Coordenador de Informações e Suporte (Linha de Apoio)

Descrição do trabalho

A National Rheumatoid Arthritis Society (NRAS) é a única organização liderada por pacientes no Reino Unido especializada em artrite reumatóide (AR), bem como em artrite idiopática juvenil (AIJ). Devido ao seu foco direcionado na AR e AIJ, o NRAS fornece serviços verdadeiramente especializados e abrangentes para apoiar, educar e fazer campanha para as pessoas que vivem com essas condições autoimunes complexas, suas famílias e os profissionais de saúde que as tratam.

O Coordenador fará parte de uma equipe responsável pela entrega de recursos de suporte e sinalização aos chamadores da Linha de Apoio, consultas por e-mail, consultas da comunidade on-line, chamadas de encaminhamento agendadas para pacientes e eventos de informação ad hoc. Estarão também envolvidos na produção e atualização de recursos de informação e website.

Objetivo principal do trabalho

• Lidar e responder diariamente a chamadas e e-mails recebidos da linha de apoio. Fornecer informações atualizadas e de alta qualidade de maneira empática e adaptada ao indivíduo.
•   Oferecer sinalização aos serviços NRAS e outros prestadores externos.
• Capture todos os dados com precisão seguindo as diretrizes do GDPR usando sistemas CRM.
• Organizar e fazer chamadas para pessoas encaminhadas por Profissionais de Saúde (HCPs) externos para o nosso serviço Right Start, nosso principal serviço por telefone. 
• Monitorizar e responder, conforme apropriado, a publicações e perguntas da comunidade online, ou seja, através do HealthUnlocked e de outras redes sociais.
• Colaborar com os colegas do NRAS para apoiar a revisão e atualização dos recursos de informação. 
• Manter-se atualizado na compreensão da situação atual em todo o Reino Unido para a gestão e tratamento da AR e AIJ e ajudar a manter toda a equipa do NRAS atualizada sobre estes desenvolvimentos. 
• Continuar a apoiar o desenvolvimento dos sites JIA e NRAS, mantendo conteúdos interativos, interessantes e atualizados. 
• Compreenda os benefícios disponíveis para pessoas com AR e AIJ e como solicitá-los.
• Apoiar o gerente de equipe e o diretor departamental nas tarefas conforme a necessidade.
  
  

Especificação de pessoa

Como aplicar

Se você deseja se inscrever, envie seu currículo atual e uma carta de apresentação para samg@nras.org.uk usando o assunto, ' Função de coordenador de informações e suporte '. Ao escrever sua carta de apresentação, certifique-se de fornecer exemplos específicos para demonstrar suas competências, realizações e habilidades atendendo aos critérios específicos estabelecidos. Reconhecemos que parte da sua experiência pode ser proveniente de funções não remuneradas, bem como de empregos remunerados – inclua qualquer trabalho voluntário se isso ajudar a mostrar por que você é o candidato certo para o trabalho. Qualquer vídeo anterior e trabalho de design que você possa mostrar também será benéfico.

Acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e o sucesso. Estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo onde cada membro da equipe se sinta valorizado e respeitado.

Aceitamos candidatos de todas as raças, etnias, gêneros, idades, religiões, habilidades e orientações sexuais. Também incentivamos inscrições de indivíduos com perspectivas, experiências e habilidades únicas. Nosso objetivo é construir uma força de trabalho que reflita a rica diversidade de nossa comunidade e promova uma cultura de inclusão e pertencimento.

Se você é apaixonado por fazer a diferença e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e solidária, adoraríamos ouvir sua opinião.