Política de reclamações sobre arrecadação de fundos

Gostaríamos de ouvir qualquer pessoa que acredite que não cumprimos os elevados padrões que estabelecemos em relação às nossas atividades de angariação de fundos. Você pode fornecer seus comentários pelo telefone 01628 823524, e-mail fundraising@nras.org.uk ou, alternativamente, pode escrever para o seguinte endereço:

Departamento de arrecadação de fundos, NRAS, Beechwood Suite 3, Grove Park Industrial Estate, White Waltham, Maidenhead, Berkshire, SL6 3LW

Procedimento

Todas as reclamações recebidas serão reconhecidas no prazo de 3 dias úteis após a recepção e teremos como objectivo fornecer uma resposta inicial ao seu feedback no prazo de 10 dias úteis após a recepção do mesmo. Embora esperemos ser capazes de resolver a maioria das reclamações dentro desse prazo, se precisarmos de realizar uma investigação mais aprofundada, tentaremos fornecer-lhe uma resposta completa no prazo de 20 dias úteis. Se não conseguirmos cumprir esse prazo devido a circunstâncias excepcionais, iremos informá-lo.

Recurso contra uma decisão

Se não estiver satisfeito com a resposta recebida, você poderá encaminhar suas preocupações ao Diretor Executivo, que analisará o assunto com mais detalhes.

Se, após nossa resposta final à reclamação, o assunto não tiver sido resolvido ou você achar que suas preocupações não foram resolvidas satisfatoriamente por nós, consulte o Regulador de arrecadação de fundos.

O regulador defende as melhores práticas na angariação de fundos, a fim de proteger os doadores e apoiar o trabalho vital dos angariadores de fundos. Você deve comunicar suas preocupações ao regulador de arrecadação de fundos no prazo de dois meses após nossa comunicação final com você.

Você pode entrar em contato com o regulador através do seguinte:

• Online : enviando sua reclamação através do site dos Reguladores de Angariação de Fundos https://www.fundraisingregulator.org.uk/complaints/make-complaint
• Postal: Regulador de arrecadação de fundos, 2º andar, CAN Mezzanine, 49-51 East Road, Londres N1 6AH
• Telefone: 0300 999 3407

A NRAS está registrada no Regulador de Angariação de Fundos e concordamos em cumprir suas decisões. Observe que o regulador de arrecadação de fundos só pode considerar reclamações feitas à organização de arrecadação de fundos em questão dentro de 3 meses após o incidente original.