Політика скарг щодо збору коштів

Ми раді почути від усіх, хто вважає, що ми не досягли високих стандартів, які ми поставили перед собою щодо нашої діяльності зі збору коштів. Ви можете залишити свій відгук за телефоном 01628 823524, електронною поштою fundraising@nras.org.uk або, альтернативно, ви можете написати на таку адресу:

Відділ збору коштів, NRAS, Beechwood Suite 3, Grove Park Industrial Estate, White Waltham, Maidenhead, Berkshire, SL6 3LW

Процедура

Усі отримані скарги будуть підтверджені протягом 3 робочих днів після отримання, і ми постараємося надати першу відповідь на ваш відгук протягом 10 робочих днів після його отримання. Хоча ми очікуємо, що зможемо вирішити більшість скарг протягом цього терміну, якщо нам знадобиться провести більш глибоке розслідування, ми постараємося надати вам повну відповідь протягом 20 робочих днів. Якщо ми не зможемо вкластися в цей термін через виняткові обставини, ми повідомимо вас.

Оскарження рішення

Якщо ви не задоволені отриманою відповіддю, ви можете передати свої занепокоєння виконавчому директору, який розгляне це питання більш детально.

Якщо після нашої остаточної відповіді на скаргу питання не було вирішено або ви не вважаєте, що ми задовільно вирішили ваші проблеми, зверніться до регулятора фандрайзингу.

Регулятор відстоює найкращі практики фандрейзингу, щоб захистити донорів і підтримати життєво важливу роботу фандрейзерів. Ви повинні повідомити про свої занепокоєння регулятору фандрайзингу протягом двох місяців після нашого останнього спілкування з вами.

Ви можете зв’язатися з регулятором за допомогою:

• Онлайн : подайте свою скаргу через веб-сайт регуляторів збору коштів https://www.fundraisingregulator.org.uk/complaints/make-complaint
• Пошта: Регулятор збору коштів, 2-й поверх, CAN Mezzanine, 49-51 East Road, London N1 6AH
• телефон: 0300 999 3407

NRAS зареєстровано в регуляторі фандрайзингу, і ми погоджуємося виконувати його рішення. Будь ласка, зверніть увагу, що Регулятор фандрейзингу може розглядати лише скарги, надіслані відповідній організації зі збору коштів протягом 3 місяців після початкового інциденту.