מדיניות תלונות על גיוס תרומות
האגודה הלאומית לדלקת מפרקים שגרונית (NRAS) מחויבת לספק שירות ברמה גבוהה לכל מי שמעורב בעבודתנו.
אנו מעוניינים לשמוע מכל מי שמאמין שלא עמדנו בסטנדרטים הגבוהים שאנו מציבים לעצמנו בנוגע לפעילויות גיוס הכספים שלנו. ניתן לספק את משובכם בטלפון 01628 823524, בדוא"ל fundraising@nras.org.uk או לחלופין, ניתן לכתוב לכתובת הבאה:
מחלקת גיוס כספים, NRAS, סוויטת ביץ'ווד 3, אזור התעשייה גרוב פארק, וייט וולת'ם, מיידנהד, ברקשייר, SL6 3LW
נוֹהָל
כל התלונות שיתקבלו יאושרו תוך 3 ימי עסקים מקבלתן, ונשאף לספק תגובה ראשונית למשוב שלך תוך 10 ימי עסקים מקבלתו. למרות שאנו מצפים שנוכל לפתור את רוב התלונות במסגרת זמן זו, אם נצטרך לערוך חקירה מעמיקה יותר, נשאף לספק לך תגובה מלאה תוך 20 ימי עסקים. אם לא נוכל לעמוד במועד האחרון עקב נסיבות חריגות, נודיע לך.
ערעור על החלטה
אם אינך מרוצה מהתשובה שקיבלת, תוכל להפנות את תלונותיך למנהל הכללי, אשר יבחן את הנושא ביתר פירוט.
אם לאחר תגובתנו הסופית לתלונה, הנושא לא טופל או שאינך סבור כי חששותיך נפתרו באופן משביע רצון על ידינו, אנא פנה לרשות גיוס התרומות.
הרגולטור דוגל בשיטות עבודה מומלצות בגיוס כספים, על מנת להגן על תורמים ולתמוך בעבודה החיונית של גיוסי כספים. עליך להעלות את חששותיך לרגולטור גיוס הכספים תוך חודשיים ממועד התקשורת הסופית שלנו איתך.
ניתן ליצור קשר עם הרגולטור דרך האפשרויות הבאות:
- באינטרנט: הגשת תלונה דרך אתר האינטרנט של רשות גיוס התרומות https://www.fundraisingregulator.org.uk/complaints/make-complaint
- דואר: רשות גיוס תרומות, קומה 2, קומת ביניים של CAN, כביש מזרח 49-51, לונדון N1 6AH
- טֵלֵפוֹן: 0300 999 3407
NRAS רשומה ברשות גיוס הכספים ואנו מסכימים לציית להחלטותיה. שימו לב כי רשות גיוס הכספים יכולה לדון בתלונות שהוגשו לארגון גיוס הכספים הרלוונטי רק תוך 3 חודשים מהאירוע המקורי.
NRAS בשנת 2024
- 0 פניות בקו הסיוע
- 0 פרסומים שנשלחו
- 0 אנשים הגיעו