מאמר

מתאם מידע ותמיכה (קו עזרה)

אנו מחפשים מישהו שיהווה חלק מצוות המטפל ומענה לשיחות נכנסות והודעות דואר אלקטרוני מדי יום, תוך מתן מידע איכותי ועדכני ותמיכה באופן אמפתי המותאם לאדם. הם גם יענו לפניות קהילה מקוונות, יזמינו ויבצעו שיחות הפניה למטופלים וכן יהיו מעורבים בהפקה ובעדכון של משאבי מידע ואתר האינטרנט.

הדפס

שם המשרה:	מתאם מידע ותמיכה (קו עזרה)
מַשׂכּוֹרֶת:	24,500 ליש"ט עם העלאה ל-25,000 ליש"ט לאחר 6 חודשים. לאחר 12 חודשים ייבדקו החוזה והשכר.
שעות:	28-35 שעות שבועיות
מִקוּם:	שיעורי בית / חוזה מרחוק עם נוכחות כנדרש במשרד הראשי. כתובת: Suite 3, Beechwood, Grove Park Industrial Estate, White Waltham Road, Maidenhead, Berkshire, SL6 3LW
דיווח ל:	מנהל שירותי מידע ותמיכה

תיאור התפקיד

האגודה הלאומית לדלקת מפרקים שגרונית (NRAS), היא הארגון היחיד המונהג על ידי מטופלים בבריטניה המתמחה בדלקת מפרקים שגרונית (RA) וכן בדלקת מפרקים אידיופטית נעורים (JIA). בשל ההתמקדות הממוקדת שלה ב-RA ו-JIA, NRAS מספקת שירותים מומחים ורחב טווח באמת לתמיכה, חינוך וקמפיין עבור אנשים החיים עם מצבים אוטואימוניים מורכבים אלה, משפחותיהם ואנשי מקצוע הבריאות המטפלים בהם.

המתאם יהיה חלק מצוות האחראי על מסירת משאבי תמיכה ושילוט למתקשרים לקו הסיוע, פניות דוא"ל, פניות קהילה מקוונות, שיחות הפניה מוזמנות למטופלים ואירועי מידע אד-הוק. כמו כן, הם יהיו מעורבים בייצור ועדכון של משאבי מידע ואתרים.

המטרה העיקרית של העבודה

טיפול ומענה לשיחות נכנסות והודעות דוא"ל לקו הסיוע מדי יום. לספק מידע איכותי ועדכני באופן אמפתי המותאם לפרט.
הצע שילוט לשירותי NRAS וספקים חיצוניים אחרים.
ללכוד את כל הנתונים בצורה מדויקת בהתאם להנחיות GDPR באמצעות מערכות CRM.
ארגון וביצוע שיחות לאנשים שהופנו על ידי אנשי מקצוע חיצוניים בתחום הבריאות (HCPs) לשירות ההתחלה הימני שלנו, שירות הדגל שלנו מבוסס טלפון.
ניטור ותגובה, לפי הצורך, לפוסטים ופניות של קהילה מקוונות, כלומר באמצעות HealthUnlocked ומדיה חברתית אחרת.
שיתוף פעולה עם עמיתים של NRAS כדי לתמוך בסקירה ובעדכון של משאבי מידע.
שמירה על עדכניות בהבנת המצב הנוכחי ברחבי בריטניה לניהול וטיפול ב-RA ו-JIA ולעזור לעדכן את כל צוות NRAS בהתפתחויות אלו.
ממשיכים לתמוך בפיתוח של אתרי JIA ו-NRAS כאחד, שמירה על תוכן אינטראקטיבי, מעניין ועדכני.
יש להבין את ההטבות הזמינות לאנשים עם RA ו-JIA וכיצד להגיש בקשה עבורם.
לתמוך במנהל הצוות ובמנהל המחלקה במשימות לפי הצורך.

מפרט אדם

קריטריונים	חִיוּנִי	רָצוּי
סְמִיכָה	GCSEs או שווה ערך
הִתנַסוּת	ניסיון בניהול שיחות בתקשורת באמצעות ערוצי תקשורת שונים כגון טלפון, מייל, מדיה חברתית.ניסיון בשימוש במאגרי מידע לניהול קשרי לקוחות (CRM). (Salesforce) עבודה קודמת במגזר השלישי/צדקה, שלא למטרות רווח או במגזר הציבורי, או שירותי בריאות פרטיים	עבודה בסביבה הקשורה לשירותי בריאות או סוציאליים או לנוער/ילדים. ניסיון בעבודה טובה תחת לחץ וניהול עומס עבודה תובעני מבחינה רגשית ניסיון בשימוש בפלטפורמות ועידת וידאו כגון זום.
ידע ומיומנויות	ידע בסיסי בהליכי הגנה ושמירה על מידע הבנת הסביבה הבריאותית מודעות לדלקת מפרקים דלקתית MS Office חבילות ידע ויכולת כישורי אנשים מעולים ויכולת לשתף פעולה עם מתנדבים, צוות, משתמשי שירות ומקצוענים בכל הרמות. כישורי אנגלית דיבור וכתוב ללא דופי.	הבנה של RA ו-JIA ידע על פעולת ה-NHSAיכולת להציג בפני קבוצות של אנשים.תרומה לדיווח ניהולי חודשי עבור SMT.Basic GDPR
נסיבות ותכונות אישיות	נטייה אכפתית, אמפתית אמין ופרואקטיבי בעל יכולת עבודה עצמאית וכחלק מצוות. עין לפרטים ומתגאים בעבודתם.	יכולת עבודה מחוץ לשעות העבודה הרגילות כולל סופי שבוע מזדמנים.

כיצד להגיש בקשה

אם ברצונך להגיש מועמדות, אנא שלח את קורות החיים הנוכחיים שלך ומכתב נלווה אל samg@nras.org.uk באמצעות שורת הנושא, ' תפקיד מתאם מידע ותמיכה '. בעת כתיבת מכתב הכיסוי שלך, אנא ודא שאתה מספק דוגמאות ספציפיות כדי להדגים את היכולות, ההישגים והכישורים שלך תוך התייחסות לקריטריונים הספציפיים שנקבעו. אנו מכירים בכך שחלק מהניסיון שלך עשוי להיות מתפקידים ללא שכר כמו גם מעבודה בתשלום - אנא כלול כל עבודה בהתנדבות אם היא עוזרת להראות מדוע אתה המועמד המתאים לתפקיד. כל סרטון ועבודת עיצוב קודמת שתוכל להראות תהיה גם מועילה.

אנו מאמינים שגיוון מניע חדשנות והצלחה. אנו מחויבים ליצור סביבה מכילה בה כל חבר צוות מרגיש מוערך ומכובד.

אנו מקבלים בברכה מועמדים מכל הגזעים, העדות, המינים, הגילאים, הדתות, היכולות והנטיות המיניות. אנו גם מעודדים בקשות מאנשים עם נקודות מבט, חוויות ומיומנויות ייחודיות. המטרה שלנו היא לבנות כוח עבודה שמשקף את המגוון העשיר של הקהילה שלנו ומטפח תרבות של הכלה ושייכות.

אם אתה נלהב לעשות שינוי ואתה רוצה להיות חלק מצוות דינמי ותומך, נשמח לשמוע ממך.

NRAS בשנת 2023

0 פניות בקו הסיוע
0 פרסומים נשלחו
0 אנשים הגיעו