Політика щодо скарг щодо збору коштів
Національне товариство ревматоїдного артриту (NRAS) прагне надавати високий рівень обслуговування всім, хто співпрацює з нашою компанією.
Зв'яжіться з нами
Ми будемо раді почути від усіх, хто вважає, що ми не відповідаємо високим стандартам, які ми встановили перед собою щодо нашої діяльності зі збору коштів.
Ви можете надати свій відгук за телефоном 01628 823 524 (варіант 2), електронною поштою на адресу fundraising@nras.org.uk або, як варіант, написати на таку адресу:
Відділ збору коштів, NRAS, Beechwood Suite 3, Grove Park Industrial Estate, White Waltham, Maidenhead, Berkshire, SL6 3LW
Процедура
Усі отримані скарги будуть підтверджені протягом 3 робочих днів з моменту їх отримання, і ми прагнутимемо надати першу відповідь на ваш відгук протягом 10 робочих днів з моменту його отримання. Хоча ми очікуємо, що зможемо вирішити більшість скарг протягом цього терміну, якщо нам потрібно буде провести більш поглиблене розслідування, ми прагнемо надати вам повну відповідь протягом 20 робочих днів. Якщо ми не зможемо дотриматися цього терміну через виняткові обставини, ми повідомимо вас.
Оскарження рішення
Якщо ви не задоволені отриманою відповіддю, ви можете повідомити про свої занепокоєння головному виконавчому директору, який розгляне питання більш детально.
Якщо після нашої остаточної відповіді на скаргу питання не було розглянуто або ви вважаєте, що ваші занепокоєння не були задовільно вирішені нами, зверніться до Регулятора збору коштів.
Регулятор відстоює найкращі практики у залученні коштів, щоб захистити донорів та підтримати життєво важливу роботу збирачів коштів. Ви повинні повідомити про свої занепокоєння Регулятору збору коштів протягом двох місяців після нашого останнього повідомлення з вами.
Ви можете зв’язатися з регулятором за допомогою наведених нижче способів
- Онлайн: подання скарги через вебсайт Регуляторів збору коштів https://www.fundraisingregulator.org.uk/complaints/make-complaint
- Поштовий індекс: Регулятор збору коштів, 2-й поверх, CAN Mezzanine, 49-51 East Road, Лондон N1 6AH
- Телефон: 0300 999 3407
NRAS зареєстрована в Регуляторі збору коштів, і ми погоджуємося виконувати його рішення. Зверніть увагу, що Регулятор збору коштів може розглядати лише скарги, подані до відповідної організації зі збору коштів протягом 3 місяців з моменту початкового інциденту.