Contattaci

Siamo ansiosi di ascoltare chiunque ritenga che non abbiamo raggiunto gli standard elevati che ci siamo prefissati in relazione alle nostre attività di raccolta fondi.

Puoi fornire il tuo feedback telefonicamente al numero 01628 823 524 (opzione 2) , inviare un'e-mail a fundraising@nras.org.uk o, in alternativa, puoi scrivere al seguente indirizzo:

Dipartimento raccolta fondi, NRAS, Beechwood Suite 3, Grove Park Industrial Estate, White Waltham, Maidenhead, Berkshire, SL6 3LW

Procedura

Tutti i reclami ricevuti verranno presi in considerazione entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento e mireremo a fornire una risposta iniziale al tuo feedback entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento. Anche se prevediamo di essere in grado di risolvere la maggior parte dei reclami entro tale lasso di tempo, se dovessimo condurre un'indagine più approfondita, mireremo a fornirti una risposta completa entro 20 giorni lavorativi. Se non saremo in grado di rispettare tale scadenza a causa di circostanze eccezionali, ti informeremo.

Ricorso contro una decisione

Se non sei soddisfatto della risposta che ricevi, puoi inoltrare le tue preoccupazioni all'amministratore delegato che esaminerà la questione in modo più dettagliato.

Se dopo la nostra risposta finale al reclamo, la questione non è stata affrontata o non ritieni che le tue preoccupazioni siano state risolte in modo soddisfacente da noi, fai riferimento all'Autorità di regolamentazione delle raccolte fondi.

Il regolatore difende le migliori pratiche nella raccolta fondi, al fine di proteggere i donatori e sostenere il lavoro vitale dei raccoglitori di fondi. Dovresti sollevare le tue preoccupazioni con l'Autorità di regolamentazione delle raccolte fondi entro due mesi dalla nostra comunicazione finale con te.

È possibile contattare l'autorità di regolamentazione tramite il seguente:

• Online : presentando il reclamo tramite il sito web dei Fundraising Regulators https://www.fundraisingregulator.org.uk/complaints/make-complaint
• Postale: Fundraising Regulator, 2nd Floor, CAN Mezzanine, 49-51 East Road, Londra N1 6AH
• Telefono: 0300 999 3407

NRAS è registrata presso l'Autorità di regolamentazione della raccolta fondi e accettiamo di rispettare le sue decisioni. Tieni presente che l'Autorità di regolamentazione delle raccolte fondi può prendere in considerazione solo i reclami presentati all'organizzazione di raccolta fondi interessata entro 3 mesi dall'incidente originale.