Zasady dotyczące skarg w ramach zbiórki pieniędzy

Chętnie wysłuchamy opinii każdego, kto uważa, że ​​nie spełniliśmy wysokich standardów, jakie sobie wyznaczyliśmy w związku z naszą działalnością związaną ze zbieraniem funduszy. Możesz przekazać swoją opinię telefonicznie pod numerem 01628 823524, wysłać e-mail na adres fundraising@nras.org.uk lub napisać na następujący adres:

Dział pozyskiwania funduszy, NRAS, Beechwood Suite 3, Grove Park Industrial Estate, White Waltham, Maidenhead, Berkshire, SL6 3LW

Procedura

Wszystkie otrzymane reklamacje zostaną potwierdzone w ciągu 3 dni roboczych od ich otrzymania, a naszym celem będzie udzielenie pierwszej odpowiedzi na Twoją opinię w ciągu 10 dni roboczych od jej otrzymania. Chociaż spodziewamy się, że będziemy w stanie rozpatrzyć większość skarg w tym terminie, jeśli zajdzie potrzeba przeprowadzenia bardziej szczegółowego dochodzenia, postaramy się zapewnić pełną odpowiedź w ciągu 20 dni roboczych. Jeżeli ze względu na wyjątkowe okoliczności nie będziemy mogli dotrzymać tego terminu, poinformujemy Cię o tym.

Odwołanie od decyzji

Jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanej odpowiedzi, możesz przekazać swoje wątpliwości dyrektorowi naczelnemu, który rozważy sprawę bardziej szczegółowo.

Jeżeli po naszej ostatecznej odpowiedzi na skargę sprawa nie została rozwiązana lub uważasz, że Twoje obawy zostały przez nas rozwiązane w sposób zadowalający, skontaktuj się z Organem regulacyjnym ds. pozyskiwania funduszy.

Organ regulacyjny opowiada się za najlepszymi praktykami w zakresie pozyskiwania funduszy, aby chronić darczyńców i wspierać istotną pracę fundraiserów. Powinieneś zgłosić swoje wątpliwości Organowi regulacyjnemu ds. pozyskiwania funduszy w ciągu dwóch miesięcy od naszej ostatecznej komunikacji z Tobą.

Z regulatorem można się skontaktować za pomocą poniższych metod:

• Online : złóż skargę za pośrednictwem strony internetowej organów regulacyjnych ds. pozyskiwania funduszy https://www.fundraisingregulator.org.uk/complaints/make-complaint
• Poczta: Organ ds. pozyskiwania funduszy, 2. piętro, CAN Mezzanine, 49-51 East Road, London N1 6AH
• Telefon: 0300 999 3407

NRAS jest zarejestrowany w organie regulacyjnym ds. pozyskiwania funduszy i zgadzamy się przestrzegać jego decyzji. Należy pamiętać, że organ regulacyjny ds. pozyskiwania funduszy może rozpatrywać skargi złożone do danej organizacji zbierającej fundusze wyłącznie w ciągu 3 miesięcy od pierwotnego zdarzenia.