Articolo

Politica sui reclami relativi alla raccolta fondi

La National Rheumatoid Arthritis Society (NRAS) si impegna a fornire un servizio di alta qualità a chiunque si impegni nel nostro lavoro.

Siamo lieti di ricevere commenti da chiunque ritenga che non siamo riusciti a raggiungere gli elevati standard che ci prefiggiamo in relazione alle nostre attività di raccolta fondi. Potete fornirci il vostro feedback telefonicamente al numero 01628 823524, via email all'indirizzo fundraising@nras.org.uk o, in alternativa, potete scrivere al seguente indirizzo:

Dipartimento di raccolta fondi, NRAS, Beechwood Suite 3, Grove Park Industrial Estate, White Waltham, Maidenhead, Berkshire, SL6 3LW

Procedura

Tutti i reclami ricevuti saranno presi in carico entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione e ci impegneremo a fornire una prima risposta al vostro feedback entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione. Sebbene prevediamo di poter risolvere la maggior parte dei reclami entro tale termine, qualora fosse necessario condurre un'indagine più approfondita, ci impegneremo a fornirvi una risposta completa entro 20 giorni lavorativi. Qualora non fossimo in grado di rispettare tale termine a causa di circostanze eccezionali, vi informeremo.

Ricorso contro una decisione

Se non sei soddisfatto della risposta ricevuta, puoi segnalare le tue preoccupazioni al Direttore Generale, che esaminerà la questione più in dettaglio.

Se dopo la nostra risposta definitiva al reclamo la questione non è stata affrontata o non ritieni che le tue preoccupazioni siano state risolte in modo soddisfacente, ti preghiamo di rivolgerti all'ente di regolamentazione della raccolta fondi.

L'autorità di regolamentazione si impegna a promuovere le migliori pratiche nella raccolta fondi, al fine di tutelare i donatori e sostenere il fondamentale lavoro dei fundraiser. È necessario segnalare eventuali dubbi all'autorità di regolamentazione della raccolta fondi entro due mesi dalla nostra ultima comunicazione.

È possibile contattare l'ente regolatore tramite i seguenti canali:

NRAS è registrata presso l'Autorità di Vigilanza sui Fondi (Fundraising Regulator) e si impegna a rispettarne le decisioni. Si prega di notare che l'Autorità di Vigilanza sui Fondi può prendere in considerazione solo i reclami presentati all'organizzazione di raccolta fondi interessata entro 3 mesi dall'incidente originale.

NRAS nel 2024

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