מדיניות תלונות ומשוב

1. מה מכסה פוליסה זו? 

NRAS הוא ארגון צדקה בבריטניה, והוא מורכב מעובדים בשכר, חברי NRAS, מתנדבים, יועצים מקצועיים ותומכים. אנו מחויבים לספק שירותים איכותיים לאנשים החיים עם דלקת מפרקים שגרונית או דלקת מפרקים שגרונית, משפחותיהם ואנשי מקצוע בתחום הבריאות.

אנו רוצים שהשירותים, האירועים והפעילויות שלנו יעמדו בסטנדרטים הגבוהים ביותר בכל מה שאנו עושים, לא משנה מהו או היכן הוא מתקיים. אחת הדרכים בהן נוכל להמשיך להשתפר היא על ידי הקשבה ותגובה למשוב.

מדיניות זו מתארת ​​כיצד אנו מתמודדים עם משוב שלילי על כל אחד מהמוצרים, הפעילויות או השירותים שלנו, שניתן על ידי כל אדם.

2. מהי תלונה?

אנו מעריכים הערות והצעות כדי שנוכל לשפר את מה שאנו עושים וללמוד מכל טעות שאולי נעשתה או מירידה בסטנדרטים הגבוהים הרגילים שלנו המצופים מהצוות, היועצים והמתנדבים שלנו.

אם יש לכם חשש או שאתם לא מרוצים מכל היבט של שירותי או פעילויות העמותה, נשמח לשמוע מכם כדי שנוכל להגיב לחששכם וללמוד ממנה.

3. עקרונות מדיניות

אם משהו השתבש, נשמח לדעת כדי שנוכל למנוע זאת שוב.

אנו רוצים שתהיו מרוצים מהאינטראקציה שלכם עם NRAS.

עקרונות המדיניות הזו הם להבטיח:

  • קל ליצור איתנו קשר - ניתן לקבל משוב בטלפון, בדוא"ל או במכתב
  • אנו תמיד מגיבים ומתייחסים לתגובות שלכם ברצינות
  • התקשורת שלנו איתך בנוגע למשוב שלך מהירה ומנומסת
  • אתה מעודכן ומעודכן לגבי התקדמות העניינים שלך
  • אנו לומדים מהערות ומשתמשים במשוב שלכם כדי לשפר את השירותים שלנו
  • אנו מגיבים לך בצורה הנכונה, למשל עם הסבר או מידע נוסף במידת הצורך והתנצלות במקרה שייתכן שדברים השתבשו.

אנו תמיד נשתדל להגיב באופן חיובי ויעיל למשוב ולתקן כל ליקויים הנמצאים בשליטתנו, כך שכל בעיה תיפתר בצורה משביעת רצון ובמהירות.

4. כיצד לשלוח לנו משוב

בדרך כלל עדיף ליצור קשר עם האדם המספק את השירות, בין אם ברמה המקומית או הארצית, מכיוון שהוא הממוקם ביותר להגיב להערות מלכתחילה. לעתים קרובות הוא יוכל לתקן דברים במהירות ובפשטות רבה.

אם אינכם יודעים למי לפנות, או שאינכם מרגישים בנוח להעלות את הנושא בדרך המוצעת, אנא התקשרו אלינו למספר 01628 823524 או שלחו דוא"ל לכתובת feedback@nras.org.uk  או כתבו לנו לכתובת:

מנהל משרד, NRAS, 3 Beechwood, Grove Park Business Park, White Waltham Rd, Maidenhead, Berks SL6 3LW.

בכל שיטה שתשתמשו בה, יהיה זה מועיל אם תוכלו לציין בצורה ברורה ותמציתית:

  • מה השתבש
  • מתי ואיפה זה קרה
  • מי היה מעורב
  • מה אתה רוצה מהמשוב שלך
  • שמך, כתובתך ופרטי התקשרות (טלפון ו/או דוא"ל).

5. תגובה למשוב שלך

האופן שבו נגיב למשוב שלך ישתנה בהתאם לאופיו ולחומרתו.

