שלך (טלפון ו/או דוא"ל).

האופן שבו נגיב למשוב שלך ישתנה בהתאם לאופיו ולרצינותו.

אם תשלח לנו משוב דרך אחד מהערוצים המפורטים למעלה, נשלח לך אישור תוך שבעה ימי עבודה אשר ייתן לך את שם האדם שיבדוק את הנושא. ייתכן שיהיה צורך שאדם זה ייצור איתך קשר לקבלת מידע נוסף.

כל המשוב יטופל במידה מתאימה של סודיות, והמידע ישותף רק עם הצוות, היועצים והמתנדבים לפי הצורך כדי לסייע בהבנת מה שקרה וכדי להגיב כראוי. החריג היחיד לכך יהיה אם נרגיש שהעניין מעורר חששות להגנת ילדים או כל חשד לפעילות בלתי חוקית.

אנו נשיב למשוב שלך ברגע שנוכל ומטרתנו היא לאסוף כל מידע נוסף הדרוש ולהשיב לך תוך 14 מהתאריך שבו שלחנו לך את האישור שלך. כאשר הדבר אינו אפשרי, נשתדל ליידע אותך מתי תקבל תגובה מלאה.

אם לאחר קבלת תשובה זו, אתה עדיין סבור שהעניין לא נפתר לשביעות רצונך, עליך לפנות ליו"ר הנאמנים שלנו. זהו השלב האחרון בתהליך התלונות הפנימיות שלנו.

לוועד הנאמנים מוגש דוח שנתי המסכם את המשוב שהתקבל במהלך השנה.

הגופים העיקריים שמסדירים אותנו הם שלושת הרגולטורים של צדקה בבריטניה. ועדת הצדקה לאנגליה ווילס היא הרגולטור הראשי שלנו למען הצדקה ומועצת התקנים לגיוס כספים.

רגולטורי צדקה:

אנגליה ווילס

צור קשר עם ועדת הצדקה באמצעות הטופס המקוון שלהם.

או כתוב להם: ת.ד. 1227, ליברפול, L69 3UG

קרא את הנחיות ועדת הצדקה לגבי תלונות

סקוטלנד

צור קשר עם משרד הרגולטור הסקוטי לצדקה (OSCR) באמצעות הטופס המקוון שלהם.

או בכתב ל-OSCR, קומה 2, Quadrant House, 9 Riverside Drive, Dundee DD1 4NY

בטלפון: 01382 220446 או דוא"ל לכתובת info@oscr.org.uk.

אירלנד הצפונית

צור קשר עם ועדת הצדקה של צפון אירלנד דרך אתר האינטרנט שלה.

גיוס כספים

אם התלונה שלך היא על גיוס כספים, עליך ליצור קשר עם הרגולטור לגיוס כספים.

בקר באתר הרגולטור לגיוס כספים כדי לגלות כיצד הם עובדים עם ארגונים אחרים ברחבי בריטניה כדי להסדיר גיוס כספים.