Координатор інформації та підтримки (телефон довіри)

Посадова інструкція

Національне товариство ревматоїдного артриту (NRAS) є єдиною організацією у Великобританії під керівництвом пацієнтів, яка спеціалізується на ревматоїдному артриті (РА), а також на ювенільному ідіопатичному артриті (ЮІА). Завдяки цілеспрямованому фокусу на РА та ЮІА NRAS надає справді експертні та різноманітні послуги з підтримки, навчання та кампанії для людей, які живуть із цими складними аутоімунними захворюваннями, їхніх сімей та медичних працівників, які їх лікують.

Координатор входитиме до складу команди, відповідальної за надання ресурсів підтримки та вказівки для тих, хто дзвонить на лінію довіри, запити електронною поштою, запити онлайн-спільноти, заброньовані дзвінки для пацієнтів і спеціальні інформаційні заходи. Вони також братимуть участь у створенні та оновленні інформаційних ресурсів та веб-сайту.

Основна мета роботи

• Щоденна обробка та відповідь на вхідні телефонні дзвінки та електронні листи. Надавати високоякісну, актуальну інформацію в чуттєвій манері, адаптованій до особистості.
•   Пропонувати вказівники службам NRAS та іншим зовнішнім постачальникам.
• Зберігайте всі дані точно відповідно до вказівок GDPR за допомогою систем CRM.
• Організація та здійснення дзвінків людям, направленим зовнішніми медичними працівниками (HCP) до нашої служби Right Start, нашої флагманської служби на основі телефону. 
• Моніторинг і відповіді на дописи та запити онлайн-спільноти, наприклад, через HealthUnlocked та інші соціальні мережі.
• Співпраця з колегами з НАРП для підтримки перегляду та оновлення інформаційних ресурсів. 
• Слідкувати за останніми даними щодо розуміння поточної ситуації у Великій Британії щодо лікування та лікування РА та ЮІА та допомагати тримати всю команду NRAS в курсі цих подій. 
• Продовжуючи підтримувати розвиток веб-сайтів JIA та NRAS, підтримувати вміст, який є інтерактивним, цікавим та актуальним. 
• Майте уявлення про переваги, доступні для людей з РА та ЮІА, і про те, як подати заявку на них.
• Підтримуйте керівника групи та директора департаменту у виконанні завдань у міру необхідності.
  
  

Специфікація особи

Як застосувати

Якщо ви бажаєте подати заявку, будь ласка, надішліть своє поточне резюме та супровідний лист на адресу samg@nras.org.uk , вказавши в темі « Роль координатора інформації та підтримки ». Під час написання супровідного листа переконайтеся, що ви надали конкретні приклади, щоб продемонструвати свої компетенції, досягнення та навички відповідно до визначених критеріїв. Ми усвідомлюємо, що певний ваш досвід може бути пов’язаний з неоплачуваними ролями, а також з оплачуваною роботою – будь ласка, включіть будь-яку добровільну роботу, якщо це допоможе показати, чому ви правильний кандидат на цю роботу. Будь-які попередні відео та дизайнерські роботи, які ви можете показати, також будуть корисними.

Ми віримо, що різноманітність сприяє інноваціям і успіху. Ми прагнемо створити інклюзивне середовище, де кожен член команди почуватиметься цінним і поважаним.

Ми вітаємо кандидатів будь-якої раси, етнічної приналежності, статі, віку, релігії, здібностей і сексуальної орієнтації. Ми також заохочуємо заявки від людей з унікальними перспективами, досвідом і навичками. Наша мета полягає в тому, щоб створити робочу силу, яка відображає багате розмаїття нашої спільноти та сприяє культурі залучення та приналежності.

Якщо ви прагнете змінити ситуацію на краще та хочете бути частиною динамічної та підтримувальної команди, ми будемо раді почути вашу думку.