Koordynator ds. informacji i wsparcia (infolinia)

Opis stanowiska

Krajowe Towarzystwo Reumatoidalnego Zapalenia Stawów (NRAS) jest jedyną organizacją prowadzoną przez pacjentów w Wielkiej Brytanii specjalizującą się w reumatoidalnym zapaleniu stawów (RZS), a także młodzieńczym idiopatycznym zapaleniu stawów (MIZS). Ze względu na ukierunkowane skupienie się na RZS i MIZS, NRAS zapewnia prawdziwie eksperckie i szeroko zakrojone usługi mające na celu wsparcie, edukację i kampanie na rzecz osób cierpiących na te złożone choroby autoimmunologiczne, ich rodziny i leczących je pracowników służby zdrowia.

Koordynator będzie częścią zespołu odpowiedzialnego za dostarczanie zasobów wsparcia i przekierowywanie osób dzwoniących na infolinię, wysyłanie zapytań e-mailowych, zapytań społeczności online, zarezerwowanie rozmów telefonicznych ze skierowaniami dla pacjentów oraz doraźne wydarzenia informacyjne. Będą także zaangażowani w tworzenie i aktualizację zasobów informacyjnych i strony internetowej.

Główny cel pracy

• Codzienna obsługa i odpowiadanie na przychodzące telefony i e-maile z infolinii. Dostarczaj wysokiej jakości, aktualne informacje w sposób empatyczny, dostosowany do konkretnej osoby.
•   Oferuj przekierowanie do usług NRAS i innych dostawców zewnętrznych.
• Przechwytuj wszystkie dane dokładnie, zgodnie z wytycznymi RODO, korzystając z systemów CRM.
• Organizowanie i wykonywanie połączeń telefonicznych do osób skierowanych przez zewnętrznych pracowników służby zdrowia (HCP) do naszej usługi Right Start, naszej flagowej usługi telefonicznej. 
• Monitorowanie i odpowiadanie na posty i zapytania społeczności online, np. za pośrednictwem HealthUnlocked i innych mediów społecznościowych, i odpowiadanie na nie, jeśli to konieczne.
• Współpraca z kolegami z NRAS w celu wspierania przeglądu i aktualizacji zasobów informacyjnych. 
• Utrzymywanie aktualnej wiedzy na temat aktualnej sytuacji w Wielkiej Brytanii w zakresie zarządzania i leczenia RZS i MIZS oraz pomoc w informowaniu całego zespołu NRAS o tych wydarzeniach. 
• Dalsze wspieranie rozwoju stron internetowych JIA i NRAS, utrzymywanie treści, które są interaktywne, interesujące i aktualne. 
• Zapoznaj się ze świadczeniami dostępnymi dla osób chorych na RZS i MIZS oraz dowiedz się, jak się o nie ubiegać.
• W miarę potrzeb wspieraj kierownika zespołu i dyrektora departamentu w zadaniach.
  
  

Specyfikacja Osoby

Jak aplikować

Jeśli chcesz aplikować, prześlij swoje aktualne CV i list motywacyjny na adres samg@nras.org.uk, wpisując temat „ Rola koordynatora ds. informacji i wsparcia ”. Pisząc list motywacyjny, upewnij się, że podałeś konkretne przykłady wykazujące Twoje kompetencje, osiągnięcia i umiejętności spełniające określone kryteria. Zdajemy sobie sprawę, że część Twojego doświadczenia może wynikać z nieodpłatnych stanowisk lub płatnego zatrudnienia – prosimy o uwzględnienie wszelkiej pracy wolontariackiej, jeśli pomoże to wykazać, dlaczego jesteś właściwym kandydatem na to stanowisko. Wszelkie wcześniejsze prace wideo i projektowe, które możesz pokazać, również będą korzystne.

Wierzymy, że różnorodność napędza innowacje i sukces. Zależy nam na tworzeniu włączającego środowiska, w którym każdy członek zespołu czuje się ceniony i szanowany.

Zapraszamy kandydatów każdej rasy, pochodzenia etnicznego, płci, wieku, religii, zdolności i orientacji seksualnej. Zachęcamy również do składania aplikacji osoby posiadające unikalne perspektywy, doświadczenia i umiejętności. Naszym celem jest budowanie siły roboczej, która odzwierciedla bogatą różnorodność naszej społeczności i wspiera kulturę integracji i przynależności.

Jeśli pasjonujesz się wprowadzaniem zmian i chcesz być częścią dynamicznego i wspierającego zespołu, czekamy na Twoją wiadomość.