Coordinatore delle informazioni e del supporto (linea di assistenza)

Descrizione del lavoro

La National Rheumatoid Arthritis Society (NRAS) è l'unica organizzazione guidata dai pazienti nel Regno Unito specializzata nell'artrite reumatoide (AR) e nell'artrite idiopatica giovanile (AIG). Grazie alla sua attenzione mirata all'artrite reumatoide e all'AIG, NRAS fornisce servizi veramente esperti e ad ampio raggio per supportare, educare e promuovere campagne a favore delle persone che vivono con queste complesse condizioni autoimmuni, delle loro famiglie e degli operatori sanitari che le trattano.

Il Coordinatore farà parte di un team responsabile della fornitura di risorse di supporto e della segnalazione ai chiamanti della Helpline, delle richieste via e-mail, delle richieste della comunità online, delle chiamate di riferimento prenotate per i pazienti ed eventi informativi ad hoc. Saranno inoltre coinvolti nella produzione e nell'aggiornamento delle risorse informative e del sito web.

Scopo principale del lavoro

• Gestire e rispondere quotidianamente alle chiamate e alle e-mail in arrivo della linea di assistenza. Fornire informazioni aggiornate e di alta qualità in modo empatico e su misura per l’individuo.
•   Offrire indicazioni ai servizi NRAS e ad altri fornitori esterni.
• Acquisisci tutti i dati in modo accurato seguendo le linee guida GDPR utilizzando i sistemi CRM.
• Organizzare ed effettuare chiamate a persone indirizzate da operatori sanitari esterni (HCP) al nostro servizio Right Start, il nostro servizio telefonico di punta. 
• Monitoraggio e risposta, se appropriato, ai post e alle richieste della community online, ad esempio tramite HealthUnlocked e altri social media.
• Collaborare con i colleghi NRAS per supportare la revisione e l'aggiornamento delle risorse informative. 
• Tenersi aggiornati per comprendere la situazione attuale in tutto il Regno Unito per la gestione e il trattamento dell'artrite reumatoide e dell'AIG e aiutare a mantenere aggiornato l'intero team NRAS su questi sviluppi. 
• Continuare a supportare lo sviluppo dei siti Web JIA e NRAS, mantenendo i contenuti interattivi, interessanti e aggiornati. 
• Avere una comprensione dei benefici disponibili per le persone con AR e AIG e come richiederli.
• Supportare il team manager e il direttore del dipartimento con i compiti in caso di necessità.
  
  

Specificazione della persona

Come applicare

Se desideri candidarti, invia il tuo CV attuale e una lettera di presentazione a samg@nras.org.uk utilizzando l'oggetto " Informazioni e ruolo di coordinatore di supporto ". Quando scrivi la tua lettera di presentazione, assicurati di fornire esempi specifici per dimostrare le tue competenze, risultati e abilità che soddisfano i criteri specifici stabiliti. Riconosciamo che parte della tua esperienza potrebbe derivare da ruoli non retribuiti o da lavori retribuiti: ti preghiamo di includere qualsiasi lavoro di volontariato se aiuta a dimostrare perché sei il candidato giusto per il lavoro. Anche qualsiasi video precedente e lavoro di progettazione che puoi mostrare sarà utile.

Crediamo che la diversità guidi l’innovazione e il successo. Ci impegniamo a creare un ambiente inclusivo in cui ogni membro del team si senta apprezzato e rispettato.

Diamo il benvenuto a candidati di tutte le razze, etnie, generi, età, religioni, abilità e orientamenti sessuali. Incoraggiamo inoltre le candidature di individui con prospettive, esperienze e competenze uniche. Il nostro obiettivo è costruire una forza lavoro che rifletta la ricca diversità della nostra comunità e promuova una cultura di inclusione e appartenenza.

Se hai la passione di fare la differenza e vuoi far parte di un team dinamico e solidale, ci piacerebbe sentire la tua opinione.