אם תשלחו לנו משוב דרך אחד מהערוצים המפורטים לעיל, נשלח לכם אישור תוך שבעה ימי עסקים, ובו יינתן לכם את שם האדם שיבדוק את העניין. ייתכן שיהיה צורך שאותו אדם ייצור עמכם קשר לקבלת מידע נוסף.

כל המשוב יטופל במידה הראויה של סודיות, והמידע ישותף רק עם צוות, יועצים ומתנדבים לפי הצורך כדי לסייע בהבנת מה שקרה ולהגיב כראוי. היוצא מן הכלל היחיד לכך יהיה אם אנו סבורים שהעניין מעלה חששות בנוגע להגנת הילד או כל חשד לפעילות בלתי חוקית.

נענה למשוב שלך בהקדם האפשרי, ומטרתנו היא לאסוף כל מידע נוסף הדרוש ולהגיב לך תוך 14 ימים עבודה מיום ששלחנו לך את האישור. במקרים בהם הדבר אינו אפשרי, נעשה מאמץ ליידע אותך מתי תקבל תשובה מלאה.

6. אם ברצונך להמשיך בנושא

אם, לאחר קבלת תשובה זו, אתם עדיין סבורים שהעניין לא נפתר לשביעות רצונכם, עליכם ליצור קשר עם יו"ר הנאמנים שלנו. זהו השלב הסופי בתהליך התלונות הפנימי שלנו.

7. דיווח על משוב

דוח שנתי מוגש למועצת הנאמנים, המסכם את המשוב שהתקבל במהלך השנה.

8. כיצד להגיש תלונה עלינו לרשות חיצונית

הגופים העיקריים המווסתים אותנו הם שלושת הגופים המפקחים על ארגוני צדקה בבריטניה. ועדת הצדקה של אנגליה וויילס היא הרגולטור הראשי שלנו לארגוני צדקה, ומועצת הסטנדרטים לגיוס כספים.

רגולטורים לצדקה

הגופים העיקריים המווסתים אותנו הם שלושת גופי הפיקוח על ארגוני הצדקה בבריטניה ומשרד נציב המידע. ועדת הצדקה של אנגליה וויילס היא הרגולטור הראשי שלנו על ארגוני הצדקה ומועצת הסטנדרטים לגיוס כספים.

אנגליה וויילס
צרו קשר עם ועדת הצדקה באמצעות הטופס המקוון שלהם. או כתבו אליהם: ת.ד. 1227, ליברפול, L69 3UG
קראו את הנחיות ועדת הצדקה בנוגע לתלונות.

סקוטלנד

צרו קשר עם משרד הרגולטור הסקוטי של ארגוני הצדקה (OSCR) באמצעות הטופס המקוון שלהם.

או בכתב אל OSCR, קומה 2, בית קוודרנט, 9 ריברסייד דרייב, דנדי DD1 4NY

בטלפון: 01382 220446 או בדוא"ל info@oscr.org.uk.

צפון אירלנד

צרו קשר עם ועדת הצדקה של צפון אירלנד דרך אתר האינטרנט שלה.

גיוס כספים

אם תלונתך נוגעת לגיוס כספים, עליך לפנות לרשות גיוס הכספים.

בקרו באתר האינטרנט של רגולטור גיוס הכספים כדי לגלות כיצד הם עובדים עם ארגונים אחרים ברחבי בריטניה כדי לווסת גיוס כספים.

משרד נציב המידע (ICO)

אם ראש מחלקת הגנת המידע לא יוכל לפתור את תלונתך, היא תועבר להנהלה הבכירה. אם התלונה עדיין לא פתורה, יש לך את הזכות להגיש תלונה למשרד נציב המידע דרך https://ico.org.uk/ או להתקשר אליהם למספר 0303 123 1113.


עודכן: 02/07/2026

NRAS בשנת 2024

  • 0 פניות בקו הסיוע
  • 0 פרסומים שנשלחו
  • 0 אנשים הגיעו