Artigo

Coordenador(a) de Informação e Apoio

A NRAS é a única instituição de solidariedade nacional do Reino Unido que representa exclusivamente todas as pessoas afetadas pela artrite reumatoide (AR) e pela artrite idiopática juvenil (AIJ) no Reino Unido.

Cargo:	Coordenador(a) de Informação e Apoio
Remuneração:	26.000 libras por ano. Após 12 meses, o contrato e o salário serão revistos.
Horas:	Tempo completo (35 horas/semana)
Localização:	Trabalho remoto com presença física no escritório central, conforme necessário. Rés-do-chão, 4 Switchback Office Park, Gardner Road, Maidenhead, Berkshire SL6 7RJ
Reportando-se a:	Gestor de Serviços de Informação e Suporte

A Sociedade Nacional de Artrite Reumatoide (NRAS, na sigla em inglês) é a única organização no Reino Unido liderada por doentes, especializada em artrite reumatoide (AR) e artrite idiopática juvenil (AIJ). Devido ao seu foco específico na AR e na AIJ, a NRAS oferece serviços abrangentes e de grande perícia para apoiar, educar e defender os direitos das pessoas que vivem com estas doenças autoimunes complexas, das suas famílias e dos profissionais de saúde que as tratam.

O(A) Coordenador(a) fará parte de uma equipa responsável pela prestação de serviços de apoio e encaminhamento de pessoas que ligam para a Linha de Ajuda, consultas por e-mail, consultas na comunidade online, chamadas de encaminhamento agendadas para doentes e eventos informativos pontuais. Estará também envolvido(a) na produção e atualização de materiais informativos e do website.

Objetivo principal do trabalho

Atendimento e resposta a chamadas e e-mails recebidos diariamente através da linha de apoio. Fornecimento de informação atualizada e de elevada qualidade, com empatia e adaptada a cada indivíduo.
Oferecer encaminhamento para os serviços da NRAS e outros fornecedores externos.
Capte todos os dados com precisão, seguindo as diretrizes do RGPD, utilizando sistemas de CRM.
Organizar e efetuar chamadas para pessoas encaminhadas por profissionais de saúde externos ao nosso serviço Right Start, o nosso principal serviço telefónico.
Monitorizar e responder, conforme apropriado, às publicações e perguntas da comunidade online, por exemplo, através do HealthUnlocked e de outras redes sociais.
Colaborar com os colegas da NRAS para apoiar a revisão e atualização dos recursos de informação.
Manter-se atualizado sobre a situação atual no Reino Unido em relação ao tratamento e à gestão da artrite reumatoide (AR) e da artrite idiopática juvenil (AIJ), e ajudar a manter toda a equipa da NRAS informada sobre estes desenvolvimentos.
Continuar a apoiar o desenvolvimento dos sites da JIA e da NRAS, mantendo o conteúdo interativo, interessante e atualizado.
Tenha conhecimento dos benefícios disponíveis para pessoas com AR (artrite reumatoide) e AIJ (artrite idiopática juvenil) e como solicitá-los.
Prestar apoio ao responsável da equipa e ao diretor do departamento nas tarefas de acordo com a necessidade.

Perfil do candidato

Critérios	Essencial	Desejável
Qualificações	• Certificados GCSE ou equivalente.
Experiência	• Experiência em atendimento telefónico, comunicação através de diversos canais, como telefone, e-mail e redes sociais. • Experiência com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), como o Salesforce. • Experiência prévia no terceiro setor/instituição de solidariedade, sem fins lucrativos, setor público ou saúde privada.	• Experiência profissional na área da saúde, assistência social ou serviços para jovens/crianças. • Experiência em trabalhar bem sob pressão e gerir uma carga de trabalho emocionalmente exigente. • Experiência na utilização de plataformas de videoconferência como o Zoom.
Conhecimentos e Competências	• Conhecimentos básicos dos procedimentos de proteção e salvaguarda de dados • Compreensão do ambiente de saúde • Conhecimentos de artrite inflamatória • Domínio do pacote MS Office • Excelentes competências interpessoais e capacidade de colaboração com voluntários, funcionários, utentes dos serviços e profissionais de todos os níveis. • Domínio impecável do inglês falado e escrito.	• Compreensão da AR e AIJ • Conhecimento do funcionamento do NHS (Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido) • Capacidade de apresentar informação a grupos de pessoas • Contribuição para os relatórios de gestão mensais da Equipa de Gestão Sénior • Conhecimentos básicos do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados
Circunstâncias e atributos pessoais	• Uma postura atenciosa e empática • Confiável e proativa • Capaz de trabalhar de forma independente e em equipa • Com atenção ao detalhe e orgulho no seu próprio trabalho.	• Disponibilidade para trabalhar fora do horário normal de trabalho, caso o serviço o exija.

Esta função é exercida principalmente durante o horário normal de expediente (de segunda a sexta-feira), no entanto, poderá haver necessidade futura de trabalhar fora deste horário, de acordo com o aumento das exigências do serviço. O aviso prévio será sempre fornecido.

Na NRAS, estamos empenhados em construir um ambiente de trabalho diversificado, equitativo, inclusivo e acolhedor, onde todos se sintam valorizados e capazes de contribuir. Incentivamos ativamente candidaturas de pessoas de todas as origens, especialmente daquelas cujas experiências e perspetivas estão atualmente sub-representadas na nossa equipa.

Recrutamos com base nas competências, potencial e valores, e estamos empenhados em garantir que todos os candidatos são tratados de forma justa durante todo o processo de seleção. Se precisar de algum ajuste razoável em qualquer fase do processo de candidatura ou entrevista, informe-nos e trabalharemos consigo para satisfazer as suas necessidades.

Aceitamos candidaturas independentemente da idade, deficiência, identidade de género, estado civil, raça, etnia, religião ou crença, orientação sexual, origem socioeconómica ou qualquer outra característica protegida por lei.

Como se inscrever

Por favor, contacte Sam Grant-Riach através do e-mail samg@nras.org.uk, enviando o seu currículo e uma carta de apresentação que descreva as suas competências e experiência relevantes para a função. No assunto do e-mail, inclua “Coordenador(a) de Informação e Suporte”.

A NRAS está empenhada em proteger os seus dados pessoais. Consulte a nossa Política de Privacidade no nosso website NRAS para obter mais informações sobre os dados que tratamos e os seus direitos.
www.nras.org.uk

Se é apaixonado por fazer a diferença e quer fazer parte de uma equipa dinâmica e acolhedora, gostaríamos muito de receber a sua candidatura.

Benefícios

Horário de trabalho a tempo inteiro – 35 horas por semana
Trabalho remoto (com visitas à sede)
Programa de Assistência ao Empregado
Prestação por morte em serviço
6,4 semanas de férias anuais, incluindo os feriados nacionais, para os colaboradores a tempo inteiro
Acesso a primeiros socorros em saúde mental

Data limite: 20^de novembro

NRAS em 2024

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