Стаття

Координатор інформації та підтримки

NRAS – єдина національна благодійна організація у Великій Британії, яка представляє виключно всіх, хто страждає на ревматоїдний артрит (РА) та ювенільний ідіопатичний артрит (ЮІА) у Великій Британії.

Посада: Координатор інформації та підтримки
Ставка оплати праці: 26 000 фунтів стерлінгів на рік. Після 12 місяців контракт і зарплата будуть переглянуті.
Години роботи:Повна зайнятість (35 годин/тиждень)
Місцезнаходження:Дистанційна робота з відвідуванням головного офісу за потреби.

Перший поверх, 4 Switchback Office Park, Gardner Road, Maidenhead, Berkshire SL6 7RJ.
Звітувати: Менеджер інформаційних та допоміжних служб

Національне товариство ревматоїдного артриту (NRAS) – єдина у Великій Британії організація, що спеціалізується на ревматоїдному артриті (РА) та ювенільному ідіопатичному артриті (ЮІА), що керується пацієнтами. Завдяки своїй цілеспрямованій діяльності на РА та ЮІА, NRAS надає справді експертні та широкомасштабні послуги для підтримки, навчання та проведення кампаній для людей, які живуть з цими складними аутоімунними захворюваннями, їхніх сімей та медичних працівників, які їх лікують.

Координатор буде частиною команди, відповідальної за надання послуг підтримки та направлення абонентів на гарячу лінію, запити електронною поштою, запити онлайн-спільноти, записані дзвінки для пацієнтів та спеціальні інформаційні заходи. Він також буде залучений до створення та оновлення інформаційних ресурсів та веб-сайту.

Основна мета роботи

  • Щоденна обробка та реагування на вхідні дзвінки та електронні листи на гарячу лінію. Надання високоякісної, актуальної інформації у співчутливій манері, адаптованій до потреб кожної людини.
  • Запропонуйте вказівки до служб NRAS та інших зовнішніх постачальників.
  • Точно фіксуйте всі дані відповідно до вимог GDPR за допомогою CRM-систем.
  • Організація та здійснення дзвінків людям, направленим зовнішніми медичними працівниками (HCP) до нашої служби «Правильний старт» – нашої флагманської телефонної служби. 
  • Моніторинг та реагування, за потреби, на публікації та запити в онлайн-спільноті, наприклад, через HealthUnlocked та інші соціальні мережі.
  • Співпраця з колегами з NRAS для підтримки перегляду та оновлення інформаційних ресурсів. 
  • Слідкування за розумінням поточної ситуації у Великій Британії щодо лікування ревматоїдного артриту та ювенільного ідіопатичного артриту (РА) та ювенільного ідіопатичного артриту (ЮІА) та допомога в інформуванні всієї команди NRAS про ці події. 
  • Продовження підтримки розвитку веб-сайтів JIA та NRAS, підтримка інтерактивного, цікавого та актуального контенту. 
  • Мати розуміння пільг, доступних людям з ревматоїдним артритом та ювенільним ідіопатичним артритом, та як подати заявку на їх отримання.
  • Допомагати керівнику команди та директору відділу у виконанні завдань за потреби.

Специфікація особи

КритеріїОсновнеБажано  
Кваліфікація• GCSE або еквівалент. 
Досвід• Досвід обробки дзвінків та спілкування через різні канали зв'язку, тобто телефон, електронна пошта, соціальні мережі.

• Досвід використання баз даних управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). (Salesforce)

• Попередня робота в третьому секторі/благодійній організації, некомерційному чи державному секторі, або приватній медичній організації     		• Робота в сфері охорони здоров'я, соціального забезпечення або послуг, пов'язаних з молоддю/дітьми.

• Досвід роботи під тиском та управління емоційно складним робочим навантаженням.

• Досвід використання платформ відеоконференцій, таких як Zoom.    
Знання та навички• Базові знання процедур захисту та безпеки даних

• Розуміння середовища охорони здоров'я

• Обізнаність щодо запального артриту

• Знання та вміння володіти пакетами MS Office

• Відмінні навички роботи з людьми та здатність співпрацювати з волонтерами, персоналом, користувачами послуг та фахівцями всіх рівнів.

• Бездоганне володіння розмовною та письмовою англійською мовою.    		• Розуміння ревматоїдної асоціації (RA) та ювенільної ідіопатії (JUA)

• Знання роботи Національної служби охорони здоров'я (NHS)

• Здатність проводити презентації для груп людей.

• Участь у щомісячній управлінській звітності для SMT.

• Базові положення GDPR    
Особисті обставини та якості• Турботливий, чуйний характер

• Надійний та проактивний

• Здатний працювати самостійно та в команді.

• Уважний до деталей та пишається своєю роботою.  		• Можливість працювати поза звичайним робочим часом, якщо цього вимагає послуга.   

Ця роль переважно виконується у звичайний робочий час (з понеділка по п'ятницю), проте в майбутньому може виникнути потреба працювати поза цими годинами, оскільки потреби в послугах зростатимуть. Завжди буде надано попереднє повідомлення.

У NRAS ми прагнемо створити різноманітне, рівноправне, інклюзивне та гостинне робоче середовище, де кожен почувається цінним та може зробити свій внесок. Ми активно заохочуємо подання заявок від людей з різним походженням, особливо тих, чий досвід та погляди наразі недостатньо представлені в нашій робочій силі.

Ми підбираємо персонал на основі навичок, потенціалу та цінностей, і прагнемо забезпечити справедливе ставлення до всіх кандидатів протягом усього процесу найму. Якщо вам потрібні будь-які обґрунтовані корективи на будь-якому етапі процесу подання заявки або співбесіди, будь ласка, повідомте нас, і ми співпрацюватимемо з вами, щоб задовольнити ваші потреби.

Ми приймаємо заявки незалежно від віку, інвалідності, гендерної ідентичності, сімейного стану, раси, етнічної приналежності, релігії чи переконань, сексуальної орієнтації, соціально-економічного походження чи будь-якої іншої характеристики, що охороняється законом.

Як подати заявку

Будь ласка, зв’яжіться з Семом Грант-Ріачем за адресою samg@nras.org.uk, надішліть своє резюме та додайте супровідний лист, у якому викладено навички та досвід, що стосуються цієї посади. У темі листа, будь ласка, вкажіть «Координатор інформації та підтримки».

NRAS прагне захищати ваші персональні дані. Будь ласка, ознайомтеся з нашою Політикою конфіденційності на нашому вебсайті NRAS для отримання додаткової інформації про дані, які ми обробляємо, та ваші права.
www.nras.org.uk

Якщо ви прагнете змінити світ на краще та хочете стати частиною динамічної та дружньої команди, ми будемо раді почути від вас.

Переваги

  • Повний робочий день – 35 годин на тиждень
  • Віддалена робота (з відвідуванням головного офісу)
  • Програма допомоги співробітникам
  • Допомога у разі смерті під час служби
  • 6,4 тижні щорічної відпустки, включаючи встановлені законом банківські свята для штатних працівників
  • Доступ до фахівців з першої психічної допомоги

Кінцевий термін : 20 листопада

НРАС у 2024 році

  • 0 Запити на гарячу лінію
  • 0 Розіслані публікації
  • 0 Охоплені люди